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Sin prejuicio de tu derecho a cancelar el contrato (instrucciones tipo de devolución, módulo de devolución tipo y art. 11 de las Condiciones Generales de Venta) y según lo previsto en relación a la Garantía Legal de Conformidad y a la Garantía Convencional del Fabricante, de los artículos 12 y 13 de las Condiciones Generales de Venta, puedes sustituir cualquier producto comprado en STORE.ROGERVIVIER.COM antes de 14 días desde la fecha en la que te lo hemos entregado.
Para efectuar la sustitución, sigue estos simples pasos: 

1. contacta con el Servicio de atención al Cliente y comunica el artículo que te gustaría recibir en sustitución de aquel que has comprado; si el artículo solicitado en sustitución se encuentra disponible, el Servicio de Atención al Cliente lo reservará para ti, a la espera de recibir el producto que deseas sustituir y el módulo de cambio rellenado por ti;
2. rellena el módulo de cambio que has encontrado en el interior del paquete con el que te ha sido enviado el producto que has comprado.
3. introduce el producto que deseas sustituir y el módulo de cambio, rellenado correctamente, en la misma caja en la que te han enviado el producto que has comprado, o, si prefieres, en otra caja, con una solidez similar. 
4. cierra el paquete y aplica encima la etiqueta UPS preimpresa y prepagada que has encontrado en el interior del paquete con el que ha sido enviado el producto que has comprado; si estás utilizando la misma caja en la que ha sido enviado el producto comprado, asegúrate que la etiqueta UPS cubra perfectamente las informaciones del primer envío:
5. contacta UPS, por teléfono al número 902-888820 o trámite el sitio www.ups.com para reservar la retirada del paquete que deseas devolver.
Si has perdido la etiqueta UPS, cuando contactes con UPS para reservar la retirada, pide que te traigan una nueva etiqueta y rellénala con los siguientes datos: 

Beneficiario:
Italiantouch s.r.l.
c/o FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17 
29122 Piacenza
Italia

Selecciona en la nueva etiqueta las opciones “Servicio Estándar” y “ Facturación al destinatario” como condiciones de pago, e indica, como código UPS del destinatario, el siguiente: Y5239E (Italiantouch SRL).
El servicio de cambio a través de la mensajería UPS que te ofrecemos ha sido prepagado y te consentirá ser reembolsado si el producto que nos has vuelto a enviar sufre un robo o se pierde durante el envío a nuestro almacén.
Si prefiere, puede escoger una mensajería diferente de UPS, pero en este caso los costes de envío correrán a tu cargo; te sugerimos además asegurar el envío, para poder ser reembolsado en caso de robo o de perdida. 
Recuerda que, para poder efectuar la sustitución del producto que has comprado, tienes que entregarlo a UPS, siguiendo el procedimiento arriba indicado, o al mensajero de tu confianza, antes de 14 días desde la fecha en la que te hemos entregado el producto que has comprado y que quieres sustituir.
Te recordamos que la sustitución que has solicitado podrá ser efectuada solo si el producto que pides en sustitución se encuentra disponible en nuestros almacenes, y solo si el producto que nos devuelves resulta integro, y completo con sus accesorios, etiquetas, hojas ilustrativas e introducido en su embalaje original, junto con una copia de la factura de compra y el módulo de cambio completado en su totalidad. ITALIANTOUCH se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de sustitución comunicadas después del plazo de 14 días indicado arriba o relativas a productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que han sido recibidas por el cliente; en tal caso, además, no se efectuará ningún reembolso de lo que se pagó por el producto inicialmente comprado.
Cuando sean respetados todos los presupuestos y las condiciones indicadas arriba, procederemos:
- Sin retraso indebido y en un plazo de 3 días laborables desde el momento en el que recibimos el paquete con el producto que nos devuelves, a acreditarte el importe que has pagado por este producto (excluidos los gastos de envío que tu has pagado por la compra del producto que quieres devolver y cualquier otro coste adjunto pagado, como resultado del pedido). La acreditación será efectuada en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. Recibirás una email de confirmación de la realización del reembolso;
- en el momento en el que te enviaremos el producto que has pedido en sustitución, a cobrarte el precio de dicho producto (prescindiendo del hecho que este tenga un precio igual, inferior o superior respecto al producto comprado inicialmente) en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. En el momento del envío, además recibirás una email de confirmación del envío;
- cuando recibamos el paquete que contiene el producto que quieres sustituir, a entregarte el producto que has elegido en sustitución: 

• Entre 5-10 días, si, en el momento de la compra inicial, has escogido el “envío exprés”
• Entre 7-13 días, si, en el momento de la compra inicial, has escogido el “envío estándar”
Los plazos de entrega indicados arriba darán comienzo en el momento en el que recibamos tu envío.