FAQ

Auf unserer Website werden die Größen wiedergegeben, die auf den Etiketten unserer Produkte angegeben sind.
Für Damenschuhe verwenden wir die europäische Schuhgröße.
Die Herrenschuhe werden mit der englischen Größe ausgewiesen.
Unsere Produktbeschreibungen werden von einem Größenratgeber begleitet, der Ihnen dabei hilft, die richtige Größe für Sie zu finden. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.

Mit unserem Service „In der Boutique reservieren“ können Sie Ihre(n) bevorzugten Artikel in einer Boutique in Ihrer Nähe reservieren.
Wählen Sie den gewünschten Artikel, die Größe und die nächste Boutique aus unserer Liste aus.
Schließen Sie Ihre Anfrage ab, indem Sie auf „In der Boutique reservieren“ klicken.

Falls Sie einen Artikel telefonisch reservieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Der Service „In der Boutique finden“ ermöglicht es unseren Kunden, die Verfügbarkeit der online vorgestellten Artikel in den Boutiquen von Roger Vivier zu überprüfen.
Klicken Sie auf den gewünschten Artikel und wählen Sie die Größe sowie die nächste Boutique aus unserer Liste aus, um seine Verfügbarkeit zu überprüfen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Falls ein Produkt, für das Sie sich interessieren, als „ausverkauft“ ausgewiesen ist, empfehlen wir Ihnen, dieses auf Ihre Wunschliste zu setzen. Auf diese Weise werden Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie unseren Service „In der Boutique finden“ nutzen können, der Sie über die Verfügbarkeit eines Artikels in unseren Boutiquen informiert. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Einige spezielle Modelle können im Voraus online erworben werden. Die vorbestellten Produkte werden für Sie reserviert und Ihnen zugeschickt, sobald sie verfügbar sind.
Das vorgesehene Lieferdatum wird online auf der Produktbeschreibung angegeben. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald der Einkaufsvorgang abgeschlossen ist.
Wenn Ihre Bestellung vorbestellte Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, erhalten Sie getrennte Lieferungen.
Vorbestellte Artikel können mit Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Card, Carte Bleue, Discover, Maestro, Visa Electron oder über PayPal bezahlt werden.
Nach abgeschlossener Bestellung wird die Bezahlung automatisch genehmigt, was erforderlich ist, um die Gültigkeit der Karte und die Verfügbarkeit von Mitteln zu überprüfen. Es handelt sich um keine Abbuchung: Die Bezahlung erfolgt erst zum Zeitpunkt der Lieferung, der Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
Falls Sie als Zahlungsmethode Sofort gewählt haben, wird der Betrag bei Bestellabschluss von Ihrem Konto abgebucht.

Authentische Produkte von Roger Vivier werden ausschließlich über ein von Roger Vivier direkt betriebenes Netzwerk an Boutiquen, in ausgewählten Franchise-Geschäften, Kaufhäusern, Fachgeschäften sowie auf rogervivier.com verkauft. Leider werden gefälschte Produkte von Roger Vivier oft auf Websites mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke Roger Vivier – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie „Taschen‟ oder „Outlet‟ und Adjektiven wie „offiziell‟ oder „authentisch‟ zusammensetzt. Die Namen dieser Websites werden von den Markenfälschern bewusst gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen. Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie uns über ein gefälschtes Roger-Vivier-Produkt oder eine verdächtige Website informieren möchten. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, uns eine möglichst genaue Beschreibung des Produkts auf der betreffenden Website zu geben mit Informationen über den Kaufort, den Verkäufer, die Produktart, die Adresse der Website o. ä. Für Ihre Unterstützung im Kampf gegen Fälschungen möchten wir uns bereits im Voraus bedanken und erinnern Sie nochmals an die Adresse der offiziellen Website von Roger Vivier: www.rogervivier.com.

Gefälschte Produkte von Roger Vivier werden oft auf Websites mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke Roger Vivier – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie „Taschen‟ oder „Outlet‟ und Adjektiven wie „offiziell‟ oder „authentisch‟ zusammensetzt. Die Namen dieser Websites werden von den Markenfälschern bewusst gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen. Die offizielle und autorisierte Website ist www.rogervivier.com.

Alle auf rogervivier.com verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie.
Kontaktieren Sie uns bitte, wenn sich ein auf rogervivier.com erworbenes Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist als mangelhaft oder nicht konform erweist.
Unser Kundenservice antwortet Ihnen umgehend, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren. Zusätzliche Informationen hinsichtlich der Anwendbarkeit der gesetzlichen Konformitätsgarantie finden Sie unter Artikel 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Alle Produkte von Roger Vivier werden ausschließlich in unseren Werkstätten in Italien gefertigt.
Unsere erfahrenen Handwerker verarbeiten die edelsten Materialien mit Sorgfalt und Präzision zu hochwertigen Produkten und stellen dabei sicher, dass jeder Fertigungsschritt im Einklang mit unseren Werten von Kreativität und erlesener Handwerkskunst steht.

Roger Vivier bietet einen After-Sales-Service für Produkte an, die auf rogervivier.com, in unseren Boutiquen und bei autorisierten Einzelhändlern verkauft worden sind.
REPARATUREN VOR ORT
Alle unsere Boutiquen bieten einen Reparaturservice vor Ort an. Unser geschultes Servicepersonal wird Sie gerne beraten und Ihnen bei Bedarf einen Kostenvoranschlag für die Reparatur unterbreiten. Die vollständige Liste unserer Boutiquen finden Sie in unserer Boutique-Suche.
VERSAND-REPARATUREN
Wir sind auch gerne für Sie da, wenn Sie Ihren Artikel nicht zu einer Roger-Vivier-Boutique bringen können: Kontaktieren Sie uns hier.

Während des Bestellvorgangs wird Ihnen Roger Vivier mehrere E-Mails schicken, um Sie über die verschiedenen Etappen Ihrer Bestellung zu informieren.
Zusätzlich können Sie Ihren Bestellstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Roger-Vivier-Konto anmelden oder den Link Meine Bestellung nachverfolgen anklicken.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren . Wir werden uns bemühen, Ihrer Bitte nachzukommen. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird, können wir eine Stornierung oder Änderung jedoch nicht mehr gewährleisten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Zustellung zurücksenden oder austauschen möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen auf Ihrer Bestellbestätigung oder informieren Sie sich auf unserer Website unter der Rubrik Retouren und Rückerstattungen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir je nach Wunsch Ihre Zahlung zurückerstatten oder den Artikel umtauschen.

Einige spezielle Modelle können im Voraus online erworben werden. Die vorbestellten Produkte werden für Sie reserviert und Ihnen zugeschickt, sobald sie verfügbar sind.
Das vorgesehene Lieferdatum wird online auf der Produktbeschreibung angegeben. Sie erhalten die Bestellbestätigung per E-Mail, sobald der Einkaufsvorgang abgeschlossen ist.
Wenn Ihre Bestellung vorbestellte Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, erhalten Sie getrennte Lieferungen.
Vorbestellte Artikel können mit Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Card, Carte Bleue, Discover, Maestro, Visa Electron oder über PayPal bezahlt werden.
Nach abgeschlossener Bestellung wird die Bezahlung automatisch genehmigt, was erforderlich ist, um die Gültigkeit der Karte und die Verfügbarkeit von Mitteln zu überprüfen. Es handelt sich um keine Abbuchung: Die Bezahlung erfolgt erst zum Zeitpunkt der Lieferung, der Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
Falls Sie als Zahlungsmethode Sofort gewählt haben, wird der Betrag bei Bestellabschluss von Ihrem Konto abgebucht.

Dank zertifizierter Server und innovativer SSL-Verschlüsselungssysteme garantieren wir höchste Sicherheit für Ihre Einkäufe. Wir benutzen sichere Verbindungen, die an dem URL-Präfix „https“ und dem Schloss-Symbol auf der Browser-Adresszeile zu erkennen sind, wenn Sie auf die Bezahlseiten gehen.
Unsere Mitarbeiter, die für die Zahlungsabwicklung zuständig sind, überprüfen alle Transaktionen vor ihrer Bestätigung nach betrügerischen Aktivitäten. Zu Ihrem Schutz ist es auch möglich, dass Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung kontaktiert werden, wenn zusätzliche Informationen notwendig sind.

Nach abgeschlossener Bestellung wird die Bezahlung automatisch genehmigt, was erforderlich ist, um die Gültigkeit der Karte und die Verfügbarkeit von Mitteln zu überprüfen. Es handelt sich um keine Abbuchung: Die Bezahlung erfolgt erst zum Zeitpunkt der Lieferung, der Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
Falls Sie als Zahlungsmethode Sofort gewählt haben, wird der Betrag bei Bestellabschluss von Ihrem Konto abgebucht.

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen die Mehrwertsteuer für Ihre Einkäufe auf rogervivier.com nicht zurückerstatten.

Wenn Sie von uns eine E-Mail mit der Information erhalten haben, dass Ihre Bestellung storniert wurde, geben Sie bitte eine neue Bestellung online auf oder kontaktieren Sie uns.

Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellungen gerne auch telefonisch entgegen: Kontaktieren Sie uns einfach hier. Nachdem Sie die Artikel angegeben haben, die Sie kaufen möchten, fragen wir Sie nach einer Lieferadresse und Ihren Zahlungsinformationen, um die Bestellung zu bestätigen. Wir gewährleisten den vollständigen Schutz Ihrer persönlichen Daten, die Sie uns während des Zahlvorgangs mitteilen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail, in der die gekauften Artikel aufgeführt sind.

Wenn Sie sich bereits über ein persönliches Konto bei Roger Vivier angemeldet haben, bleibt Ihr Warenkorb 7 Tage lang auf demselben Gerät gespeichert.
Für unangemeldete Benutzer bleibt der Warenkorb 12 Stunden lang erhalten.
Roger Vivier kann jedoch nicht gewährleisten, dass die Artikel in Ihrer Wunschliste oder Ihrem Warenkorb auch in Zukunft erhältlich sein werden.
Um den Einkauf zu sichern, müssen Sie den Bezahlvorgang abschließen.

Alle Bestellungen über den Online-Shop von Roger Vivier werden in ihren Originalkartons zusammen mit verschiedenen, sorgfältig verpackten Accessoires, wie z. B. Staubschutzbeutel, Pflegehinweise, Ersatz-Spikes (falls vorhanden) etc. geliefert.
Sie können Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht beifügen, die wir auf eine Grußkarte drucken lassen. Diese Option kann erst beim Bestellvorgang ausgewählt werden.

Es ist möglich, ein Produkt online oder telefonisch zu bestellen und in eine Boutique von Roger Vivier in den folgenden Ländern liefern zu lassen: Frankreich, Italien, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Hong-Kong und Spanien.

Standardversand - Versand innerhalb von 3-5 Werktagen - 13 €
- Expressversand - Versand innerhalb von 1-3 Werktagen - 19 €
Wir versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Sie können den voraussichtlichen Tag der Lieferung Ihres Pakets sowie alle Aktualisierungen zum Status Ihrer Lieferung über die Tracking-Nummer überprüfen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugesendet wird. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Derzeit können wir pro Bestellung nur an eine Adresse ausliefern.
Wenn Sie sich eine Lieferung an mehrere Adressen wünschen, tätigen Sie bitte für jede Adresse eine eigene Bestellung.

Die belieferten Länder von Roger Vivier sind Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, China, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Griechenland, Holland, Hong-Kong, Ungarn, Irland, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Singapore, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, USA.
Außerdem kann in den folgenden Ländern an Boutiquen von Roger Vivier geliefert werden: Frankreich, Italien, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Hong-Kong und Spanien.

Es ist möglich, ein Produkt online oder telefonisch zu bestellen und in eine Boutique von Roger Vivier in den folgenden Ländern liefern zu lassen: Frankreich, Italien, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Hong-Kong und Spanien.

Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass die Produkte gemäß unseren Geschäftsbedingungen den folgenden Konditionen entsprechen:
- Die Produkte müssen intakt sein. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt worden sein. Accessoires und etwaige spezielle Verpackungen müssen enthalten sein. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel werden nicht akzeptiert;
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung beantragt werden;
- Die zurückzugebenden Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Antragstellung auf Umtausch bei unserem Kundenservice dem Versanddienstleister übergeben werden;
- Die Rückgabe kann nur aus dem Land geschickt werden, in dem die Lieferung erfolgte;
- Die Produkte müssen online aufrogervivier.com und nicht in Geschäften oder Boutiquen erworben worden sein.
- Wenn es sich um die Rückgabe einer Mehrfachbestellung handelt, werden die damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattet, außer der Kunde widerruft die gesamte Mehrfachbestellung.
Der Kunde wird gebeten, die Produkte unverzüglich innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufsmitteilung gemäß den folgenden Bestimmungen zurückzugeben. Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgibt.
Sie können auch ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person kontaktieren, die es Ihnen geschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch beantragen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Website verwendete E-Mail-Adresse ein.
2. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand in der Originalverpackung oder einem ähnlichen, zu diesem Zweck geeigneten Karton erfolgen.
3. Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Sie von uns per E-Mail erhalten, auf den Originalkarton und achten Sie darauf, dass die ursprünglichen Versanddaten verdeckt sind.
4. Bringen Sie Ihr Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle oder kontaktieren Sie UPS, damit ein Kurier kommt, um das Paket abzuholen.

In den folgenden Ländern können Sie eine Online-Bestellung in einer Boutique von Roger Vivier zurückgeben:
Frankreich, Hong-Kong, Italien, Vereinigtes Königreich, und USA.

Sie können ein Geschenk über die Person zurückschicken, die es gekauft hat, oder unseren Kundenservice anrufen, um Hilfe zu bekommen.
Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch beantragen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Website verwendete E-Mail-Adresse ein.
2. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand in der Originalverpackung oder einem ähnlichen, zu diesem Zweck geeigneten Karton erfolgen.
3. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der die Bestellung getätigt worden ist. Kleben Sie dieses auf den Originalkarton und achten Sie darauf, dass die ursprünglichen Versanddaten verdeckt sind.
4. Bringen Sie Ihr Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle oder kontaktieren Sie UPS, damit ein Kurier kommt, um das Paket abzuholen.

Alle Artikel können zurückgeschickt werden, selbst preisreduzierte Ware
Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch beantragen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Website verwendete E-Mail-Adresse ein.
2. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand in der Originalverpackung oder einem ähnlichen, zu diesem Zweck geeigneten Karton erfolgen.
3. Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Sie von uns per E-Mail erhalten, auf den Originalkarton und achten Sie darauf, dass die ursprünglichen Versanddaten verdeckt sind.
4. Bringen Sie Ihr Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle oder kontaktieren Sie UPS, damit ein Kurier kommt, um das Paket abzuholen.

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, überprüfen wir den einwandfreien Zustand der Artikel, bevor wir diese akzeptieren. Die Überprüfung nimmt ca. 3-4 Werktage nach Zustellung in Anspruch.
Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.
Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab.

Kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Informationen und die genauen Bedingungen zum Erwerb von Firmengeschenken zu erhalten.

Sie können ein Geschenk über die Person zurückschicken, die es gekauft hat, oder unseren Kundenservice anrufen, um Hilfe zu bekommen.
Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch beantragen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Website verwendete E-Mail-Adresse ein.
2. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand in der Originalverpackung oder einem ähnlichen, zu diesem Zweck geeigneten Karton erfolgen.
3. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der die Bestellung getätigt worden ist. Kleben Sie dieses auf den Originalkarton und achten Sie darauf, dass die ursprünglichen Versanddaten verdeckt sind.
4. Bringen Sie Ihr Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle oder kontaktieren Sie UPS, damit ein Kurier kommt, um das Paket abzuholen.

Die Erstellung eines Kundenkontos ermöglicht es Ihnen, Bestellungen schneller abzuwickeln, mehrere Lieferadressen zu speichern, Bestellungen anzusehen und zu überprüfen und vieles mehr.
Geben Sie Ihren Namen, Ihren Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich bei Roger Vivier.com zu registrieren und Zugang zu den folgenden, unseren Kunden vorbehaltenen Bereichen und Services zu erhalten:
- Kontoinformationen
- Adressenliste
- Wunschliste
- Zahlungsmethoden
- Bestellzusammenfassung

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? Sie werden daraufhin aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Über den Link, den Sie erhalten, können Sie Ihr Passwort ändern.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

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