Derecho de Devolución

El cliente tiene derecho a rescindir del contrato, sin dar ninguna razón, en un plazo de 14 días.
El plazo de devolución finaliza después de 14 días.

a) en el caso de un contrato de venta relativo a un solo bien, desde el día en que el cliente o un tercero, diferente del vector y nombrado por el mismo cliente, adquiere la posesión física del bien\; o
b) en el caso de un contrato de venta relativo a bienes múltiples, pedidos en un solo pedido y entregados por separado, desde el día en que el cliente o un tercero, diferente del vector y nombrado por el mismo cliente, adquiere la posesión física del último bien\; o
c) en el caso de un contrato de venta relativo a la entrega de un bien formado por lotes o piezas múltiples, desde el día en que el cliente o un tercero, diferente del vector y nombrado por el mismo cliente, adquiere la posesión física del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de Devolución, el cliente debe informarnos ( a la siguiente dirección: Italiantouch s.r.l., via Bergognone 14, 20144 Milano, (900-802370, +39 02 89623481, rogervivier@store.italiantouch.com) de su decisión de rescindir del presente contrato a través de un declaración explícita ( por ejemplo una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Para este fin el cliente puede utilizar el módulo de devolución tipo adjunto, pero no es obligatorio.
Para respetar el plazo de devolución, es necesario que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de devolución antes del vencimiento del plazo de devolución.

Efectos de la devolución

Si el cliente rescinde del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos que ha efectuado a favor nuestro, incluidos los costes de entrega ( con excepción de los costes suplementarios derivados de una elección eventual suya de un tipo de entrega diferente del tipo de entrega menos costosa ofrecida por nosotros) sin retraso indebido y en todo caso antes de 14 días del día en el que hemos sido informados de su decisión de rescindir del presente contrato. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que ha utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el mismo cliente no haya estipulado expresamente lo contrario\; en cualquier caso, no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. En el caso de devolución de un Pedido Múltiple, los gastos de entrega relativos al mismo no serán reembolsados, excepto en el caso en el que el cliente devuelva todo el Pedido Múltiple.
Pedimos al cliente gentilmente devolver los bienes, sin retraso indebido y en todo caso antes de 14 días desde la fecha en que ha comunicado su decisión de rescindir del presente contrato, con el procedimiento indicado aquí a continuación. El plazo será respetado, si el cliente envía los bienes antes de la fecha límite del plazo de catorce días.
Los gastos de la devolución de los bienes correrán a nuestro cargo.Pedimos gentilmente efectuar la devolución de los bienes, a través de la mensajería UPS, adhiriendo en la confección del bien a devolver la etiqueta impresa y prepagada que le ha sido proporcionada junto con el bien comprado. El cliente podrá contactar UPS, en el siguiente número 902-888820, para acordar la fecha y el lugar para la entrega del paquete.
El cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación del bien diferente de aquella necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

DESCARGA LAS INSTRUCCIODerecho de Devolución - PDF

"\;productdetails_deliveryTerms\;"Extracto de las Condiciones Generales de Venta

La entrega de los Productos adquiridos en el Sitio Web se realiza en los siguientes países/Región: Italia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinámica, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Países/Región Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, España, Suecia, Hungría y Estados Unidos, a la dirección de expedición indicada por el usuario en el módulo de pedido. La entrega, sin embargo, puede ser realizada sólo dentro de las fronteras del país/Región asociado al Country desde el cual está navegando el usuario en el momento que inicia el procedimiento de compra haciendo click en 'Añadir al cesto' ('Country de Compra') (por ej: si el usuario, cuando inicia el procedimiento de compra del producto x, haciendo clic en 'Añadir al Carro' está navegando en el Country Italia, la entrega del producto x se realizará sólo en Italia).

El usuario está obligado a ingresar en el módulo de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de las fronteras del país/Región asociado al Country de Compra. Los pedidos que contienen la indicación de una dirección de expedición fuera de dichas fronteras se cancelarán en virtud y conforme a los efectos enunciados en el art. 1456 del C.C. y el Importe Total Debido ( como se precisa en las Condiciones Generales de Venta) se reembolsará, si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos citados en el anterior art. 5.4 de las Condiciones Generales de Venta, por ser compatibles.

Asimismo, no se realizarán entregas en las Comunidades de Ceuta y Melilla, Islas Canarias ni en buzones postales o correos. En el caso de que la dirección de expedición sea un buzón postal o de correos, o bien, en una de las Comunidades anteriormente indicadas, STORE.ROGERVIVIER.COM procederá a la rescisión del contrato en virtud y conforme a los efectos del art. 1456 del C.C. italiano y reembolsará el Importe Total Debido (como se precisa en las Condiciones Generales de Venta) si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos enunciados en el art. 5.4. de las Condiciones Generales de Venta.

Para la entrega relativa a los productos en pedido previo y/o pedido pendiente (como se precisa en las Condiciones Generales de Venta), por favor consulte los artículos 5.7 y 5.8 de las Condiciones Generales de Venta, que ilustran los plazos y las modalidades de entrega de estos productos."\;productdetails_legalNote\;"Extracto da los Aviso Legal

Todos los productos vendidos en el Store están cubiertos por una Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 delDecreto Legislativo n° 206/2005 ('Código del Consumidor Italiano') ('Garantía Legal').

A QUIÉN SE APLICA

La garantía legal está reservada a los consumidores. Ésta, por tanto, se aplica sólo a los usuarios que han realizado la compra en elStore para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.

CUÁNDO SE APLICA

El vendedor (y, por tanto, en lo referente a las compras realizadas en el Store, ITALIANTOUCH) es responsable ante el consumidor por cualquier defecto deconformidad existente al momento de la entrega del producto y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de dicha entrega. El defecto deconformidad debe ser denunciado al vendedor, so pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha que ha sidodescubierto.

Salvo prueba contraria, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten antes de los seis meses de la entrega del producto ya existíanen dicha fecha, salvo que dicho supuesto sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir delséptimo mes posterior a la entrega del producto, el consumidor tendrá la carga de probar que el defecto de conformidad ya existía en elmomento de la entrega.

Para poder usar la Garantía Legal, el usuario deberá proporcionar, en primer lugar, prueba de la fecha de compra y de la entrega del bien. Esconveniente que el usuario, a los fines de dicha prueba, conserve la factura de compra, que ITALIANTOUCH le envía como también el albarán ocualquier otro documento que pueda certificar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito oel extracto bancario) y la fecha de entrega.

QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD

El Producto comprado tiene un defecto de conformidad cuando:

i. no es apropiado para el uso para el cual se usan habitualmente los bienes del mismo tipo\;

ii. no es conforme con la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor comomuestra o modelo\;\;

iii. no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperarse razonablemente, teniendo en cuentatambién las declaraciones realizadas en la publicidad o en la etiqueta\;

iv. no es apropiado para el uso particular deseado por el consumidor, especificación que debe haber sido comunicada al vendedor en el momento de lacelebración del contrato y que el vendedor haya aceptado.

Se excluyen del campo de aplicación de la Garantía Legal posibles fallos o mal funcionamiento determinados por hechos accidentales o porresponsabilidad del usuario, o bien, por un uso del producto no conforme con su destino de uso y/o con lo previsto en la documentación técnicaadjunta al producto.

SOLUCIONES A DISPOSICIÓN DEL USUARIO

En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado en los términos, el usuario tiene derecho:

i. en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien, a su elección, salvo que la solución requerida sea objetivamenteimposible o excesivamente costosa respecto a la otra\;

ii. en segundo lugar (en caso de que la reparación o sustitución sean imposibles o excesivamente costosas, o bien, la reparación o lasustitución no hayan sido realizadas dentro de plazos coherentes o la reparación o la sustitución anteriormente realizadas hayan causadoinconvenientes notables al consumidor), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.

La solución requerida es excesivamente costosa si supone al vendedor gastos irracionales frente a soluciones alternativas que pueden ser ejercidas,teniendo en cuenta (i) el valor que el bien tendría si no existiera el defecto de conformidad\; (ii) la entidad del defecto de conformidad\; (iii) laeventualidad que la solución alternativa pueda ser localizada sin inconvenientes importantes para el consumidor.

QUÉ HACER EN PRESENCIA DE UN DEFECTO DE CONFORMIDAD

En el caso que un producto comprado en el Store, durante el período de validez de la Garantía Legal, presentara lo que podría ser un defectode conformidad, el usuario puede contactar el Servicio al Cliente, en las direcciones indicadas en el art.16. El Servicio al Cliente dará una oportunarespuesta a la comunicación, indicando al usuario cuáles pasos deberá realizar.

El Producto respecto al cual el usuario manifiesta la presencia del defecto de conformidad deberá ser enviado a ITALIANTOUCH que realizará laverificación de la existencia o inexistencia del defecto comunicado, a la siguiente dirección:

ITALIANTOUCH
C/O GEODIS LOGISTICS

Piazzale Giorgio Ambrosoli snc

27015 Landriano (PV)

Para devolver el Producto que el usuario considera como defectuoso, ITALIANTOUCH ofrece al usuario, a elección de este último y sin perjuicio dela facultad a facultad de seguir el proceso de devolución con vector a elección del usuario, el método prepago de devolución medianteel servicio de mensajería UPS. El usuario podrá utilizar para tal fin la etiqueta pre-impresa y pre-pagada puesta a su disposición en elpaquete que contiene el Producto, fijándola en el envase del bien a devolver y siguiendo el proceso indicado en la hoja que acompaña la etiquetamisma. Dónde fuera necesario indicarlo, el código UPS del destinatario (Italiantouch S.r.l.) es Y5239E.

ITALIANTOUCH se reserva el derecho a solicitar al usuario de adjuntar a la propia solicitud la factura de compra y/o el albarán u otro documento quesirva de prueba de la fecha en la cual se realizó la compra y la fecha de la entrega.

Atención al Cliente