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Envío y devolución gratuitos

Condiciones Generales de Venta

En vigor desde el 01/01/2020

Las presentes Condiciones Generales de Venta regularán la oferta y la venta de productos a través del sitio web www.rogervivier.com (el «Sitio Web»).

Los productos comercializados en el Sitio Web (los «Productos») son ofertados y vendidos por Tod’s S.p.A., con domicilio social en ABC, n.º 1, Sant’Elpidio a Mare (FM), NIF / n.º a efectos del IVA y del Registro Mercantil de FM 01113570442, capital social 66 187 078,00 euros íntegramente desembolsado, Registro Económico Administrativo de FM n.º 114030; n.º de registro de exportaciones FM 004894.

En el Sitio Web, Tod’s S.p.A. ofrece a la venta productos de la marca Roger Vivier.

Tod’s S.p.A. es la propietaria del Sitio Web, así como la titular de la marca Roger Vivier.

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1. Ámbito de aplicación y navegación en el Sitio Web
2. Compras en el Sitio Web
3. Registro en el Sitio Web
4. Información encaminada a la celebración del contrato
5. Disponibilidad de los Productos
6. Información sobre los Productos
7. Precios
8. Pedidos
9. Métodos de pago
10. Entrega de los Productos
11. Derecho de desistimiento
12. Garantía Legal de Conformidad
13. Garantía contractual del fabricante
14. Derecho aplicable; resolución extrajudicial de las disputas - Resolución Alternativa de Litigios/Resolución de Litigios en Línea
15. Servicio de Atención al Cliente y reclamaciones

  • Ámbito de aplicación y navegación en el Sitio Web

1.1 La oferta y la venta en el Sitio Web de los Productos constituirán un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (art. 45 y ss.), del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 («Código de Consumidor italiano»), y por el Decreto Legislativo italiano de 9 de abril de 2003, n.º 70, de regulación del comercio electrónico.

1.2 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán a todas las ventas efectuadas por TOD’S SPA en el Sitio Web.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta podrán modificarse en cualquier momento. Los cambios o nuevas condiciones, en su caso, entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web, en el apartado «Información Legal». Por lo tanto, se invita a los usuarios a acceder con regularidad al Sitio Web y consultar, antes de efectuar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las que estén en vigor en la fecha de realización del pedido.

1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regularán la venta de productos o la prestación de servicios por parte de sujetos diferentes de TOD’S SPA que estén presentes en el Sitio Web mediante enlaces, banderolas u otros vínculos de hipertexto. Antes de efectuar transacciones comerciales con dichos sujetos, se habrán de verificar sus correspondientes condiciones de venta. TOD’S SPA no será responsable de la prestación de servicios o la venta de productos por parte de dichos sujetos. TOD’S SPA no realizará ningún control ni supervisión de los sitios web consultables mediante dichos enlaces. Por lo tanto, TOD’S SPA no será responsable por los contenidos de dichos sitios web ni por los eventuales errores, omisiones o violaciones legales por parte de los mismos.

1.6 El usuario estará obligado a leer con atención las presentes Condiciones Generales de Venta, que TOD’S SPA pondrá a su disposición en el apartado «Información Legal» del Sitio Web y cuyo almacenamiento y reproducción le están permitidos, así como toda la información adicional que TOD’S SPA le proporcionará sobre el Sitio Web, tanto antes como durante el procedimiento de compra.

1.7 Las presentes Condiciones Generales de Venta serán de aplicación en los siguientes Estados: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Chequia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza y Hungría, teniendo cada uno asociado un apartado específico del Sitio Web (el «País»).

1.8 El Sitio Web le permitirá a todos los usuarios navegar y efectuar compras en cada País.

1.9 En el momento en que el usuario solicite por primera vez visitar el Sitio Web y, en cualquier caso, a partir de la fecha de entrada en vigor del Reglamento UE 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018 (el denominado «Reglamento sobre el Bloqueo Geográfico»), el usuario podrá seleccionar la versión del Sitio Web que desea visitar de entre las disponibles.

Dicha elección se podrá aplicar, en su caso, a la cuenta personal del usuario, si este último dispone de una, y no tendrá que repetirse cada vez, permaneciendo válida para todas las visitas siguientes del mismo usuario a la misma versión del Sitio Web, sin perjuicio de la facultad del usuario de cambiarla en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante los procedimientos y a través de los datos de contacto indicados en la cláusula 15 siguiente, e igualmente sin menoscabo de la posibilidad de acceder a las otras versiones del Sitio Web disponibles en cada momento.

Por añadidura, se precisa que, tras el inicio del procedimiento de compra (que coincidirá con el momento en el que el usuario, para añadir un producto al cesto, haga clic en «Comprar»), el usuario podrá en cualquier caso optar por cambiar la versión del Sitio Web seleccionada anteriormente, aunque tal extremo comportará la interrupción del procedimiento de compra, la anulación del cesto y el redireccionamiento del usuario a la página de inicio de la versión del Sitio Web elegida según el procedimiento descrito en el párrafo anterior.

En cualquier caso, lo anterior no redundará en perjuicio:

- del supuesto en que el bloqueo, la limitación del acceso o el redireccionamiento a una versión alternativa del Sitio Web por motivos vinculados a la nacionalidad o al lugar de residencia o de establecimiento del usuario sean necesarios para garantizar el respeto de un requisito jurídico contemplado en el Derecho de la Unión Europea o el Derecho nacional aplicable en cada momento; en tal hipótesis, se facilitará una explicación clara y específica del motivo por el que se revelan necesarios el bloqueo, la limitación del acceso o el redireccionamiento a una versión alternativa del Sitio Web;

- de la facultad de TOD’S SPA de efectuar ofertas específicas o establecer condiciones generales de acceso diferentes (p. ej., elaborando versiones del Sitio Web específicas para cada país), incluidos los precios de venta netos, manteniendo sin embargo y en todo caso un tratamiento no discriminatorio e independiente de la nacionalidad o el lugar de residencia o de establecimiento de los usuarios.

  • Compras en el Sitio Web

2.1 La compra de los Productos en el Sitio Web estará permitida solo a sujetos que:

  • hayan cumplido 18 años de edad;
  • revistan la condición de consumidores, entendiéndose como tales las personas físicas que, en relación con la compra de los Productos, actúen con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal eventualmente desempeñada;

iii. no se correspondan con el supuesto contemplado en la cláusula 10.11 siguiente.

2.2 El usuario podrá adquirir varios Productos mediante un mismo pedido («Orden Múltiple»). TOD’S SPA se reserva por otra parte el derecho a no aceptar una Orden Múltiple si tiene por objeto más de cinco unidades del mismo artículo.

2.3 En caso de violación de dichas limitaciones o bien en el supuesto de pedidos, con independencia de quien los haya realizado, que presenten anomalías en relación con la cantidad de productos adquiridos o la frecuencia de las compras efectuadas, TOD’S SPA se reserva el derecho a emprender todas las acciones necesarias para subsanar las irregularidades, incluidas la no aceptación o la cancelación de los pedidos irregulares, previa deliberación conjunta con Tod’s S.p.A., la suspensión del acceso al Sitio Web o la supresión del registro en el mismo.

2.4 Finalmente, TOD’S SPA se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos provenientes de:

  • un usuario con el que mantenga un pleito judicial;
  • un usuario que en el pasado haya violado las condiciones o los términos del contrato de compraventa con TOD’S SPA;

iii. un usuario que se haya visto implicado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes atinentes a pagos con tarjeta de crédito;

  • usuarios que hayan facilitado datos identificativos falsos, incompletos o, en cualquier caso, inexactos o bien que no hayan remitido puntualmente a TOD’S SPA la información o los documentos requeridos por la misma en el ámbito del procedimiento indicado en la cláusula 9.7 siguiente o que le hayan enviado documentos no válidos.
  • Registro en el Sitio Web

3.1 La compra de los Productos en el Sitio Web podrá efectuarse previo registro en el mismo o bien en modo «invitado».

3.2 El registro en el Sitio Web es gratuito. Para registrarse en el Sitio Web, el usuario deberá cumplimentar el correspondiente formulario, introduciendo su nombre, apellidos y tratamiento, una dirección de correo electrónico y una contraseña, y haciendo clic en «Regístrate». El registro efectivo en el Sitio Web se confirmará al usuario mediante el correo electrónico oportuno.

3.3 El registro en el Sitio Web, a través de la apertura de una cuenta personal denominada «Mi Cuenta», le permitirá al usuario:

  • guardar sus direcciones;
  • guardar sus datos de pago, a fin de poder reutilizarlos en posteriores compras;

iii. acceder a toda la información relativa a sus pedidos y devoluciones;

  • seguir el estado del pedido;
  • gestionar sus datos personales y actualizarlos en cualquier momento;
  • retirar, en cualquier momento, el consentimiento expresado, en su caso, en virtud y a efectos de la cláusula 1.9 que antecede.

3.4 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) le permitirán al usuario efectuar compras en el Sitio Web y, en el caso de pago con tarjeta de crédito (excepción hecha de las tarjetas del circuito Maestro), si el usuario ha elegido el modo de pago «One click buy», pagar las compras realizadas en el Sitio Web directamente, o sea, sin la introducción de los datos de la tarjeta de crédito en cada compra.

En cualquier caso, las credenciales de registro se deberán conservar con extremo cuidado y atención, solo podrán ser utilizadas por el usuario y no podrán cederse a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse de que no pueda acceder a las mismas ningún tercero. Por añadidura, se obliga a informar inmediatamente a TOD’S SPA en caso de que sospeche o entre en conocimiento de un uso o una divulgación indebidos de las mismas.

3.6 El usuario garantiza que los datos personales proporcionados durante el procedimiento de registro en el Sitio Web o en cualquier otro momento de su relación con TOD’S SPA o con Tod’s S.p.A. son completos y veraces, y se compromete a indemnizar y proteger a TOD’S SPA y Tod’s S.p.A. contra cualquier daño, obligación de indemnización o sanción derivados de o vinculados de cualquier manera a la violación por parte del usuario de la normativa de registro en el Sitio Web o de conservación de las credenciales de registro.

3.7 El registro en el Sitio Web y la compra a través del mismo constituirán una aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

  • Información encaminada a la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo italiano de 9 de abril de 2003, n.º 70, de disposiciones en materia de comercio electrónico, TOD’S SPA informa al usuario de que:

  • para estipular el contrato de compraventa de uno o varios Productos en el Sitio Web, el usuario deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico y transmitirlo a TOD’S SPA de manera telemática, siguiendo las instrucciones que figurarán en cada momento en el Sitio Web;
  • el contrato quedará estipulado cuando el formulario de pedido llegue al servidor de TOD’S SPA;

iii. antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, el usuario podrá identificar y corregir eventuales errores de introducción de datos con arreglo a las instrucciones presentes en el Sitio Web;

  • una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la validez del medio de pago utilizado, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 9.3 y los incisos siguientes, TOD’S SPA enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido, que contendrá: un resumen de las Condiciones Generales de Venta, así como de las condiciones particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del Producto adquirido o, en el caso de un Producto Personalizado (véase la cláusula 5 siguiente), la información relativa a dicho producto y a las opciones de personalización seleccionadas por el usuario y la indicación detallada del precio, del medio de pago utilizado, de los gastos de envío y de los eventuales costes adicionales, así como la información sobre el derecho de desistimiento o su exclusión;
  • el formulario de pedido se archivará en la base de datos de TOD’S SPA durante el tiempo necesario para la ejecución del mismo y, en cualquier caso, de conformidad con los plazos legales. Para acceder a su formulario de pedido, el usuario registrado podrá consultar el apartado «Mi cuenta - Mis pedidos» del Sitio Web.

4.2 Las lenguas a disposición de los usuarios para la celebración del contrato serán el italiano, el inglés, el francés, el alemán y el español. El Servicio de Atención al Cliente se podrá comunicar con los usuarios en las mismas lenguas.

  • Disponibilidad de los Productos

5.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio Web serán prendas de vestir y accesorios (como, a título meramente ilustrativo, calzado, pequeños artículos de peletería, bolsos, gafas, accesorios de belleza y cuidado personal, perfumes y relojes) de la marca Roger Vivier presentes en el catálogo electrónico publicado en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido por parte del usuario.

5.2 La disponibilidad de los Productos será objeto de una constante supervisión y actualización. Sin embargo, comoquiera que el Sitio Web puede ser visitado por varios usuarios a la vez, podría suceder que estos intentaran comprar el mismo Producto simultáneamente. En consecuencia, en tal caso el Producto podría aparecer durante un breve período de tiempo como disponible, a pesar de estar agotado o no tener disponibilidad inmediata, teniendo pues que esperar a su reabastecimiento.

5.3 Si el Producto no estuviera disponible por las razones susodichas o bien en el resto de supuestos de indisponibilidad sobrevenida del Producto, sin perjuicio del resto de derechos concedidos al usuario por la ley y, en concreto, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, TOD’S SPA avisará inmediatamente al usuario por correo electrónico. El usuario estará entonces legitimado a resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización de los daños y perjuicios sufridos, en virtud y a efectos de lo contemplado en el art. 61, apartados IV y V, del Código de Consumidor italiano.

De manera alternativa, y sin menoscabo de dicho derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de TOD’S SPA:

  • si es posible el reabastecimiento del Producto: una prórroga de los plazos de entrega, indicando TOD’S SPA el nuevo plazo de entrega del Producto reabastecido;
  • si no es posible el reabastecimiento del Producto: el suministro de un producto diferente, con un valor equivalente o superior, previo pago, en el segundo caso, de la diferencia y previa aceptación expresa por parte del usuario.

Cabe precisar que si el usuario optó por pagar la compra inicial con la Modalidad Real Time Banking (si está disponible) o una tarjeta de crédito del circuito Maestro, se habrá de proceder a la resolución del contrato (y a la consiguiente anulación del pedido inicial, con el correspondiente reembolso del Importe Total Debido según lo previsto en la cláusula 5.4 siguiente) y, a continuación, a la realización de un nuevo pedido del producto de sustitución elegido.

La elección del usuario deberá comunicarse puntualmente a TOD’S SPA por correo electrónico, a la dirección indicada en la cláusula 15 siguiente.

5.4 En el supuesto de que el usuario se acoja al derecho de resolución plasmado en el art. 61, apartados IV y V, del Código de Consumidor italiano, y el pago del importe total debido —compuesto por el precio del Producto, los gastos de envío, si se han aplicado, y cualquier otro coste adicional, según figuren en el pedido (el «Importe Total Debido»)— ya se haya realizado, TOD’S SPA efectuará el reembolso del Importe Total Debido sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días naturales a partir del ejercicio del derecho de resolución por parte del usuario. El importe del reembolso se le comunicará al usuario por correo electrónico y se le abonará en el mismo medio de pago utilizado para la compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará a través de otra transferencia; TOD’S SPA le solicitará al usuario las coordenadas bancarias necesarias para la realización del reembolso. En función de la entidad bancaria, el tipo de tarjeta de crédito o el método de pago utilizado podrán producirse eventuales retrasos en el abono del reembolso. En tal supuesto, la fecha de valor del importe devuelto será la misma que la del adeudo.

5.5 Las cláusulas 5.3 y 5.4 anteriores se aplicarán también en el supuesto de una Orden Múltiple si i) todos los Productos objeto de la Orden Múltiple no estuvieran disponibles o bien ii) solo algunos no lo estuvieran, sin perjuicio de que en este último caso se aplicarían exclusivamente a los Productos no disponibles. De hecho, la resolución de toda la Orden Múltiple solo será posible en el supuesto del carácter accesorio evidente y comprobado del o de los Productos objeto de la Orden Múltiple no disponibles respecto al resto de Productos del Pedido disponibles.

 

Productos en Pedido Previo y Productos en Pedido Pendiente

5.6 Sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 5.2, 5.3 y 5.4 que anteceden, TOD’S SPA se reserva la facultad de:

  • ofrecer al usuario la posibilidad de adquirir con antelación los Productos de nuevas colecciones, antes de su lanzamiento (los «Productos en Pedido Previo»);
  • poner a la venta Productos que, aunque no estén disponibles en el momento de su introducción en el catálogo electrónico del Sitio Web (porque, por ejemplo, se está a la espera de su reabastecimiento), el usuario puede seleccionar de todas maneras para su compra (los «Productos en Pedido Pendiente»).

Tanto los Productos en Pedido Previo como los Productos en Pedido Pendiente se introducirán en un apartado específico del Sitio Web o se identificarán con la fórmula «Pedido Previo» o bien «Pedido Pendiente»; en la Ficha de cada Producto en Pedido Previo o en Pedido Pendiente, así como durante el procedimiento de compra y, en cualquier caso, antes de que el usuario quede obligado por el contrato de compraventa del Producto en Pedido Previo o en Pedido Pendiente, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto en Pedido Previo estará disponible o bien se contará de nuevo con existencias del Producto Pendiente. Los Productos en Pedido Previo o en Pedido Pendiente podrán ser adquiridos y pagados por el usuario conforme a los mismos procedimientos plasmados en las presentes condiciones, excepción hecha de la Modalidad Real Time Banking, que no estará disponible para dichos productos; una vez estipulado el correspondiente contrato de compraventa, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido, que reunirá los requisitos indicados en la cláusula 4.1, apartado iv, pero específicamente referido a los Productos en Pedido Previo o en Pedido Pendiente; dicho correo se enviará aparte del relativo a los Productos ordinarios eventualmente adquiridos por el usuario junto a Productos en Pedido Previo o en Pedido Pendiente.

El adeudo efectivo del Importe Total Debido relativo a los Productos en Pedido Previo o en Pedido Pendiente se efectuará solo en el momento de la expedición del Producto en Pedido Previo o en Pedido Pendiente: por tanto, en el supuesto de pago en línea mediante tarjeta de crédito o PayPal, no se cargará al usuario importe alguno antes de dicha fecha, sino que TOD’S SPA se limitará a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de bloqueos, de conformidad con lo previsto en la cláusula 9.2 siguiente.

Los clientes que adquieran un Producto en Pedido Previo o en Pedido Pendiente serán avisados a través de un correo electrónico de la nueva disponibilidad del Producto en Pedido Previo o en Pedido Pendiente (el «Correo Electrónico de Confirmación de Nueva Disponibilidad»). Salvo si se especifica lo contrario en la Ficha de Producto o durante el procedimiento de compra, por consiguiente, los Productos en Pedido Previo o en Pedido Pendiente se entregarán a más tardar en el plazo de 4-7 días hábiles a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Nueva Disponibilidad, si el usuario ha elegido el modo de envío estándar, o como máximo en el plazo de 2-4 días hábiles a partir de la recepción de dicho Correo Electrónico en caso de que el usuario haya optado por el modo de envío urgente. En caso de no entrega o retrasos, o bien en el supuesto de que finalmente el Producto en Pedido Previo no se lance al mercado o, si se trata de un Producto en Pedido Pendiente, no vuelva a estar nuevamente disponible, serán de aplicación las disposiciones plasmadas en la cláusula 10.12 siguiente. Se aplicarán además, en la medida en que sean compatibles, todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones.

Productos Custom Made

5.7 TOD’S SPA se reserva la facultad de ofrecerle al usuario la posibilidad de adquirir Productos denominados «personalizados», es decir, productos que, partiendo de un modelo básico, el usuario puede optar por personalizar según las alternativas que eventualmente se le ofrezcan (los «Productos Custom Made»). Los Productos Custom Made se introducirán en un apartado específico del Sitio Web y se identificarán con la fórmula «Personalizado»; en la Ficha de cada Producto Personalizado —así como durante el procedimiento de compra y, en cualquier caso, antes de que el usuario quede obligado por el contrato de compraventa del Producto Personalizado—, se indicará la fecha en que comenzará a correr el plazo de entrega del Producto Personalizado.

A los Productos Custom Made les serán de aplicación los mismos procedimientos y disposiciones establecidos en la cláusula 5.6 anterior, así como, en la medida en que sean compatibles, el resto de disposiciones de las presentes Condiciones. En cualquier caso, se recuerda al usuario que en relación con los Productos Custom Made quedarán excluidos tanto el derecho de sustitución del producto (véase la cláusula 8.3 siguiente) como el derecho de desistimiento (véase la cláusula 11 siguiente).

  • Información sobre los Productos

Cada Producto irá acompañado de una ficha informativa en la que se ilustrarán sus principales características (la «Ficha de Producto»). Las imágenes y las descripciones presentes en el Sitio Web reproducirán de la manera más fiel posible las características de los Productos. Sin embargo, los colores de los Productos podrían diferir de los reales en razón de la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Las imágenes del Producto presentes en la Ficha de Producto, además, podrían diferir en sus dimensiones o en relación con los eventuales productos accesorios. Por ende, dichas imágenes se deberán considerar indicativas y sujetas a rangos de tolerancia. A efectos del contrato de compraventa, dará fe la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido transmitido por el usuario.

  • Precios

7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio Web estarán expresados en euros (o en la moneda local, fuera de la zona del euro) y se entenderá que incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

7.2 TOD’S SPA se reserva el derecho a modificar el precio de los Productos, en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose que el precio adeudado al usuario será el indicado en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido y que no se tendrán en cuenta eventuales variaciones (positivas o negativas) posteriores a su transmisión.

7.3 En el supuesto de que en el Sitio Web se ofrezca un Producto con descuento, en la Ficha de Producto se indicará el precio íntegro de referencia al cual se ha practicado dicho descuento.

  • Pedidos

8.1 Los Productos permanecerán bajo el dominio de TOD’S SPA hasta el pago efectivo por parte del usuario del Importe Total Debido. En caso de que dicho Importe Total Debido no se abone o no se confirme el resultado correcto del pago, el contrato de compraventa se considerará resuelto de pleno derecho en virtud y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano, sin perjuicio de lo contemplado en la cláusula 9.3. El usuario recibirá por correo electrónico un aviso de la resolución del contrato y la consiguiente anulación del pedido.

8.2 TOD’S SPA procederá a la expedición de los Productos solo después de haber recibido la confirmación del correcto resultado del pago del Importe Total Debido por parte del usuario. El riesgo de pérdida o daño de los Productos por causas no imputables a TOD’S SPA, en cambio, se transferirá al usuario cuando este o un tercero designado por este diferente del vector reciban materialmente los Productos.

8.3 En caso de que, con posterioridad a la compra de un Producto y a su recepción por parte del usuario, este último desee cambiarlo —sin perjuicio de los derechos que podrán asistir al usuario conforme a la ley, y, en concreto, en virtud de las cláusulas 11, 12 y 13 de las presentes Condiciones—, dicho cambio solo será posible en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Producto adquirido se haya entregado a dicho usuario, y siempre que: i) el Producto devuelto esté completo y vaya acompañado de sus eventuales accesorios, etiquetas y hojas ilustrativas e introducido en su embalaje original, junto a una copia de la factura de compra y el formulario de cambio indicado en el apartado siguiente, cumplimentado íntegramente; y ii) TOD’S SPA tenga disponible el Producto solicitado por el usuario en sustitución del adquirido originalmente.

Para efectuar la sustitución indicada en el apartado anterior, el usuario deberá seguir el procedimiento descrito en el documento que contiene el formulario de cambio y las correspondientes instrucciones, que se encontrará dentro del paquete con el Producto adquirido por el usuario; dicho procedimiento también se podrá consultar en el apartado «Cambios» del Sitio Web.

Si TOD’S SPA verifica que el usuario ha seguido correctamente el procedimiento de sustitución indicado en la presente cláusula 8.3, procederá:

  • i) sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en el plazo de 3 días hábiles a partir del momento en que reciba el paquete con el Producto devuelto, a reembolsarle al usuario el Importe Total Debido (excluidos los gastos de envío, en su caso, y cualquier otro coste adicional, según figure en el pedido) pagado por el usuario por el Producto devuelto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial, enviándosele al usuario un correo electrónico de confirmación de la realización de dicho reembolso;
  • ii) en el momento en que el Producto solicitado en sustitución sea expedido por TOD’S SPA al usuario, a adeudarle a este último el precio de dicho Producto (con independencia del hecho de que sea igual, inferior o superior al del Producto adquirido inicialmente) en el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial. Con ocasión de la expedición, se enviará asimismo al usuario un correo electrónico de confirmación al respecto;

iii) una vez recibido el paquete con el Producto que el usuario desea sustituir, a entregarle al usuario el Producto elegido en sustitución, dentro de los plazos de entrega y de conformidad con las condiciones temporales indicadas en las instrucciones plasmadas en la cláusula 8.3, apartado segundo, que antecede.

Cabe precisar que si el usuario optó por pagar con la Modalidad Real Time Banking (si está disponible) o tarjeta de crédito del circuito Maestro y luego desea proceder a la sustitución del Producto inicial, se habrá de proceder a la resolución del contrato relativo al Producto que el usuario pretende sustituir (y a la consiguiente anulación del pedido correspondiente, con el pertinente reembolso del Importe Total Debido según lo previsto en la cláusula 5.4 anterior) y, a continuación, a la realización de un nuevo pedido del producto de sustitución elegido por el usuario. En cuanto a los extremos no especificados adicionalmente en el presente apartado, seguirán siendo de aplicación las disposiciones de la presente cláusula 8.3.

  • Métodos de pago en caso de compra en el Sitio Web

9.1 El pago de los Productos adquiridos en el Sitio Web se podrá efectuar:

  • con tarjeta de crédito, a través de una de las tarjetas de crédito aceptadas por TOD’S SPA, según se indican específicamente en el pie a la derecha en cada página del Sitio Web;
  • a través de una de las siguientes modalidades de pago «real time banking»;
  • iDEAL, disponible exclusivamente si el País de Compra (véase la cláusula 10.1 siguiente) seleccionado por el usuario es los Países Bajos, y siempre que el usuario disponga de una cuenta en línea en una de las entidades de crédito afiliadas al servicio. El listado de las entidades afiliadas se puede consultar en la página https://www.currence.nl/en/products/ideal/licences-ideal/, apartado «iDEAL Issuing Licencees»;
  • SOFORT, disponible para los siguientes Países de Compra: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Reino Unido y España, y siempre que el usuario disponga de una cuenta en línea en una de las entidades de crédito afiliadas al servicio. El listado de las entidades afiliadas se puede consultar en la página https://www.sofort.com/payment/banks/check/, introduciendo el País de Compra correspondiente y el código ABI (Asociación Bancaria Italiana) de la entidad de crédito cuya afiliación al servicio se desee comprobar;

(salvo si se especifica lo contrario, en las presentes condiciones, cada una de las modalidades de pago «real time banking» susodichas se definirá simplemente como «Modalidad Real Time Banking»);

  • mediante la solución de pago PayPal.

Si una o varias de las modalidades de pago susodichas no pueden utilizarse, en su caso también en relación con un Producto específico, tal extremo se indicará claramente en el Sitio Web, al comenzar el procedimiento de compra o, a más tardar, antes de que el usuario concluya la compra y transmita el pedido. En todo caso, el usuario no podrá seleccionar la o las modalidades de pago no disponibles durante el procedimiento de compra.

Por añadidura, si el usuario no consigue perfeccionar el pago a través de una de las modalidades indicadas en el presente apartado 9.1, TOD’S SPA se reserva la facultad de aceptar pagos efectuados mediante una transferencia bancaria europea, mediante el procedimiento indicado en la cláusula 9.3 y los incisos siguientes.

9.2 En el supuesto de un pago en línea mediante tarjeta de crédito, TOD’S SPA, en el momento de la transmisión del pedido, no procederá al adeudo del Importe Total Debido, sino que se limitará a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de eventuales bloqueos. El adeudo del Importe Total Debido se efectuará solo con ocasión de la expedición, precisándose que en caso de una Orden Múltiple compuesta por Productos con distintas fechas de entrega, el adeudo se fraccionará conforme a las diferentes expediciones. Cabe señalar que la validez de la tarjeta y la ausencia de bloqueos se confirmarán mediante una solicitud de autorización del pago, que se devolverá casi inmediatamente y que, por lo tanto, no constituirá un coste adicional a cargo del usuario.

9.2.1 En caso de pago en línea mediante tarjeta de crédito (excluidas las tarjetas del circuito Maestro) o PayPal, seleccionando la casilla «Utiliza mis datos de pago para las próximas compras» presente en la página «Detalles de Compra» del procedimiento de compra, el usuario autorizará el almacenamiento de los datos introducidos y su reutilización para el pago de posteriores compras en el Sitio Web, evitando así tener que introducir los datos en cada compra («One click buy»). El usuario podrá en cualquier momento retirar la autorización para la reutilización de dichos datos para posteriores compras accediendo a su cuenta personal y haciendo clic en «Elimina» en el apartado «Gestiona tus detalles de pago».

TOD’S SPA utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad Global Collect Services (Ingenico ePayments), que contempla el uso del protocolo SSL. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de inicio de validez, fecha de caducidad, código de seguridad) o de la cuenta de PayPal (dirección de correo electrónico y contraseña) se cifrarán y transmitirán directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores de TOD’S SPA. En consecuencia, TOD’S SPA no tendrá acceso en ningún momento a ni almacenará dichos datos, ni siquiera en el caso de que el usuario elija el procedimiento de pago «One click buy» (si está disponible), excepción hecha, y de manera limitada al dato relativo al titular de la tarjeta o de la cuenta de PayPal, del supuesto contemplado en la cláusula 9.7 siguiente.

9.3 Si el usuario no consigue perfeccionar el pago de su pedido a través de una de las modalidades indicadas en la cláusula 9.1 anterior (p. ej., resultado negativo del procedimiento de verificación de la validez de la tarjeta o de la ausencia de bloqueos; ausencia de saldo en la cuenta asociada; límite de gasto alcanzado, etc.) y si TOD’S SPA decide no proceder a la resolución del contrato en virtud y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano, el pedido efectuado por el usuario quedará suspendido y el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el mismo para proponerle el pago mediante una transferencia bancaria europea.

9.3.1 En caso de que el usuario acepte pagar mediante transferencia, el Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico con las coordenadas bancarias necesarias para la realización de la misma.

9.3.2 El pago de los Productos mediante transferencia bancaria se deberá realizar en el plazo máximo de cuatro días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo electrónico indicado en la cláusula 9.3.1. Una vez transcurrido infructuosamente dicho plazo, el contrato se entenderá resuelto de pleno derecho en virtud y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano. La resolución del contrato, de la que se avisará al usuario por correo electrónico, comportará la cancelación del pedido y el reembolso del Importe Total Debido, eventualmente pagado con retraso. Se aplicará, en la medida en que resulte compatible, la cláusula 5.4 anterior.

9.3.3 En el supuesto de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega del Producto comenzarán a correr a partir de la fecha de recepción de la transferencia o del justificante de realización de la misma por parte de Tod’s SPA, según cuál tenga lugar primero. A fin de facilitar la correspondencia entre el pago recibido mediante transferencia bancaria y el pedido, se solicitará al usuario que indique en el concepto de la transferencia bancaria:

  • el número de pedido;
  • la fecha de transmisión del pedido;
  • el nombre y los apellidos del ordenante, si son diferentes de los del titular de la cuenta corriente de origen.

Se aconseja al usuario que envíe puntualmente a TOD’S SPA por correo electrónico el justificante de la realización de la transferencia bancaria.

9.3.4 La información indicada en las cláusulas 9.3.1, 9.3.2 y 9.3.3 figurará: i) en el correo electrónico de confirmación del pedido señalado en la cláusula 4.1, apartado iv), que antecede, si no se ha enviado aún al usuario, o bien ii) en un correo electrónico específico, si el correo de confirmación del pedido plasmado en la cláusula 4.1, apartado iv), ya se ha remitido al usuario.

9.4 En la hipótesis de pago con la Modalidad Real Time Banking a través de iDEAL, el usuario, tras haberla seleccionado, visualizará un recuadro con el listado de las entidades de crédito afiliadas al servicio; a continuación podrá proceder a seleccionar de entre las mismas la entidad a través de la cual perfeccionar el pago, tras lo cual será redirigido a una página específica de su entidad de crédito, en la que se le solicitará que introduzca sus datos bancarios (número de cuenta y número de tarjeta de débito) y finalizar el pago.

En caso de pago con la Modalidad Real Time Banking a través de SOFORT, el usuario, tras haberla seleccionado, será redirigido a la página de su banca en línea y, a continuación, podrá proceder al pago, seleccionando la nacionalidad y el nombre de su banco y, acto seguido, introduciendo su identificador de usuario, el código PIN, el número de cuenta y el código de confirmación de la transacción, así como los eventuales datos adicionales que el sistema pueda solicitar, según la entidad elegida.

En ambos casos de pago con la Modalidad Real Time Banking recién descritos, dicho pago se deberá efectuar inmediatamente. Los datos de acceso a la cuenta de banca en línea del usuario se cifrarán y transmitirán directamente al gestor de pagos, sin pasar por los servidores de TOD’S SPA; por tanto, esta última no tendrá acceso en ningún momento a ni almacenará dichos datos. El Importe Total Debido se adeudará, simultáneamente a la celebración del contrato a través del Sitio Web, en la cuenta seleccionada por el usuario. Salvo si se ha previsto o convenido lo contrario con el usuario, en caso de resolución del contrato de compraventa y en cualquier otro caso de reembolso, bajo cualquier concepto, el importe del reembolso debido al usuario se abonará en la cuenta de pago del mismo. Los tiempos de abono dependerán exclusivamente de la empresa que presta el servicio o del sistema bancario. Por tanto, una vez emitida la orden de abono, no se podrá considerar a TOD’S SPA responsable de eventuales retrasos u omisiones en el abono del importe del reembolso; para cualquier reclamación, el usuario deberá dirigirse directamente a la compañía prestadora del servicio.

9.5 En el supuesto de pago mediante PayPal, se redirigirá al usuario al sitio web www.paypal.com, donde efectuará el pago de los Productos con arreglo al procedimiento previsto y regulado por PayPal y a los términos y condiciones contractuales convenidos entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán tratados directamente por dicha compañía y no se transmitirán a ni compartirán con TOD’S SPA. En consecuencia, TOD’S SPA no estará en situación de conocer ni almacenará bajo ningún concepto los datos de la tarjeta de crédito asociada a la cuenta de PayPal del usuario ni los datos de cualquier otro instrumento de pago relacionado con dicha cuenta.

9.6 En caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Debido será adeudado por PayPal al usuario simultáneamente a la celebración del contrato en línea. En caso de resolución del contrato de compraventa y en cualquier otro caso de reembolso, bajo cualquier concepto, el importe del reembolso debido al usuario (el «Importe de Reembolso») se abonará en su cuenta de PayPal. Los plazos de abono en el instrumento de pago asociado a dicha cuenta dependerán exclusivamente de PayPal y el sistema bancario. Una vez emitida la orden de abono a favor de dicha cuenta, no se podrá considerar a TOD’S SPA responsable de eventuales retrasos u omisiones en el abono del Importe de Reembolso al usuario; para cualquier reclamación, este deberá dirigirse directamente a PayPal.

9.7 A efectos de garantizar la seguridad de los pagos efectuados en el Sitio Web y prevenir eventuales fraudes, TOD’S SPA se reserva el derecho a solicitarle al usuario por correo electrónico que envíe, a través del mismo medio, una copia del anverso y el reverso de su documento de identidad en curso de validez y, en caso de que el ordenante sea diferente del titular de la tarjeta de crédito o de la cuenta de PayPal, de su correspondiente documento de identidad; será además posible que TOD’S SPA requiera, con carácter alternativo o adicional a lo que antecede, el código de autorización relativo a la transacción que figurará en la orden impartida por el usuario. En el correo electrónico de solicitud se especificará el plazo dentro del cual TOD’S SPA deberá recibir el documento. En cualquier caso, dicho plazo no será superior a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud por parte del usuario. A la espera de la información o del documento solicitados, el pedido quedará suspendido. El usuario estará obligado al envío de la información o los documentos solicitados en el plazo indicado.

En caso de que TOD’S SPA no reciba dicha información o documentos en el plazo especificado en el correo electrónico de solicitud o bien reciba información incorrecta o incompleta o documentos caducados o no válidos, el contrato se entenderá resuelto de pleno derecho en virtud y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano y el pedido, en consecuencia, cancelado, sin perjuicio del derecho de Tod’s SPA a la indemnización de cualesquiera daños y perjuicios que haya podido sufrir a causa del comportamiento irregular del usuario. La resolución del contrato, de la cual se avisará al usuario por correo electrónico en el plazo máximo de 5 días a partir del vencimiento del plazo para el envío de la información o los documentos solicitados por TOD’S SPA, comportará la cancelación del pedido y el reembolso del Importe Total Debido eventualmente ya pagado por el usuario, aplicándose los procedimientos de reembolso señalados en la cláusula 5.4, en la medida en que sean compatibles. En caso de que TOD’S SPA reciba información o documentación válidas en el plazo señalado, los plazos de entrega aplicables al Producto comenzarán a correr a partir de la fecha de recepción de las mismas.

9.8 En cualquier caso, la factura comercial se emitirá en el momento de la expedición y se enviará por correo electrónico al usuario, a la dirección que haya registrado.

  • Entrega de los Productos

10.1 La Entrega de los Productos adquiridos en el Sitio Web se realizará en todos los Estados indicados en la cláusula 1.7 anterior, a la dirección de expedición facilitada por el usuario en el formulario de pedido, con independencia de su nacionalidad o su lugar de residencia o establecimiento. La entrega podrá realizarse solo en el territorio nacional del Estado asociado al país en el que el usuario esté navegando en el momento en el que comience —y hasta cuando termine— el procedimiento de compra haciendo clic en «Añadir al cesto» (el «País de Compra») (p. ej.: si el usuario —con independencia de su nacionalidad o su lugar de residencia o establecimiento—, al iniciar el procedimiento de compra del producto x haciendo clic en «Añadir al cesto» está navegado en el país Italia, la entrega de dicho producto x solo se podrá efectuar en Italia; esto significa que el usuario deberá retirar el producto en Italia o proceder a la entrega transfronteriza desde Italia al país de destino final a través de medios privados).

10.2 El usuario —con independencia de su nacionalidad o su lugar de residencia o establecimiento— estará por tanto obligado a introducir en el formulario de pedido una dirección de expedición sita en el territorio del Estado asociado al País de Compra. Los pedidos que contengan la indicación de una dirección de expedición fuera de dicho territorio se cancelarán en virtud y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano y el Importe Total Debido se reembolsará, si ya se ha liquidado, con arreglo a las modalidades y en los plazos señalados en la cláusula 5.4 anterior, en la medida en que sean compatibles.

10.3 En Italia, la entrega, con independencia de la nacionalidad o el lugar de residencia o establecimiento del usuario, no se efectuará: en las localidades de Livigno, Campione d’Italia, la República de San Marino y la Ciudad del Vaticano, ni en buzones postales o lista de correos. En el supuesto de que la dirección de expedición corresponda a un buzón postal o lista de correos, o bien esté situada en una de las localidades indicadas, TOD’S SPA procederá a la resolución del contrato en virtud y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano y al reembolso del Importe Total Debido, si ya se ha liquidado, con arreglo a las modalidades y en los plazos señalados en la cláusula 5.4 anterior.

10.4 Los gastos de envío de los Productos, que podrán variar en función del modo de expedición elegido por el usuario, y cualquier otro eventual coste adicional, correrán por cuenta del usuario, a menos que figure lo contrario en la Ficha de Producto o en otros lugares donde se comunique tal extremo. Su importe se indicará aparte expresamente (en euros y con IVA) en la Ficha de Producto y en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario proceda a su transmisión, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si es necesario proceder al reembolso de los gastos de envío en el ámbito de un desistimiento de una Orden Múltiple según lo señalado en la cláusula 11 siguiente, TOD’S SPA procederá al reembolso del importe de dichos gastos solo en el supuesto de que el usuario desee desistir de la Orden Múltiple completa; en tal supuesto, el coste se reembolsará íntegramente. De lo contrario, no se efectuará reembolso alguno, habida cuenta del hecho de que los gastos de envío soportados por el usuario (que TOD’S SPA calcula siempre a tanto alzado, con independencia del número de Productos adquiridos) serán imputables a la entrega de los otros Productos, diferentes de aquellos respecto de los cuales el usuario ha ejercido el desistimiento, que formaban parte de la Orden Múltiple.

10.5 Los plazos de entrega serán los indicados en la Ficha de Producto, antes de que el usuario transmita el pedido, y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Comenzarán a correr a partir del envío del pedido, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 9.3.3. En caso de no indicación de un plazo de entrega, esta tendrá lugar en cualquier caso en el plazo de treinta días a partir de la fecha de celebración del contrato. Los plazos de entrega se calcularán considerando únicamente los días hábiles y excluyendo por tanto los sábados, los domingos y los festivos.

10.6 Con ocasión de la expedición, o sea, de la entrega de los Productos al vector, se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación de realización del envío, con un enlace a través del cual se podrá efectuar el seguimiento del paquete.

10.7 Las entregas con las modalidades «envío estándar» y «envío urgente» se realizarán a través de las empresas de mensajería seleccionadas por TOD’S SPA y en cada momento indicadas en el correo electrónico de confirmación del pedido; en todo caso, se realizarán de lunes a viernes en horario de oficina normal, excluidos los festivos nacionales. TOD’S SPA se reserva el derecho a utilizar otros vectores o recurrir a modos de entrega diferentes. En tal supuesto, el cambio se indicará en la Ficha de Producto o con otra comunicación específica.

10.8 La obligación de entrega se considerará cumplida mediante la transferencia de la disponibilidad material o en cualquier caso, del control de los Productos al usuario.

10.9 Competerá al usuario verificar las condiciones del Producto que se le ha entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a TOD’S SPA, se transferirá al usuario cuando este o un tercero designado por el mismo y diferente del vector reciban materialmente los Productos, se recomienda al usuario verificar la integridad del embalaje y el número de Productos recibidos y se le invita, en la medida de lo posible, que señale en el documento de transporte del mensajero las eventuales irregularidades. En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, se recomienda al usuario comunicar tales extremos inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente. Lo anterior no redundará en menoscabo de la aplicación de la normativa en materia de derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad.

10.10 El usuario toma conocimiento de que la recogida del Producto es una de sus obligaciones específicas derivadas del contrato de compraventa. En caso de no entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará en el buzón un aviso de paso con un número de teléfono de contacto. El mensajero efectuará a continuación un segundo intento de entrega. Tras dichos dos intentos, si se han revelado infructuosos, el paquete estará «en retiro pendiente». Acto seguido, el Servicio de Atención al Cliente enviará al usuario un correo electrónico a fin de resolver la situación y velar por que el paquete le sea entregado lo antes posible. Si es necesario, el Servicio de Atención al Cliente podrá convenir con el usuario la modificación de la dirección de entrega. Si también este intento no tiene éxito o bien si el usuario no responde al intento de contacto del Servicio de Atención al Cliente, el Producto se devolverá a TOD’S SPA y, en cualquier caso, una vez transcurridos 15 días naturales desde el primer intento de entrega, el contrato se entenderá resuelto y el pedido se anulará en consecuencia en virtud del art. 1456 del Código Civil italiano. Por consiguiente, TOD’S SPA procederá, en el plazo de los 15 días hábiles posteriores a la resolución del contrato, al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario, una vez deducidos los gastos de envío del Producto no entregado, los gastos de devolución a TOD’S SPA y cualquier otro eventual gasto en que haya incurrido a causa de la no entrega causada por la ausencia del destinatario. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario por correo electrónico.

En caso de que, antes de transcurrir el plazo de treinta días, el usuario solicite recibir nuevamente el Producto, TOD’S SPA procederá a una nueva entrega, previo adeudo, además de los correspondientes gastos, de los gastos de devolución del Producto a TOD’S SPA y de los gastos de almacenamiento.

10.11 Las personas que no hayan retirado su paquete en más de dos ocasiones no podrán efectuar compras en el Sitio Web. En caso de que dichos sujetos efectúen pedidos en incumplimiento de esta disposición, el contrato de compraventa se podrá considerar resuelto de pleno derecho en virtud y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano. La resolución del contrato se comunicará al usuario por correo electrónico y a este se le devolverá el Importe Total Debido mediante los procedimientos y con arreglo a los plazos señalados en la cláusula 10.10 que antecede.

10.12 En caso de que el Producto adquirido no se entregue o se entregue con retraso respecto a los plazos de entrega indicados en la Ficha de Producto y en la confirmación de pedido, el usuario, en virtud del art. 61 del Código de Consumidor italiano, emplazará a Tod’s SPA a efectuar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias (el «Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III, del Código de Consumidor italiano»). Si dicho plazo adicional vence sin que se hayan entregado los Productos, el usuario estará legitimado a resolver el contrato (la «Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III, del Código de Consumidor italiano»), sin perjuicio de su derecho a la indemnización de los daños y perjuicios sufridos.

No pesará sobre el usuario la obligación de conceder a TOD’S SPA el Plazo Adicional en virtud del art. 61, apartado III, del Código de Consumidor italiano (los «Casos Excluidos») si:

  • a) TOD’S SPA se ha negado expresamente a entregar los Productos;
  • b) el respeto del plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido se debe considerar esencial, habida cuenta de todas las circunstancias que han rodeado la celebración del contrato;
  • c) el usuario ha informado a TOD’S SPA, antes de la celebración del contrato, de que la entrega dentro de un plazo o en una fecha determinados es esencial.

En los Casos Excluidos, el usuario, si no recibe los Productos en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, estará legitimado a resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio de su derecho a la indemnización de los daños y perjuicios sufridos (la «Resolución del Contrato en los Casos Excluidos»).

La indicación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III, del Código de Consumidor italiano y la comunicación de Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr.  III, del Código de Consumidor italiano o de Resolución del Contrato en los Casos Excluidos deberán ser remitidas por el usuario a TOD’S SPA a las direcciones indicadas en la cláusula 15 siguiente.

En el caso de Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III, del Código de Consumidor italiano o de Resolución en los Casos Excluidos, TOD’S SPA reembolsará al usuario el Importe Total Debido sin demoras injustificadas. El reembolso se realizará con arreglo a los procedimientos indicados en la cláusula 10.16 siguiente.

En el supuesto de que el usuario no proceda al señalamiento del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III, del Código de Consumidor italiano o, en concurrencia de las condiciones oportunas, a la Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III, del Código de Consumidor italiano a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, sin perjuicio de la posibilidad para el usuario de valerse en todo momento de dichas vías de recurso o de los medios de protección ordinarios dispuestos en Derecho y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, TOD’S SPA se compromete a:

  • dar una comunicación oportuna al usuario, por correo electrónico, del retraso en la entrega (el «Correo Electrónico de Aviso de Retraso»), indicando simultáneamente el nuevo plazo de entrega, de conocerse (el «Nuevo Plazo de Entrega»);
  • en caso de una entrega con un retraso comprendido entre 1 y 3 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de envío, si ya se han liquidado, en el plazo de 10 días hábiles a partir del vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega o a no solicitar su pago, si aún no se han abonado;

iii. en el supuesto de una entrega con un retraso comprendido entre 4 y 10 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega, permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y resolver el contrato, con el consiguiente reembolso del Importe Total Debido, si ya se ha pagado, inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días hábiles a partir de la solicitud de resolución del contrato o, como alternativa, si el usuario no desea resolver el contrato, reembolsarle los gastos de envío, si ya los ha pagado, en el plazo de 10 días hábiles a partir de la correspondiente solicitud o bien no requerir su liquidación, si aún no los ha pagado;

  • en caso de un retraso en la entrega superior a 10 días hábiles con respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días en relación con el plazo de entrega original, ofrecer al usuario, además de lo contemplado en la cláusula 10.12, apartado iii, que antecede, el suministro de un Producto diferente de un valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.

Cabe precisar que si el usuario optó por pagar la compra inicial con la Modalidad Real Time Banking (si está disponible) o tarjeta de crédito del circuito Maestro, se habrá de proceder a la resolución del contrato (y a la consiguiente anulación del pedido inicial, con el correspondiente reembolso del Importe Total Debido según lo previsto en la cláusula 5.4 anterior) y, a continuación, a la realización de un nuevo pedido del producto de sustitución elegido.

10.13 En el supuesto de Órdenes Múltiples que tengan por objeto Productos que se deban entregar por separado, la disposición plasmada en la cláusula 10.12 anterior se aplicará individualmente a cada entrega.

10.14 En caso de no envío del Correo Electrónico de Aviso de Retraso o de no señalamiento en el mismo del Nuevo Plazo de Entrega, todos los plazos indicados en la cláusula 10.12, apartados ii), iii) y iv) que anteceden, correrán desde el plazo de entrega original.

10.15 El usuario deberá comunicar puntualmente a TOD’S SPA, enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la cláusula 15 siguiente, la aceptación del Nuevo Plazo de Entrega o bien su elección en los casos expuestos en la cláusula 10.12, apartados iii) y iv).

10.16 En todos los casos señalados en las cláusulas 10.10, 10.12 y 10.13 anteriores en los que se deba al usuario un reembolso, el correspondiente importe se le comunicará al mismo por correo electrónico. El reembolso se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. En caso de pago por transferencia bancaria, el reembolso se efectuará a través de otra transferencia; Tod’s SPA le solicitará al usuario las coordenadas bancarias necesarias para la realización del reembolso. En función de la entidad bancaria o el tipo de tarjeta de crédito o el método de pago utilizados podrán producirse eventuales retrasos. En tal supuesto, la fecha de valor del importe devuelto será la misma que la del adeudo.

  • Derecho de desistimiento

11.1 El usuario que reviste la condición de consumidor tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa del Producto, sin tener que aducir motivación alguna ni soportar más costes que los previstos en la cláusula 11.7 siguiente, en el plazo de catorce días naturales. El período de desistimiento (el «Plazo de Desistimiento») vence tras 14 días:

  • a) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y designado por el usuario, reciban físicamente los Productos; o
  • b) en el caso de una Orden Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y designado por el usuario, reciban físicamente el último Producto.

11.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá informar a Tod’s SPA antes del vencimiento del correspondiente período de su intención al respecto.

11.3 A tal efecto, el usuario podrá:

  • a) utilizar el modelo de formulario de desistimiento puesto a su disposición en el Sitio Web, antes de la celebración del contrato (el «Módulo de Desistimiento Estándar») y como adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido; o bien
  • b) presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato, indicando el número del pedido, el o los Productos respecto de los cuales se desea ejercer el derecho de desistimiento y su dirección (la «Declaración de Desistimiento»).

11.4. Si el usuario opta por la Declaración de Desistimiento, redundará en su propio interés utilizar un soporte duradero para la misma, puesto que pesará sobre él la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del correspondiente Plazo de Desistimiento.

11.5. Tras el ejercicio del derecho de desistimiento, el usuario deberá proceder a devolverle los Productos a TOD’S SPA, sin demoras injustificadas y en cualquier caso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado a Tod’s SPA su decisión de desistimiento; el Producto se entenderá devuelto en el momento en que se entregue, dentro del plazo susodicho, al mensajero indicado por TOD’S SPA o, según sea el caso, al elegido por el usuario (el «Plazo de Devolución»). Para la devolución, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la cláusula 11.6 siguiente, así como en las instrucciones puestas a su disposición tanto en el Sitio Web, antes de la celebración del contrato, como en adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido (las «Instrucciones Tipo sobre el Desistimiento»).

11.6 Dentro del Plazo de Devolución:

  • i) el usuario que proceda a devolver el Producto desde el mismo país en que se le entregó, según figura en el correo electrónico de confirmación del pedido (p. ej.: si el usuario —con independencia de su nacionalidad y su lugar de residencia o establecimiento— solicitó que el producto se le entregara en Italia, el procedimiento de devolución prepagada indicado en el presente apartado solo se podrá utilizar si el lugar de recogida del Producto objeto de desistimiento se encuentra en Italia), deberá devolverlo, oportunamente protegido y embalado, a través de la empresa de mensajería ofrecida por TOD’S SPA, pegando en el paquete del Producto que se va a devolver la etiqueta preimpresa y prepagada proporcionada al usuario junto con el Producto (la «Etiqueta para el Mensajero»). El usuario se podrá poner en contacto con el mensajero, cuyos datos de contacto se indican en las Instrucciones Tipo sobre el Desistimiento, a fin de concertar la fecha y el lugar de recogida del paquete. En este caso, el usuario no pagará los gastos de devolución del Producto, que correrán por cuenta de TOD’S SPA, ni soportará los riesgos de pérdida o daño del Producto durante el transporte (la «Devolución Prepagada»).
  • ii) el usuario que proceda a devolver el Producto desde un país diferente del de entrega (indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido), o bien, también en el caso del mismo país, pero con un mensajero de su elección, deberá devolverlo, oportunamente protegido y embalado y bajo su propia responsabilidad, utilizando un vector de su elección y a sus propias expensas, incluidos los eventuales costes aduaneros (la «Devolución mediante un Transportista Elegido»), y remitiéndolo a la dirección siguiente:

Tod’s spa
c/o Traconf
Via Primo Maggio, 19
20010 Vanzago (MI)
Italia.

En el supuesto de que los Productos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, en las Instrucciones Tipo sobre el Desistimiento señaladas en la cláusula 11.5 anterior se indicará el coste estimado de la devolución de dichos Productos.

11.7 Si el usuario desiste del contrato, TOD’S SPA procederá al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario por el Producto, incluidos los gastos de envío, sin demoras injustificadas y en cualquier caso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir del día en que TOD’S SPA haya sido informada de la decisión de desistimiento del usuario. El importe del reembolso se comunicará por correo electrónico. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial, salvo si se ha convenido expresamente lo contrario; en todo caso, el usuario no deberá soportar coste alguno a consecuencia de dicho reembolso. La fecha de valor del abono será la de dicho abono.

En caso de desistimiento parcial de Órdenes Múltiples, TOD’S SPA no procederá al reembolso de los gastos de envío, habida cuenta del hecho de que los gastos de envío soportados por el usuario (que se calculan a tanto alzado, con independencia del número de Productos adquiridos) serán imputables a la entrega de los otros Productos, diferentes de aquellos respecto de los cuales el usuario ha ejercido el desistimiento y que formaban parte de la Orden Múltiple. Si el usuario devuelve los Productos objeto de desistimiento desde un País diferente del de entrega (indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido) y, por lo tanto, utilizando un vector de su elección y a sus propias expensas, TOD’S SPA podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o bien hasta la demostración efectiva por parte del usuario de que ha reexpedido los Productos, si es anterior. La suspensión del reembolso no será de aplicación en caso de devolución del Producto objeto de desistimiento desde el mismo País de entrega.

11.8 El usuario será el único responsable de cualquier disminución del valor del Producto derivada de una manipulación del mismo diferente de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En cualquier caso, el Producto se deberá custodiar, manipular e inspeccionar con un nivel normal de diligencia y devolver íntegro y completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, acompañado de todos sus accesorios y hojas ilustrativas, con sus tarjetas identificativas y sus etiquetas, si las hay, aún colocadas en el Producto, íntegras y sin manipular, así como en un estado perfectamente adecuado para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. Además, el desistimiento se aplicará al Producto completo. Por ende, no se podrá ejercer solo en relación con partes o accesorios del mismo.

11.9 En el supuesto de que el desistimiento no se ejerza de conformidad con lo contemplado en la normativa aplicable, no conllevará la resolución del contrato y, por consiguiente, no dará derecho a reembolso alguno. TOD’S SPA comunicará tal extremo al usuario en el plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, si ya ha sido recibido por TOD’S SPA, permanecerá en sus instalaciones a disposición del usuario para su recogida, que deberá efectuarse a sus expensas y bajo su responsabilidad.

11.11 En caso de que, en concurrencia de una de las hipótesis legales, el derecho de desistimiento no resulte de aplicación, se comunicará expresa y específicamente dicha exclusión en la Ficha de Producto y, en cualquier caso, durante el procedimiento de compra, antes de que el usuario proceda a la transmisión del pedido. En cualquier caso, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los Productos Custom Made.

  • Garantía Legal de Conformidad

12.1 Todos los productos vendidos en el Sitio Web estarán cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 («Código de Consumidor italiano») (la «Garantía Legal»).

12.2 A QUIÉN SE APLICA

La Garantía Legal estará reservada a los consumidores. Por lo tanto, solo será de aplicación a los usuarios que hayan efectuado la compra en el Sitio Web con fines ajenos a una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente desempeñada.

12.3 CUÁNDO SE APLICA

El vendedor (y, por lo tanto, en lo referente a las compras efectuadas en el Sitio Web, TOD’S SPA) será responsable frente al consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de entrega del producto y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de dicha entrega. La falta de conformidad se deberá comunicar al vendedor, so pena de extinción de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha de su descubrimiento.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de seis meses a partir de la entrega del producto ya existían en dicha fecha, a menos que tal supuesto sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del producto, competerá en cambio al consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de su entrega.

Por lo tanto, para poder acogerse a la Garantía Legal, el usuario deberá proporcionar antes de nada un comprobante de la fecha de compra y de entrega del Producto. Por ello, resulta oportuno que el usuario, a efectos de dicha demostración, conserve la factura de compra que TOD’S SPA le enviará, así como el documento de transporte (DDT), o bien cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito o el extracto de la cuenta bancaria) y la fecha de la entrega.

12.4 QUÉ ES LA FALTA DE CONFORMIDAD

Concurre una falta de conformidad cuando el artículo adquirido:

  • no es adecuado para el uso al cual se destinan habitualmente los artículos del mismo tipo;
  • no se corresponde con la descripción facilitada por el vendedor y no presenta las características del artículo que el vendedor mostró al consumidor en una muestra o un modelo;

iii. no presenta las características y las prestaciones habituales de un artículo del mismo tipo, que el consumidor pueda esperar razonablemente, habida cuenta también de las declaraciones realizadas en la publicidad o en el etiquetado;

  • no es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor y puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato, y que el vendedor aceptó.


Por consiguiente, se excluyen del ámbito de aplicación de la Garantía Legal las averías o defectos de funcionamiento dimanantes, en su caso, de hechos accidentales o la responsabilidad del usuario, o bien de un uso del producto no conforme a su uso previsto o a lo plasmado en la documentación técnica adjunta al mismo.

12.5 VÍAS DE RECURSO A DISPOSICIÓN DEL USUARIO

En caso de una falta de conformidad debidamente comunicada dentro de los plazos oportunos, el usuario tendrá derecho:

  • con carácter primario, a la reparación o la sustitución gratuita del artículo, a su elección, salvo en caso de que la solución solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa respecto a la otra;
  • con carácter secundario (o sea, en el supuesto de que la reparación o la sustitución se revelen imposibles o excesivamente onerosas, de que las mismas no se hayan realizado dentro de los plazos oportunos o bien de que la reparación o la sustitución efectuadas anteriormente hayan ocasionado unos inconvenientes significativos al consumidor), a la reducción del precio o la rescisión del contrato, a su elección.


La solución solicitada será excesivamente onerosa si impone al vendedor gastos injustificados en comparación con las vías de recurso alternativas que se puedan invocar, teniendo en cuenta i) el valor que el artículo tendría de no existir la falta de conformidad; ii) la entidad de la falta de conformidad; iii) la eventualidad de que la vía de recurso alternativa se pueda utilizar sin inconvenientes significativos para el consumidor.

12.6 QUÉ HACER SI SE ENCUENTRA UNA FALTA DE CONFORMIDAD

En caso de que un producto adquirido en el Sitio Web, a lo largo del período de validez de la Garantía Legal, manifieste lo que podría revelarse como una falta de conformidad, el usuario podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través de los datos de contacto indicados en la cláusula 15. Dicho Servicio de Atención al Cliente responderá oportunamente a la comunicación, indicando al usuario qué pasos deberá acometer a continuación.

El usuario deberá remitir el Producto objeto de la presunta falta de conformidad a TOD’S SPA, que procederá a verificar la existencia o no de la disconformidad alegada, a la dirección siguiente:

TOD’S SPA

c/o Traconf
Via Primo Maggio, 19
20010 Vanzago (MI)
Italia.
 

Para devolver el Producto cuya falta de conformidad alega el usuario, TOD’S SPA pondrá a su disposición, a discreción de este y sin perjuicio de su facultad de seguir el procedimiento de devolución con un vector elegido por él mismo, un procedimiento prepagado de devolución por medio de la empresa de mensajería identificada por TOD’S SPA. El usuario podrá a tal efecto utilizar la etiqueta preimpresa y prepagada puesta a su disposición en el embalaje que contiene el Producto, pegándola en el paquete del artículo que se va a devolver y siguiendo el procedimiento indicado en la hoja de instrucciones que acompaña a dicha etiqueta.

TOD’S SPA se reserva el derecho a solicitarle al usuario que adjunte a su solicitud la factura de compra o el documento de transporte, o bien otro documento que demuestre la fecha de realización de la compra y la fecha de entrega.

  • Garantía contractual del fabricante

13.1 Los productos vendidos en el Sitio Web, según su naturaleza, podrán estar cubiertos por una garantía contractual concedida por el fabricante (la «Garantía Convencional»). El usuario podrá invocar dicha garantía solo de cara al fabricante. La duración, la extensión —también territorial—, las condiciones y los procedimientos de utilización, los tipos de daños o defectos cubiertos y, en su caso, las limitaciones de la Garantía Convencional dependerán del fabricante concreto y se indicarán en el denominado certificado de garantía contenido en el paquete del producto.

La Garantía Convencional reviste un carácter voluntario y no se sumará a, sustituirá, limitará ni redundará en perjuicio de ni excluirá la Garantía Legal.

  • Derecho aplicable; resolución extrajudicial de las disputas - Resolución Alternativa de Litigios/Resolución de Litigios en Línea

14.1 El contrato de compraventa celebrado en el Sitio Web se regirá por el Derecho italiano.

14.2 Lo anterior no redundará en menoscabo de la aplicación, a los usuarios que no tengan su residencia habitual en Italia, de las disposiciones eventualmente más favorables y obligatorias previstas por el Derecho del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, las modalidades y las formalidades de la comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.

14.3 Respecto de cualquier disputa relativa a la aplicación, la ejecución y la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, será competente el fuero del lugar en el que resida o haya elegido domicilio el usuario.

14.4 En virtud del art. 141-sexies, apartado 3, del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código de Consumidor italiano), TOD’S SPA informa al usuario que revista la condición de consumidor según lo expuesto en el art. 3, apartado 1, letra a), del Código de Consumidor italiano, de que, en el supuesto de que haya presentado una reclamación directamente a TOD’S SPA, tras la cual sin embargo no haya sido posible resolver la disputa en cuestión, TOD’S SPA proporcionará la información respectiva al o a los organismos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de las disputas relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado con arreglo a las presentes Condiciones Generales de Venta (los denominados organismos de RAL, según lo indicado en los arts. 141-bis y ss. del Código de Consumidor italiano), precisando si desea recurrir o no a dichos organismos para resolver dicha controversia.

Por añadidura, TOD’S SPA informa al usuario que revista la condición de consumidor según lo expuesto en el art. 3, apartado 1, letra a), del Código de Consumidor italiano, de que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de los litigios de los consumidores (la denominada plataforma RLL). La plataforma RLL se puede consultar en la dirección siguiente https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES a través de la misma, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos de RAL, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea del litigio en el que esté implicado.

Lo anterior no redundará en ningún caso en perjuicio del derecho del usuario consumidor a actuar ante el órgano jurisdiccional ordinario competente sobre el litigio derivado de estas Condiciones Generales de Venta, con independencia del resultado del procedimiento de resolución extrajudicial, ni de la posibilidad, en concurrencia de las condiciones oportunas, de entablar una resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos expuestos en la Parte V, Título II-bis, del Código de Consumidor italiano.

Otrosí, respecto de cualquier litigio transfronterizo relativo a la aplicación, la ejecución y la interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, el usuario que resida habitualmente o tenga su domicilio en un Estado miembro de la Unión Europea diferente de Italia podrá entablar el proceso europeo para demandas de escasa cuantía establecido por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, ante el órgano jurisdiccional competente, con la condición de que el valor del litigio no exceda, intereses, derechos y costas excluidos, de 5000 euros en la fecha en que el órgano jurisdiccional competente reciba el formulario de demanda. El texto del Reglamento se puede consultar en el sitio web https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.

  • Servicio de Atención al Cliente y reclamaciones

Poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TOD’S SPA (el «Servicio de Atención al Cliente») se podrá pedir información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, mediante las modalidades siguientes:

  • por correo electrónico, a la dirección contact-rogervivier@todsgroup.com o bien cumplimentando y enviando el formulario de solicitud de contacto, disponible en el apartado «Contacto» del Sitio Web;
  • por teléfono, en el número +39 02 89623348 (de lunes a viernes, de las 9:00 a las 18:00, excepto los días festivos);
  • activando la opción «Reservar una llamada», haciendo clic en el correspondiente icono, presente en la Ficha de Producto, apartado «Contacto»;
  • activando la opción «Solicitar una llamada», utilizable introduciendo en el formulario de solicitud de contacto, disponible en el apartado «Contacto» del Sitio Web, además de otros datos obligatorios, también tu número de teléfono;
  • a través del servicio de chat, activable haciendo clic en el correspondiente icono, presente en la Ficha de Producto, apartado «Contacto»;
  • por correo postal, escribiendo a TOD’S SPA, Via Stendhal 35, 20144 Milán.

TOD’S SPA responderá por correo electrónico a las reclamaciones presentadas en el plazo de cinco días hábiles a partir de su recepción.