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FAQ

1. COMMENT M'ENREGISTRER SUR rogervivier.com ET QUELS SONT LES AVANTAGES?

En créant un compte, vous pourrez procéder plus rapidement à vos achats, sauvegarder plusieurs adresses de livraison, voir et gérer vos commandes et bien davantage.

Insérez vos nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe pour vous enregistrer sur rogervivier.com et avoir accès aux sections suivantes et services réservés à nos clients:

  • - Informations du compte
  • - Liste des adresses
  • - Wish List
  • - Méthodes de paiement
  • - Récapitulatif de commandes

2. COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? Il vous sera demandé d'insérer l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'inscription et vous recevrez un lien pour modifier votre mot de passe.

3. COMMENT TROUVER MA TAILLE?

Les tailles indiquées sur le site sont celles reportées sur les étiquettes de nos produits. Nous utilisons toujours la taille européenne, sauf pour les chaussures Homme pour lesquelles la taille anglaise est indiquée. Sur les pages de description du produit vous trouverez un guide pour vous aider à choisir la taille plus adaptée.

Pour des questions éventuelles, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

4. QUE FAIRE SI UN PRODUIT EST SOLD OUT?

Si le produit qui vous intéresse devait être "sold-out", nous vous suggérons de l'ajouter à votre Wishlist. De cette façon vous serez informés via e-mail si le produit est à nouveau disponible.

Nous vous rappelons que vous pouvez aussi profiter du service "découvrir en ligne et trouver en boutique", qui vous proposera la disponibilité du produit dans la Boutique Roger Vivier.

5. QU'EST-CE QU'UNE PRÉCOMMANDE ET COMMENT CELA FONCTIONNE?

Certaines collections spéciales et looks de défilé peuvent être achetés en ligne en avant-première. Les produits précommandés seront réservés et envoyés dès qu'ils seront disponibles.

La date de livraison prévue est toujours indiquée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation commande qui vous sera envoyée après la finalisation de l'achat.

Si votre commande contient des produits disponibles ainsi que des produits en précommande, vous recevrez deux colis.

Si votre commande contient des articles en précommande avec différentes dates de livraison, les produits seront envoyés en un seul colis lorsqu'ils seront tous disponibles.

Dans tous les cas, l'achat sera débité seulement au moment de l'envoi.

L'achat de produits en précommande pourra être effectué seulement par Carte de Crédit. À la conclusion de la commande nous demanderons à votre banque de vérifier les données indiquées; la validité de votre carte pourrait être confirmée par le biais d'une autorisation au paiement de 1 Euro. Une telle autorisation n'est pas un débit: le débit sur votre carte de crédit n'aura lieu qu'au moment de l'envoi.

6. COMMENT RECONNAÎTRE L'AUTHENTICITÉ D'UN PRODUIT?

Les produits authentiques Roger Vivier sont vendus exclusivement à travers le réseau de boutiques géré directement par Roger Vivier, dans une sélection réduite de franchises, grands magasins et boutiques spécialisées ainsi que sur rogervivier.com.

Les produits contrefaits Roger Vivier sont souvent proposés sur des sites internet enregistrés avec un domaine composé du nom de la marque Roger Vivier – ou de légères variations de ce dernier - et de mots descriptifs ou génériques comme, "sacs" ou "outlet" ou encore avec Des adjectifs comme "officiel" ou "authentique". Les noms de ces sites sont choisis par les faussaires dans le but d'induire en erreur les clients sur l'origine et la fiabilité des produits proposés sur leurs sites.

Pour signaler un produit contrefait Roger Vivier ou un site internet suspect, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l’adresse contact-rogervivier@todsgroup.com.

Nous vous prions de donner une description la plus détaillée possibile du produit ou du site internet, comme le lieu où a été effectué l’achat, le revendeur, le type de produit, l’adresse du site internet, etc. Nous apprécions votre aide dans la lutte contre la contrefaçon et nous vous rappelons que le site officiel et autorisé est www.rogervivier.com.

7. QUE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME DE TAILLE ET/OU DE CONFORMITÉ DU PRODUIT ?

Tous les produits vendus su rogervivier.com sont couverts par la Garantie Légale de conformité.

Dans le cas d'un produit acheté sur rogervivier.com qui, durant la période de validité de la Garantie Légale, manifeste le signe de ce qui pourrait être un défaut de conformité, nous vous invitons à contacter le Service Clients, en envoyant un e-mail à l'adresse contact-rogervivier@todsgroup.com.

Le Service Clients fera un retour, en indiquant à l'utilisateur la marche à suivre

Pour de plus amples informations sur l'application de la Garantie Légale de Conformité, nous vous invitons à consulter la section 12 des Conditions Générales de Vente.

8. COMMENT IDENTIFIER UN SITE NON AUTORISÉ?

Les produits contrefaits Roger Vivier sont souvent proposés sur des sites internet enregistrés avec un domaine composé du nom de la marque Roger Vivier – Ou de légères variations de ce dernier - et de mots descriptifs ou génériques comme, "sacs" ou "outlet" ou encore Des adjectifs comme "officiel" ou "authentique". Les noms de ces sites sont choisis par les faussaires dans le but d'induire en erreur les clients sur l'origine et la fiabilité des produits proposés sur leurs sites.

Le site officiel et autorisé est www.rogervivier.com.

9. COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT?

Nos Assistants sont à votre disposition pour répondre toutes vos questions Au sujet de la navigation et la découverte de notre site, pour vous conseiller sur vos achats et pour vous fournir toutes les informations sur les commandes et sur les livraisons ou pour toute autre demande en rapport avec l'entreprise.

Les services sont disponibles: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00  Hors jours fériés.

COMMENT PEUT-ON VOUS AIDER? Demandez de l'aide en ligne via l'application que vous trouverez à droite du moniteur, un de nos opérateurs sera à votre disposition par téléphone ou sur le chat instantané.

RÉSERVEZ UN APPEL Via le formulaire, vous pouvez choisir quand être recontacté par notre Assistant, en sélectionnant parmi 9 tranches horaires comprises entre 9h et 18h

DEMANDEZ UN APPEL Pour être recontacté immédiatement par le premier opérateur disponible

CHAT AVEC UN OPÉRATEUR En sélectionnant l'icône du service, un opérateur prendra en charge votre demande pour une session de chat

TÉLÉPHONE Vous pouvez nous contacter au numéro vert 0-800-940-128 du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

E-MAIL Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail en remplissant le formulaire suivant, nous répondrons en 24/48h, du Lundi au Vendredi.

10. QUELS SONT LES DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON?

  • - Livraison Standard - en 3-5 jours ouvrés - € 13,00
  • - Livraison Express - en 1-3 jours ouvrés - € 19,00

Les livraisons sont effectuées aux horaires de bureau du lundi au vendredi, hors jour fériés. Le coursier fera 3 tentatives de livraison; après la troisième, la commande retournera dans nos entrepôts. Une fois la commande effectuée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.

11. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement via e-mail à l'adresse contact-rogervivier@todsgroup.com ou à nous appeler au numéro vert 0-800-940-128. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête. Une fois que la commande est en phase de préparation en entrepôt, nous ne pourrons plus garantir l'annulation ou la modification de celle-ci.

Si vous avez reçu votre commande et vous souhaitez la rendre ou l'échanger nous vous invitons à consulter les instructions de retour ou d'échange que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou dans la section Retours & Échanges. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement ou la demande d'échange..

12. PUIS-JE ACHETER EN TOUTE SÉCURITÉ SUR ROGERVIVIER.COM?

Chaque achat se déroule en toute sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sûrs certifiés et à l'adoption de systèmes de codification plus avancés (SSL). Nous n'utilisons que des connexions protégées, comme le montre le préfixe "https" et le symbole du cadenas visibles dans la barre d'adresse du navigateur au moment où vous accédez à la page de paiement.

Notre département Paiement effectuera des contrôles anti-fraudes avant de valider la transaction et pour votre sécurité, pourrait vous contacter pour davantage de détails, avant de confirmer la commande.

13. QUELS SONT LES DÉLAIS POUR PROCÉDER AU RETOUR D'UN PRODUIT ?

Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.

Pour exercer le droit de retour ou demander un échange, vous êtes tenu de nous informer de votre décision par courrier à envoyer par voie postale, fax ou courrier électronique.

Ci-dessous nos coordonnées: Tod's S.p.a., Via Stendhal 35, 20144 Milano Numéro Vert 0-800-940-128, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-rogervivier@todsgroup.com

14. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Suivez les 3 étapes suivantes en toute simplicité pour effectuer un échange:

  • - Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page en cliquant sur le lien "Formulaire de retour et d'échange";
  • - Collez l'étiquette préimprimée et prépayée sur la boîte originale (ou sur une autre de même robustesse) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 173006661. Le coursier viendra retirer le colis où et quand vous le souhaitez;
  • - Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 0-800-940-128 ou via e-mail à l'adresse contact-rogervivier@todsgroup.com, vous recevrez une nouvelle étiquette;
  • - Autrement, vous pouvez vous rendre auprès des boutiques Roger Vivier à Paris. Une fois en magasin, la personne en charge effectuera le retour et vous délivrera un document de confirmation de ce dernier. Nous vous conseillons de conserver ce document. Au terme du processus de restitution, vous recevrez également un e-mail de confirmation. La facture est indispensable pour tout échange ou restitution et peut être présentée tant sous format papier que sous format numérique. Nous vous rappelons que la facture est envoyée en pièce jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition.