RETOURS ET REMBOURSEMENTS
 

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Suivez les 3 étapes suivantes en toute simplicité pour effectuer un retour:

  • - Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page en cliquant sur le lien Formulaire de retour et d'échange;
  • - Collez l'étiquette préimprimée et prépayée sur la boîte originale (ou sur une autre de même résistance) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 173006661. Le coursier viendra retirer le colis où et quand vous le souhaitez;
  • - Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 0-800-940-128 ou via e-mail à l'adresse rogervivier@store.italiantouch.com, vous recevrez une nouvelle étiquette;
  • - Autrement, vous pouvez vous rendre auprès des boutiques Roger Vivier à Paris. Une fois en magasin, la personne en charge effectuera le retour et vous délivrera un document de confirmation de ce dernier. Nous vous conseillons de conserver ce document. Au terme du processus de restitution, vous recevrez également un e-mail de confirmation. La facture est indispensable pour tout échange ou restitution et peut être présentée tant sous format papier que sous format numérique. Nous vous rappelons que la facture est envoyée en pièce jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition.

2. COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE?

Suivez les 3 étapes suivantes en toute simplicité pour effectuer un échange:

  • - Remplissez le formulaire d'échange que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page au lien "Droit de retour - PDF";
  • - Collez l'étiquette préimprimée et prépayée sur la boîte originale (ou sur une autre de même robustesse) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 173006661. Le coursier viendra retirer le colis où et quand vous le souhaitez;
  • - Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 0-800-940-128 ou via e-mail à l'adresse rogervivier@store.italiantouch.com, vous recevrez une nouvelle étiquette;
  • - Autrement, vous pouvez vous rendre auprès des boutiques Roger Vivier à Paris. Une fois en magasin, la personne en charge effectuera le retour et vous délivrera un document de confirmation de ce dernier. Nous vous conseillons de conserver ce document. Au terme du processus de restitution, vous recevrez également un e-mail de confirmation. La facture est indispensable pour tout échange ou restitution et peut être présentée tant sous format papier que sous format numérique. Nous vous rappelons que la facture est envoyée en pièce jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition.

3. QUELS SONT LES CONDITIONS NÉCESSAIRES POUR LE RETOUR/ÉCHANGE D'UN PRODUIT ?

Avant de faire une demande de retour, veuillez vérifier que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente:

  • - Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes encores attachées et tous les accessoires inclus et éventuellement les packaging spéciaux. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;
  • - Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;
  • - Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notifcation de la demande d'échange au Service Clients;
  • - Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison;
  • - Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur rogervivier.com et non en magasin ou boutique.
  • - Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.

Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la comunication de son désir de récéder du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.

Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la persone qui vous l'envoyé ou en contactant le Service Clients si vous préférez.

4. COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE PATIENTER POUR LE REMBOURSEMENT ?

Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter. Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.

Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.

Votre compte sera crédité environ une semaine à compter de la demande de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires

5. QUELS SONT LES DÉLAIS POUR DEMANDER UNE RETOUR/ÉCHANGE?

Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté sous 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.

Pour exercer le droit de retour ou demander un échange, vous êtes tenu de nous informer de votre décision par courrier à envoyer par voie postale, fax ou courrier électronique.

Ci-dessous nos coordonnées: Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano Numéro Vert 0-800-940-128, Fax +39 02 89623481, E-Mail: rogervivier@store.italiantouch.com

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