常見問題答疑

官網上的尺碼與產品標籤相同。 我們的女裝鞋履使用歐洲尺碼。
男鞋鞋履使用英國尺碼。我們建議參考尺碼指南，以找到適合您的尺碼。
您可在產品描述頁面上找到尺碼指南，以助您選擇適合自己的尺碼。如需協助，請聯繫我們。

通過「店內預留產品」服務，您可在就近的精品店預留喜歡的產品。 選擇產品及尺碼後點擊精品店有售，並從清單中選擇您就近的精品店。 點擊「店內預留產品」完成選購。 如想透過電話選購，請聯繫我們。

您可以透過「精品店有售」服務於官網查看精品店庫存。
選擇產品及尺碼後點擊精品店有售，並從清單中選擇您就近的精品店以查看庫存。
如需協助，請聯繫我們。

如果您想購買的產品已「售罄」，我們建議您將該產品添加至願望清單。
於產品補貨時，我們便會立即以電子郵件通知您。
溫馨提示: 您可以利用「精品店有售」服務，於官網查看精品店庫存。
如需協助，請聯繫我們。

某些特定款式可以提前預購。一旦預購，我們將為您保留產品並在到貨後立即發貨。
提交訂單後，我們會發送確認電子郵件說明訂單詳情，並於官網顯示發貨時間。
如果您的訂單含有預購款式，發貨時間將會與其他產品不同。
您可以使用 Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Card、Cart Bleue、Discover、Maestro、Visa Electron、PayPal 預購產品。
訂單完成後，將自動進行付款授權，以核實支付卡的有效性及可用資金，但在此階段不會扣取訂單金額：任何金額都將在產品發貨並向您發送確認電子郵件後扣取。
如果您通過 Sofort 付款，金額將在您確認訂單後從您的帳戶中扣取。

Roger Vivier 直接管理的專賣店網絡、選定的特許經營商、大型倉庫、精品店和 rogervivier.com 網站獨家銷售 Roger Vivier 正品。
然而遺憾的是，有些使用 Roger Vivier 品牌名稱（或類似品牌名稱）的註冊域名網站，刻意以「手袋」或「零售網點」等描述性詞語及「正宗」或「正品」等描述詞售賣假冒 Roger Vivier 產品。這些描述詞是假冒商品交易者蓄意使用以欺騙客戶從其網站購買商品。請聯繫我們舉報Roger Vivier偽冒品或可疑網站，及提供有關網站商品的詳細說明、購買地點、賣家、產品類型和網站地址等。感謝您幫助打擊偽冒品，再次提醒您，Roger Vivier 的官方網站是 : www.rogervivier.com.

在使用 Roger Vivier 品牌名稱（或類似品牌名稱）的註冊域名網站，刻意以「手袋」或「零售網點」等描述性詞語及「正宗」或「正品」等描述詞售賣假冒 Roger Vivier 產品。這些描述詞是假冒商品交易者蓄意選使用以欺騙客戶從其網站購買商品。Roger Vivier 的官方網站是：www.rogervivier.com.

在 rogervivier.com 上出售的所有產品均受合規性法律保障的保護。
如果在 rogervivier.com 上購買的產品在嚴格的法律保障通知期限內出現任何瑕疵或或與合規性相關的問題，請聯繫我們。
客戶服務團隊將及時回覆您，並為您提供協助。如需進一步了解合規性法律保障的適用性，請查閱我們的《銷售條款和條件》第 12 節。

所有 Roger Vivier 的產品均在我們位於意大利的工場獨家生產。
技藝精湛的工匠團隊使用最優質的材料精心打造每件產品，確保每個生產階段都體現品牌的創意、稀有性和工藝價值理念。

Roger Vivier會為購自 rogervivier.com、Roger Vivier 精品店和 Roger Vivier 授權零售店的產品提供售後服務。
於商店維修
所有 Roger Vivier 精品店均提供維修服務，我們的員工很樂意協助您進行評估。訓練有素的客戶顧問將能為您提供最佳建議和相關費用（如適用），以進行所需的維修。您可於「門店分佈」一覽精品店地址。
維修品送貨
如果您無法將產品帶到 Roger Vivier 精品店，請聯繫我們。

Roger Vivier 將在訂購過程向您發送電子郵件，讓您了解訂單進度。
此外，您可登陸您的 Roger Vivier 帳戶或通過以下鏈結，檢查訂單狀態：追踪我的訂單。

如果您想取消或修改訂單，請及時聯繫我們。我們將努力滿足您的要求。然而，一旦訂單進入貨倉準備階段，我們將無法保證取消或修改訂單。
如果您已收到產品但想退貨或換貨，請您查閱附在訂單確認電郵中退貨及換貨部份的退換條件。我們一旦收到您退回的產品，將按要求退還任何款項或進行換貨。

某些特定款式可以提前預購。一旦預購，我們將為您保留產品並在到貨後立即發貨。
提交訂單後，我們會發送確認電子郵件說明訂單詳情，並於官網顯示發貨時間會。
如果您的訂單含有預購款式，發貨時間將會與其他產品不同。
您可以使用 Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Card、Cart Bleue、Discover、Maestro、Visa Electron、PayPal 預購產品。
訂單完成後，將自動進行付款授權，以核實支付卡的有效性及可用資金，但在此階段不會扣取訂單金額：任何金額都將在產品發貨並向您發送電子郵件確認電子郵件後扣取。
如果您通過 Sofort 付款，金額將在您確認訂單後從您的帳戶中扣取。

Roger Vivier 接受以下網購付款方式:
信用卡: Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Card、Cart Bleue、Discover、Maestro e Visa Electron、預付信用卡。
我們會在訂單寄出後從您的付款方式中扣除費用。
PayPal: 輕鬆線上支付，無需輸入信用卡詳細信息。
我們會在訂單寄出後從您的付款方式中扣除費用。
Sofort: 通過只有您可以查看的家庭銀行服務付款。
我們會在訂單確認後扣除費用。

借助先進的網站認證服務器和（SSL）編碼系統，每次都可以在網站上安全購買。我們僅使用安全連接，由前綴「https」 和鎖定符號顯示，當您進入「結賬」頁面後便可在瀏覽器地址欄中找到。
我們在確認交易前將檢查交易是否存有欺詐活動，並可能在訂單確認前與您聯繫以進一步獲取信息。

訂單完成後，將自動進行付款授權，以核實支付卡的有效性及可用資金，但在此階段不會扣取訂單金額：任何金額都將在產品發貨並向您發送確認電子郵件後扣取。
如果您通過 Sofort 付款，金額將在您確認訂單後從您的帳戶中扣取。

所有價格均含有增值稅。目前，我們無法為 rogervivier.com 網站的產品提供退稅服務。

如果您收到我們的電子郵件通知訂單已被取消，請在官網重新下單，或聯繫我們。

我們的客戶服務團隊可以通過電話為您填寫訂單：請聯繫我們。一旦您選定想購買的產品，我們將要求您提供收貨地址和付款信息以確認訂單。我們保證完全保護您在付款過程中所提供的任何個人信息。下單完成後，您將收到訂單確認電子郵件，詳列所購產品。

如果您已登錄 Roger Vivier 個人帳戶，產品將於同一電腦設備中的購物車保留七天。
訪客用戶購物車的產品則保留十二小時。
Roger Vivier 無法保證您的願望清單或購物車中的產品將來有貨。
您必須完成結帳過程以保留產品。

rogervivier.com 的所有訂單均在原包裝盒中發貨，並隨附數個精心包裝的配件: 防塵袋、保養方法、替換釘（如適用）。
您可在訂單中添加個人禮品信息。此信息將打印在禮品卡上。此選項僅能在訂購過程中選擇。

您可以於rogervivier.com或電話訂購產品並在以下國家地區的 Roger Vivier 精品店取貨: 法國、意大利、英國、德國、香港、西班牙。

快遞 — 免費 — 7個工作天
產品將於週一至週五工作時間內發貨，週末和銀行假日除外。快遞員將進行三次交貨嘗試，若三次未成功，產品將退回倉庫。一旦您完成訂單流程，將不可再變更送貨地址。

我們目前每張訂單只會送往一個地址。如要寄往不同地址，請按各個地址分別提交訂單。

Roger Vivier
的送貨範圍包括：澳洲、奧地利、比利時、保加利亞、加拿大、中國、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、英國、希臘、荷蘭、香港、匈牙利、愛爾蘭、意大利、日本、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、美國。

首先您需要核實訂單狀態。點擊快遞網站的鏈結即可核實。 此外，您可登陸您的 Roger Vivier 帳戶或通過以下鏈結查看訂單狀態: 追踪我的訂單。
Roger Vivier 將在訂購過程中向您發送電子郵件，讓您隨時追踪訂單狀態。
歡迎聯繫我們。

您可以於rogervivier.com或電話訂購產品並在以下國家地區的 Roger Vivier 精品店取貨: 澳洲、法國、香港、意大利、英國、美國。。

退回產品前，請遵照《銷售條款和條件》確認產品符合以下情況:
- 產品必須完整無缺，所附的全部標牌和標籤以及相關配件必須完好無損，包括任何特殊包裝。不完整的、受損的或已使用的產品將無法被接受退貨；
- 產品必須在訂單最初交貨之日起十四日內退回；
- 任何需要退/換的產品必須在聯繫客服人員之後十四日內交給快遞員；
- 任何退回的產品必須運送至原發貨國；
- 產品必須是在 rogervivier.com 購買，而非精品店或我們的任何專賣店；
- 若需退回多件產品，其運費將不予補償。若您希望退回全部訂貨，可補償運費。
請客戶使用所述程序在通知退貨意向後十四天內盡快發送產品。如果客戶遵守十四天退/換貨期限，他們將能行使此權利。

您可通過購買者或致電我們的客戶服務團隊退回禮品。

請按照以下三個步驟退回產品:
1. 若想退貨或換貨，請按「我的帳戶」，或輸入您的訂單號及您在本網站下單時所使用的電子郵件地址，請求退換貨；
2. 每件產品必須以您收貨時的同樣狀態退回，並放入原包裝盒或其他合適的包裝盒；
3. 如果有預付退貨標籤，該標籤將通過電子郵件發送給您，請貼在原包裝箱上，確保覆蓋原本運輸信息並聯繫 UPS 或將您的包裹投遞到離您最近的 UPS Access Point。快遞員將收取回您的包裹。
如果退貨確認電子郵件內沒有預付退貨標籤，則表示嘉里物流快遞員將直接與您聯繫安排取件。

您可在以下國家地區的 Roger Vivier 精品店退回rogervivier.com購買產品：澳洲、法國、意大利、香港、英國、美國。

您可通過購買者或致電我們的客戶服務團隊退回禮品。
請按照以下三個步驟退貨:
1. 若想退貨或換貨，請按「我的帳戶」，或輸入您的訂單號及您在本網站下單時所使用的電子郵件地址，請求退換貨；
2. 每件產品必須以您收貨時的同樣狀態退回，並放入原包裝盒或其他合適的包裝盒；
3. 如果有預付退貨標籤，該標籤將通過電子郵件發送給您，請貼在原包裝箱上，確保覆蓋原本運輸信息並聯繫 UPS 或將您的包裹投遞到離您最近的 UPS Access Point。快遞員將收取回您的包裹。

如果退貨確認電子郵件內沒有預付退貨標籤，則表示嘉里物流快遞員將直接與您聯繫安排取件。

所有產品都可以退換，包括折扣產品。
請按照以下三個步驟退貨:
1. 若想退貨或換貨，請按「我的帳戶」，或輸入您的訂單號及您在本網站下單時所使用的電子郵件地址，請求退換貨；
2. 每件產品必須以您收貨時的同樣狀態退回，並放入原包裝盒或其他合適的包裝盒；
3. 如果有預付退貨標籤，該標籤將通過電子郵件發送給您，請貼在原包裝箱上，確保覆蓋原本運輸信息並聯繫 UPS 或將您的包裹投遞到離您最近的 UPS Access Point。快遞員將收取回您的包裹。

如果退貨確認電子郵件內沒有預付退貨標籤，則表示嘉里物流快遞員將直接與您聯繫安排取件。

收到您退回的產品後，我們將在收貨後的三至四個工作天內確認產品的狀態。
在確認退貨產品後我們將會儘快退款，並按原本的付款方式和金額進行退款。
在我們完成退款的一周內和/或根據您的銀行政策，退款將顯示在您的帳戶上。

有關適用於公司禮品的完整條款和條件，請聯繫我們 。

您可通過購買者或致電我們的客戶服務團隊退回禮品。
請按照以下三個步驟退貨:
1. 若想退貨或換貨，請按「我的帳戶」，或輸入您的訂單號及您在本網站下單時所使用的電子郵件地址，請求退換貨；
2. 每件產品必須以您收貨時的同樣狀態退回，並放入原包裝盒或其他合適的包裝盒；
3. 如果有預付退貨標籤，該標籤將通過電子郵件發送給您，請貼在原包裝箱上，確保覆蓋原本運輸信息並聯繫 UPS 或將您的包裹投遞到離您最近的 UPS Access Point。快遞員將收取回您的包裹。

如果退貨確認電子郵件內沒有預付退貨標籤，則表示嘉里物流快遞員將直接與您聯繫安排取件。

通過創建帳戶，您可更快地查詢您的訂單、儲存多個收貨地址、查看和追踪訂單等等。
輸入您的名字、姓氏、電郵地址和密碼，即可在 rogervivier.com 建立帳戶，訪問以下頁面和專享客戶服務:
- 賬號信息
- 已儲存地址
- 願望清單
- 支付方式
- 訂單詳情

若您忘記密碼，請點擊「忘記密碼」。您需要輸入註冊帳戶的電郵地址，我們將向該地址發送變更密碼鏈結。

若欲刪除您的賬戶，請聯繫我們。

線上

若想了解有關 Roger Vivier 的最新信息，請訂閱我們的電郵通訊，請按此前往註冊頁面。

社交媒體

在以下社交媒體平台關注@rogervivier:
Instagram
Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
WeChat
Line
Kakao
Weibo
Red
Youku
穿上 Roger Vivier 分享時使用主題標籤 #rogervivier

取消訂閱即可將您從我們的電郵清單中刪除。