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Returns and Refunds

1. 如何退货?
  • 1. 如要退回或更換商品,請前往「我的帳戶」,或輸入您的訂單號碼和您在我們網站下達訂單時所用的電郵地址;
  • 2. 每件商品必須以您收到商品時的相同狀態進行退貨,並放在原來的包裝盒或類似的合適盒子內;
  • 3. 將經電子郵件發送給您的預付退貨標籤貼在原來的包裝盒上,確保遮蓋原來的運送詳情;請注意,您需要向速遞公司提供經電郵收到的發票之副本,以取消您不想退回的商品。
  • 4. 致電聯絡UPS,或將您的包裹送到最近的UPS Access Point地點。速遞員會前來領取您的包裹。
2. 如何换货?

退回的商品經過品質確認後,我們會向您送出所選尺寸的商品。我們會向您發送一封新的確認電子郵件,其中包含用於追蹤訂單的連結。

  • 1. 如要退回或更換商品,請前往「我的帳戶」,或輸入您的訂單號碼和您在我們網站下達訂單時所用的電郵地址;
  • 2. 每件商品必須以您收到商品時的相同狀態進行退貨,並放在原來的包裝盒或類似的合適盒子內;
  • 3. 將經電子郵件發送給您的預付退貨標籤貼在原來的包裝盒上,確保遮蓋原來的運送詳情;請注意,您需要向速遞公司提供經電郵收到的發票之副本,以取消您不想退回的商品。
  • 4. 致電聯絡UPS,或將您的包裹送到最近的UPS Access Point地點。速遞員會前來領取您的包裹。
3. 退换货有什么条件?

退回商品前,请根据《一般销售条款条件》确认商品符合以下情况: -商品必须完整,所有的标牌和标签以及相关的配饰必须完好无损,包括任何特殊包装。不完整的、受损的或已使用的商品将无法退货; -商品必须在订单最初发货之日起14日内退回; -任何需退/换的商品必须在联系客服人员之后14日内交给快递员; -任何退回的商品必须寄送至原发货国家; -商品必须是在rogervivier.com购买,而非实体店或我们的任何门店购买; -若需多次退回商品,运费将不予补偿。若您退回订单的全部商品,可补偿运费。 请在联系客服人员告知您的退货意向后14日内按照前述流程寄出商品。您仅在遵守该等14日退/换货期限的情况下方可行使该权利。 您可致电客服人员退回最初送出礼品客户购买的商品。

4.退款何时退回?

我们收到您退回的商品后将检查商品状况,大概需要3-4个工作日。 一旦该商品确定符合退货条件,款项将立即通过最初的支付路径以原数额退回。 退货交易开始处理后一周内且/或根据您的银行机构政策,您的账户上会显示退款信息。

5. 我有多长期限退回或更换商品?

您可在商品发出后14日内要求退货或换货。 您可通过信件、传真或电邮方式通知我方您需行使退换货权利。 我们的联系方式如下: Tod's S.p.a. Via Stendhal 35, 20144 米兰 电话号码:+852 28292731,传真号码:+39 02 89623481,电子邮箱:contact-rogervivier-hk@todsgroup.com