FAQ

Le misure sono indicate sul sito e corrispondono a quelle riportate sulle etichette degli articoli.
Per le scarpe da donna utilizziamo le misure europee, mentre per quelle da uomo utilizziamo le misure inglesi. Tuttavia, consigliamo vivamente di consultare la guida alle taglie per trovare la misura Roger Vivier adatta.
Nelle pagine di descrizione degli articoli trova una guida alle taglie che le sarà utile per scegliere la misura giusta. Per qualsiasi altra domanda, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.

Con il nostro servizio "Prenota in negozio", può ordinare i suoi articoli preferiti nella boutique più vicina.
Selezioni l'articolo, scelga la misura e selezioni la boutique più vicina a lei dall'elenco.
Completi la richiesta facendo clic sulla voce "Prenota in negozio".

Se desidera prenotare un articolo telefonicamente, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.

Il servizio "Trova in boutique" consente ai clienti di verificare la disponibilità degli articoli rappresentati online nelle nostre boutique Roger Vivier.
Selezioni l'articolo desiderato e la misura, quindi scelga la boutique più vicina a lei dall'elenco visualizzato per verificare la disponibilità del prodotto.

Se ha bisogno di ulteriore assistenza, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.

Se un prodotto che vorrebbe acquistare risulta "esaurito", le suggeriamo di aggiungerlo al suo elenco dei Preferiti.
In questo modo potremo contattarla via e-mail non appena l'articolo tornerà disponibile.
Desideriamo ricordarle che può usufruire del nostro servizio "Trova in boutique" che consente di verificare la disponibilità degli articoli nelle boutique Roger Vivier.

Se ha bisogno di ulteriore assistenza, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.

Noi di Roger Vivier selezioniamo alcuni articoli speciali di nuove collezioni che possono essere acquistati in anteprima online. Gli articoli richiesti tramite pre-ordine saranno riservati e spediti non appena disponibili.
I tempi di consegna saranno indicati online, nella descrizione dell'articolo, e nell'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine che le sarà inviata a conclusione della procedura di acquisto.
Qualora il suo ordine comprendesse articoli in pre-ordine con date di consegna differenti, riceverà gli articoli con spedizioni separate.
L'acquisto di articoli in pre-ordine potrà essere effettuato con carta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, Cart Bleue, Discover, Maestro, Visa Electron, PayPal.
Una volta completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta e la disponibilità dell'importo. Tuttavia, l'addebito effettivo dell'importo non avverrà in questa fase, ma soltanto al momento della spedizione dell'articolo/degli articoli, e contestualmente le verrà inviata un'e-mail di conferma.
Qualora avesse scelto di pagare l'articolo/gli articoli tramite Sofort, l'importo verrà addebitato sul suo conto alla conferma dell'ordine.

Gli articoli Roger Vivier autentici sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutique direttamente gestite da Roger Vivier, presso negozi in franchising selezionati, grandi magazzini, negozi specializzati e su rogervivier.com.
Purtroppo, vengono venduti articoli Roger Vivier contraffatti su siti Web con nomi di dominio registrati che utilizzano il nome del brand Roger Vivier - o con minime variazioni dello stesso - e termini descrittivi quali "borse" o "outlet" abbinati ad aggettivi quali "autentico" o "originale". Questo tipo di terminologia viene scelta appositamente da chi vende merce contraffatta per indurre in inganno i clienti e spingerli ad acquistare con fiducia su tali siti Web. Per segnalare un articolo Roger Vivier contraffatto o un sito Web sospetto, la invitiamo ad accedere alla sezione Contattaci. Le chiediamo la gentilezza di fornirci una descrizione dettagliata dell'articolo venduto trovato su un sito Web, specificando il luogo in cui è stato effettuato l'acquisto, il venditore, il tipo di prodotto, l'indirizzo del sito Web, ecc. Le siamo grati per il suo aiuto nella lotta alla contraffazione e desideriamo ricordarle che il sito Web ufficiale di Roger Vivier è www.rogervivier.com.

I prodotti contraffatti Roger Vivier sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Roger Vivier – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’.
I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti. Il sito ufficiale e autorizzato è www.rogervivier.com.

Tutti gli articoli venduti su rogervivier.com sono coperti dalla Garanzia legale di conformità.
Qualora un articolo acquistato su rogervivier.com, nel periodo di validità della Garanzia legale, dovesse presentare problemi riconducibili a difetti o non conformità, la invitiamo a segnalarcelo accedendo alla voce Contattaci.
Gli addetti al Servizio Clienti risponderanno tempestivamente al suo reclamo e sapranno indicarle i passi successivi da intraprendere. Per maggiori informazioni in merito all'applicabilità della Garanzia legale di conformità, la invitiamo a consultare la sezione 12 delle nostre Condizioni generali di vendita.

Tutti gli articoli Roger Vivier vengono realizzati esclusivamente nei nostri laboratori in Italia.
I nostri abili artigiani utilizzano i materiali più pregiati per creare ogni pezzo con precisione e cura, affinché ogni fase della produzione rispecchi i valori di creatività, unicità e maestria artigianale della Maison.

Roger Vivier offre assistenza post-vendita per gli articoli acquistati su rogervivier.com, nelle boutique Roger Vivier e presso i rivenditori al dettaglio autorizzati Roger Vivier.
RIPARAZIONE IN BOUTIQUE
Tutte le boutique Roger Vivier offrono il servizio di riparazione e il personale sarà lieto di fornirle una valutazione. I nostri Consulenti sapranno offrirle i migliori consigli e indicarle, nel caso, i costi della riparazione. Per l'elenco completo delle nostre boutique faccia clic sulla voce Trova una boutique.
SPEDIRE PER FARE RIPARARE
Se non ha la possibilità di portare l'articolo presso una boutique Roger Vivier, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.

Roger Vivier le invierà diverse e-mail durante la lavorazione dell'ordine per aggiornarla sulle fasi di avanzamento dell'ordine. Inoltre, può verificare lo stato del suo ordine accedendo al suo account Roger Vivier o tramite questo link: Tracciamento dell'ordine.

Se desidera annullare o modificare il suo ordine, la invitiamo ad accedere subito alla voce Contattaci. Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta. Tuttavia, una volta che l'ordine è in fase di preparazione in magazzino, non saremo più in grado di garantirne l'annullamento o la modifica. Se ha ricevuto gli articoli ordinati ma desidera restituirli o cambiarli, la invitiamo a consultare le nostre condizioni per i Resi e cambi, che trova in allegato all'e-mail di conferma dell'ordine o nella sezione Resi e cambi del sito Web. Una volta ricevuto il suo reso, provvederemo al rimborso o avvieremo la procedura di sostituzione dell'articolo, secondo quanto richiesto.

Noi di Roger Vivier selezioniamo alcuni articoli speciali di nuove collezioni che possono essere acquistati in anteprima online. Gli articoli richiesti tramite pre-ordine saranno messi da parte per il cliente e spediti non appena disponibili.
I tempi di consegna saranno indicati online, nella descrizione dell'articolo, e nell'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine che le sarà inviata a conclusione della procedura di acquisto.
Qualora il suo ordine comprendesse articoli in pre-ordine con date di consegna differenti, riceverà gli articoli con spedizioni separate. L'acquisto di articoli in pre-ordine potrà essere effettuato con carta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, Cart Bleue, Discover, Maestro, Visa Electron, PayPal. Una volta completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta e la disponibilità dell'importo.
Tuttavia, l'addebito effettivo dell'importo non avverrà in questa fase, ma soltanto al momento della spedizione dell'articolo/degli articoli, e contestualmente le verrà inviata un'e-mail di conferma.
Qualora avesse scelto di pagare l'articolo/gli articoli tramite Sofort, l'importo verrà addebitato sul suo conto alla conferma dell'ordine.

Ogni acquisto può essere effettuato in sicurezza sul sito grazie a server con certificati sicuri e sistemi di codifica (SSL) avanzati. Utilizziamo solo connessioni protette, indicate dal prefisso "https" e dal simbolo del lucchetto che figurano insieme nella barra dell'indirizzo del browser nel momento in cui l'utente accede alle pagine per procedere all'acquisto.
Il nostro ufficio pagamenti, prima di confermare una transazione, effettua dei controlli per escludere eventuali attività fraudolente e potrebbe contattarla per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

Una volta completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta e la disponibilità dell'importo. Tuttavia, l'addebito effettivo dell'importo non avverrà in questa fase, ma soltanto al momento della spedizione dell'articolo/degli articoli, e contestualmente le verrà inviata un'e-mail di conferma. Qualora avesse scelto di pagare l'articolo/gli articoli tramite Sofort, l'importo verrà addebitato sul suo conto alla conferma dell'ordine.

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa. Al momento non siamo in grado di fornire il rimborso delle tasse per gli acquisti effettuati su rogervivier.com.

Se ha ricevuto un'e-mail nella quale la informiamo che il suo ordine è stato annullato, proceda a inoltrare un nuovo ordine online, oppure acceda alla voce Contattaci.

I nostri addetti al Servizio Clienti sono disponibili per aiutarla a effettuare un ordine telefonicamente: La invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.
Una volta selezionati gli articoli che desidera acquistare, le chiederemo un indirizzo di consegna e i dati del pagamento per confermare l'ordine. Garantiamo la sicurezza totale dei dati personali che ci fornirà ai fini del pagamento dell'acquisto.
Una volta completato l'ordine, riceverà un'e-mail di conferma con i dettagli dell'acquisto.

Se ha già creato un account Roger Vivier, il carrello rimane attivo per 7 giorni sul dispositivo utilizzato. Per gli utenti che non hanno un account, il carrello rimane attivo per 12 ore. Roger Vivier non può garantire la disponibilità nel tempo degli articoli messi nel carrello o inseriti nella Wishlist. Se desidera assicurarsi gli articoli, deve procedere all'acquisto.

Tutti gli ordini inoltrati sulla boutique online Roger Vivier vengono spediti nelle loro confezioni originali e corredati di accessori confezionati con cura: custodia protettiva, suggerimenti per la cura, sottotacchi di ricambio (nel caso delle calzature). Può anche aggiungere un messaggio personale che verrà stampato su un biglietto con dedica. Questa opzione può essere selezionata soltanto durante la procedura di acquisto.

È possibile ordinare un articolo online o telefonicamente e chiederne la consegna in una boutique Roger Vivier nei seguenti paesi: Francia, Italia, Regno Unito, Germania, Hong-Kong, Spagna.

- Spedizione Standard - Entro 3-5 giorni lavorativi - 0 €
- Spedizione Express - Entro 1-3 giorni lavorativi - 19 €
Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l'ordine rientrerà nel nostro magazzino. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
*Per spedizioni verso Sud Italia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo.
- Consegna SAME DAY - in giornata - € 30,00 Il servizio di consegna Same Day - in giornata è previsto esclusivamente nella città di Milano, per tutti gli ordini effettuati entro le ore 15:00 Durante il procedimento di acquisto l’opzione di spedizione Same Day sarà visibile qualora l’indirizzo di consegna indicato rientri nella città di Milano.
Il servizio di consegna Same Day viene effettuato direttamente da Tod's S.p.a., tra le ore 17:00 e le ore 19:00 del giorno selezionato dall’utente per la consegna; il servizio non è disponibile il sabato, la domenica, nei giorni prefestivi e festivi (festività nazionali) e in qualunque altro giorno altrimenti indicato sul sito con congruo preavviso.
Per eventuali ulteriori informazioni sul servizio, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

Al momento effettuiamo spedizioni a un solo indirizzo per ordine. Per ricevere gli articoli a più indirizzi diversi la invitiamo a inoltrare ordini separati per ciascun indirizzo.

Roger Vivier spedisce in Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cina, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Olanda, Hong-Kong, Ungheria, Irlanda, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Polonia, Portogallo, Romania, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, USA.

La prima cosa da fare è verificare lo stato dell'ordine. Il link fornitole, che rimanda al sito Web del nostro corriere, le consentirà di effettuare la verifica. Inoltre, può verificare lo stato del suo ordine accedendo al suo account online Roger Vivier o tramite questo link: Tracciamento dell'ordine. Roger Vivier le invierà diverse e-mail durante la lavorazione dell'ordine per aggiornarla sulle fasi di avanzamento dell'ordine. In alternativa, può accedere alla voce Contattaci.

È possibile ordinare un articolo online o telefonicamente e chiederne la consegna in una boutique Roger Vivier nei seguenti paesi: Francia, Italia, Regno Unito, Hong-Kong.

E' possibile effettuare il reso presso la boutique a Milano in Via Sant'Andrea 17 o richiedendo il ritiro a domicilio, rispettando le condizioni di seguito indicate:
- I prodotti devono essere intatti, con tutti i cartellini e i sigilli ancora attaccati e con inclusi accessori ed eventuali confezioni speciali. Articoli incompleti, danneggiati o usurati non potranno essere accettati;
- Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
- Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
- Il recesso dovrà essere effettuato sempre nello stesso mercato in cui è stato realizzato l'acquisto.
- I prodotti devono essere stati acquistati online su rogervivier.com e non nei negozi o nelle boutique.
- Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.

Può rendere un regalo contattando la persona che glielo ha inviato o, se preferisce, chiamando il nostro Servizio clienti.

Il cliente è responsabile di eventuali spedizioni effettuate tramite altre modalità che non siano quelle indicate nelle nostre condizioni di restituzione, pertanto il costo della spedizione e il costo del prodotto in caso di perdita sarà a suo carico.

Per restituire uno o più articoli, segua questi tre passaggi:
1. Per restituire o cambiare un articolo acceda alla sezione Il mio account o alla voce Richiedi un reso/cambio, inserendo il suo numero di ordine e l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine sul nostro sito Web;
2. Ogni articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, nella sua scatola originale o in una scatola simile adatta;
3. Applichi sulla scatola ricevuta l'etichetta di reso prepagato che le verrà inviata via e-mail, assicurandosi di coprire i dati della spedizione originale;
4. Contatti UPS o lasci il pacco presso il punto di ritiro UPS più vicino.
Il pacco sarà prelevato da un corriere.

E' possibile restituire articoli acquistati online presso una boutique Roger Vivier nei seguenti paesi: Francia, Hong-Kong, Italia, Regno Unito, USA.

Può restituire un regalo tramite la persona che lo ha acquistato o contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti. Per restituire uno o più articoli, segua questi tre passaggi:
1. Per restituire o cambiare un articolo acceda alla sezione Il mio account o alla voce Richiedi un reso/cambio, inserendo il suo numero di ordine e l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine sul nostro sito Web;
2. Ogni articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, nella sua scatola originale o in una scatola simile adatta;
3. Applichi sulla scatola ricevuta l'etichetta di reso prepagato che le verrà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine, assicurandosi di coprire i dati della spedizione originale;
4. Contatti UPS o lasci il pacco presso il punto di ritiro UPS più vicino.
Il pacco sarà prelevato da un corriere.

È possibile restituire qualsiasi articolo, anche quelli acquistati in saldo. Per restituire uno o più articoli, segua questi quattro passaggi:
1. Per restituire o cambiare un articolo acceda alla sezione Il mio account o alla voce Richiedi un reso/cambio, inserendo il suo numero di ordine e l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine sul nostro sito Web;
2. Ogni articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, nella sua scatola originale o in una scatola simile adatta;
3. Applichi sulla scatola ricevuta l'etichetta di reso prepagato che le verrà inviata via e-mail, assicurandosi di coprire i dati della spedizione originale;
4. Contatti UPS o lasci il pacco presso il punto di ritiro UPS più vicino.
Il pacco sarà prelevato da un corriere.

Dopo aver ricevuto il suo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli.
Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.
Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta. Vedrà l'accredito sul suo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie

Per conoscere i termini e le condizioni applicabili ai regali aziendali, la invitiamo ad accedere alla sezione Contattaci.

Può restituire un regalo tramite la persona che lo ha acquistato o contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti. Per restituire uno o più articoli, segua questi quattro passaggi:
1. Per restituire o cambiare un articolo acceda alla sezione Il mio account o alla voce Richiedi un reso/cambio, inserendo il suo numero di ordine e l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine sul nostro sito Web;
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