Resi e Cambi

1. COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Segua i 3 seguenti semplici step per effettuare un reso:

  • - Compili il modulo di reso che trova allegato alla mail di conferma ordine o a piè di pagina al link "Diritto di Recesso- PDF"
  • - Incolli l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) avendo cura di coprire l'etichetta di andata e contatti UPS al numero 02 30 30 30 39. Il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisce;
  • - Se ha perso l’etichetta UPS, contatti il servizio clienti al numero verde 800-124-885 o via mail all'indirizzo rogervivier@store.italiantouch.com, le ne verrà inviata una nuova;
  • - In alternativa può recarsi presso la boutique Roger Vivier in Via Sant'Andrea 17 a Milano. Una volta in negozio, la persona responsabile effettuerà il reso e le consegnerà un documento di conferma dello stesso. Le consigliamo di conservare tale documento. Al termine del processo di restituzione, riceverà anche un'e-mail di conferma. La fattura è indispensabile per qualsiasi cambio o restituzione, e può essere presentata o in versione cartacea o digitale. Le ricordiamo che la fattura le viene inviata in allegato alla e-mail di conferma spedizione.

2. COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Segua i 3 seguenti semplici step per richiedere un cambio:

  • - compili il modulo di cambio che trova allegato alla mail di conferma ordine o a piè di pagina al link "Modulo di Cambio"
  • - Incolli l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) avendo cura di coprire l'etichetta di andata e contatti UPS al numero 02 30 30 30 39. Il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisce;
  • - Se ha perso l’etichetta UPS, contatti il servizio clienti al numero verde 800-124-885 o via mail all'indirizzo rogervivier@store.italiantouch.com, le ne verrà inviata una nuova.
  • - In alternativa può recarsi presso la boutique Roger Vivier in Via Sant'Andrea 17 a Milano. Una volta in negozio, la persona responsabile effettuerà il cambio e le consegnerà un documento di conferma dello stesso. Le consigliamo di conservare tale documento. Sarà possibile effettuare il cambio esclusivamente con un altro articolo del medesimo modello di colore e/o taglia diversa.

La fattura è indispensabile per qualsiasi cambio o restituzione, e può essere presentata o in versione cartacea o digitale. Le ricordiamo che la fattura le viene inviata in allegato alla e-mail di conferma spedizione.

3. QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO DI UN PRODOTTO?

E' possobile effettuare il reso presso la boutique a Milano in Via Sant'Andrea 17 o richiedendo il ritiro a domicilio, rispettando le condizioni di seguito indicate:

  • - I prodotti devono essere intatti, con tutti i cartellini e i sigilli ancora attaccati e con inclusi accessori ed eventuali confezioni speciali. Articoli incompleti, danneggiati o usurati non potranno essere accettati;
  • - Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
  • - Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
  • - Il recesso dovrà essere effettuato sempre nello stesso mercato in cui è stato realizzato l'acquisto. 
  • - I prodotti devono essere stati acquistati online su rogervivier.com e non nei negozi o nelle boutique.
  • - Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.

Può rendere un regalo contattando la persona che glielo ha inviato o, se preferisce, chiamando il nostro Servizio clienti.

Il cliente è responsabile di eventuali spedizioni effettuate tramite altre modalità che non siano quelle indicate nelle nostre condizioni di restituzione, pertanto il costo della spedizione e il costo del prodotto in caso di perdita sarà a suo carico.

4. QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PER RICEVERE IL RIMBORSO?

Dopo aver ricevuto il suo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli. Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.

Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta.

Vedrà l'accredito sul suo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie

5. QUANTI GIORNI HO A DISPOSIZIONE PER CHIEDERE UN RESO/CAMBIO?

Può rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, è tenuto a informarci della sua decisione tramite l'invio di una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica. Di seguito i nostri contatti: Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano Numero Verde 800-124-885, Fax +39 02 89623481, E-Mail: rogervivier@store.italiantouch.com

Conferma
Preferiti

Accedi al tuo account per visualizzare i tuoi prodotti preferiti

Carrello0 articolo/i