よくある質問

シューズサイズは商品タグに表示されています。ロジェ ヴィヴィエのサイト上でもご覧いただけます。
レディースシューズには、ヨーロッパサイズを採用しております。
メンズシューズには、イギリスサイズを採用しておりますが、サイズガイドをご覧になり、お客様に合ったロジェヴィヴィエのサイズをご確認ください。
サイズを選択する際は、商品の説明ページにあるサイズガイドをご利用ください。 ご不明点などがございましたら、お気軽にお問い合わせ .ください。

「店頭取置き」サービスでは、最寄りのブティックでお気に入りの商品を注文することができます。
商品とサイズを選び、店舗リストから最寄りのブティックをお選びください。
「店頭取置き」をクリックし、リクエストを完了させます。
お電話で商品の予約をされたい場合は、お問い合わせください。

「ブティック在庫を探す」サービスでは、お客様がオンライン上でロジェ ヴィヴィエのブティックの商品在庫を確認できます。
お好きな商品とサイズをお選びになり、店舗リストから最寄りのブティックを選んで商品在庫をご確認ください。
その他のサポートをご要望の際は、カスタマーサービスへお問い合わせください。

商品が「売り切れ」の場合「ウィッシュリスト」に追加していただくと、商品が入手可能になり次第Eメールにてご連絡いたします。また、ブティックの在庫状況を確認できる「ブティック在庫を探す」サービスもご利用いただけます。

*現在、この機能は日本ではご利用いただけません
一部の商品は、オンラインで事前購入が可能な場合があります。事前注文の商品はお客様用に予約され、準備ができ次第配送されます。
オンラインの商品説明、また購入手続きが完了したときに送信される注文確認メールに、配送時間が表示されます。
事前注文に配送日が異なる商品が含まれる場合、商品は別々に配送されます。
事前注文の商品の購入は、ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、JCB、ダイナースカード、カルトブルー、ディスカバー、マエストロ、ビザエレクトロン、ペイパルで承れます。
注文が完了すると、自動的にカードの有効性や利用可能な資金を確認するために支払承認が実行されます。ただし、この段階では注文金額は引き落とされません。商品発送後にお客様へ発送確認メールを送信し、その後全額が引き落とされます。
Sofortによる支払い方法を選択された場合、ご注文が確定した時点で、お客様の口座から合計金額が引き落とされます。

本物のロジェ ヴィヴィエの製品は、ロジェ ヴィヴィエが直接管理するブティックネットワーク、弊社提携先、大型ウェアハウス、専門店、 rogervivier.comを通じてのみご購入いただけます。
残念ながら、ロジェ ヴィヴィエの偽造品は、ロジェ ヴィヴィエのブランド名やブランド名をわずかに変えたドメイン名、
または「bags（バッグ）」や「outlet（アウトレット）」など商品を指す言葉や「authentic（本物）」や「genuine（純製品）」などの言葉を組み合わせたドメイン名を持つウェブサイトに掲載されていることがあります。これらのドメイン名は、偽造品の売買業者が顧客を騙して自分たちのウェブサイトから商品を購入させることを意図したものです。ロジェ ヴィヴィエの偽造品や疑わしいウェブサイトを発見した場合、ご連絡ください。当該ウェブサイトに掲載されている商品の詳しい説明、購入した場所、販売業者、製品の種類、ウェブサイトアドレスなどをお知らせください。偽造品の撲滅にご協力ください。また、ロジェ ヴィヴィエ公式ウェブサイトはwww.rogervivier.comですのでご注意ください。

ロジェ ヴィヴィエの偽造品は、ロジェ ヴィヴィエのブランド名やブランド名をわずかに変えたドメイン名、 または「bags（バッグ）」や「outlet（アウトレット）」など商品を指す言葉や「authentic（本物）」や「genuine（純製品）」などの言葉を組み合わせたドメイン名を持つウェブサイトに掲載されていることがあります。これらのドメイン名は、偽造品の売買業者が顧客を騙して自分たちのウェブサイトから商品を購入させることを意図したものです。 ロジェ ヴィヴィエの公式ウェブサイトはwww.rogervivier.comですのでご注意ください。

rogervivier.comで販売される全商品は、「適合に関する法的保証」の対象です。
rogervivier.comで購入した商品は、欠陥又は不適合の問題がある場合、必ず法定保証期間内に、お問い合わせください。
カスタマーサービス チームが迅速に対応し、次の手続きについてご案内いたします。「適合に関する法的保証」の適用に関する詳細は、ご利用規約のセクション12をご確認ください。

全てのロジェ ヴィヴィエの製品は、イタリア国内のアトリエのみで製造されています。
熟練の職人チームが貴重な素材を使って精密かつ丁寧に製品を作り上げ、製造の各段階でメゾンの創造性、希少性、クラフツマンシップが映し出されるように配慮しています。

ロジェ ヴィヴィエでは、 Rogervivier.com、ロジェ ヴィヴィエの店舗、ロジェ ヴィヴィエの正規販売店で購入された製品へのアフターサービスを承っております。
修理受付店舗
ロジェ ヴィヴィエの全店舗で修理を承っております。スタッフがお見積りをサポートいたします。経験豊かなカスタマーアドバイザーが、最良のアドバイスを行い、修理をご希望の場合は修理代をご提示いたします。ロジェ ヴィヴィエの店舗一覧は 店舗検索システムで入手可能です。

ロジェ ヴィヴィエは、ご注文の進行状況についてお知らせするために、ご注文後にいくつかメールをお送りいたします。その中でヤマト運輸の追跡用URLが記載されたものがございますので、そちらから配送状況をご確認いただけます。
また、お客様のロジェ ヴィヴィエアカウントにサクセス頂き、「ご注文状況の確認」のリンクからもご注文状況をご確認いただけます。

ご注文のキャンセルや変更を希望される場合は、すぐに「お問い合わせ」までご連絡ください。弊社ではお客様のご要望にお応えするために全力を尽くしておりますが、注文が倉庫での準備段階に入ると、キャンセルや変更を行えない可能性がございます。
注文品の受領後に返品を希望される場合、注文確認メールに記載された返品に関する条件、または返品及び返金セクションをご確認いただき、「ご注文状況の確認」より返品リクエストを送信いただいた上、商品を返送ください。返送された商品を弊社で受領し、返品が承認された後、返金または商品の交換を行います。

高度なサイト認証サーバとSSL化されたウェブサイトによって、rogervivier.comでは毎回安全に購入していただけます。 「チェックアウト」ページにお進みいただくと、アドレスバーに表示された「https」から始まるURLと鍵のマークが示す通り、弊社では安全な接続のみを使用しています。　
弊社の支払部門が全取引の確定前に不正行為を確認しており、ご注文を確定する前に詳細についてご連絡させていただく場合があります。

注文が完了すると、自動的にカードの有効性や利用可能な資金を確認するために支払承認が実行されます。ただし、この段階では注文金額は引き落とされません。商品発送後にお客様へ発送確認メールを送信し、その後全額が引き落とされます。

販売価格には消費税が含まれています。

ご注文をキャンセルされた旨のメールが届いた場合は、お手数ですが再度オンラインでご注文いただくか、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ロジェ ヴィヴィエの個人アカウントに既にサインインしている場合、ショッピングバッグは同じデバイスで7日間有効なままです。ゲストユーザーの場合、ショッピングバッグは12時間有効なままです。ロジェ ヴィヴィエは、お客様のウィッシュリストまたはショッピングバッグに入れた商品が将来入手可能になることを保証することはできません。商品を確保するには、チェックアウトの手続きを完了してください。
*商品を確保する機能ではございませんのでご注意ください

ロジェ ヴィヴィエのオンラインブティックでご注文いただいたすべての商品は、オリジナルボックスに入れ、ダストバッグ、お手入れ方法、交換用スパイク（該当する場合）を丁寧に梱包して発送いたします。
ご要望に応じて購入時に、パーソナルメッセージを付けることもできます。このパーソナルメッセージは、専用のカードに印刷されます。このオプションはご注文時にのみ選択可能です。

*現在、この機能は日本ではご利用いただけません
オンラインや電話で注文した商品を、フランス、イタリア、イギリス、ドイツ、香港、スペインのロジェ ヴィヴィエ ブティックで、受け取ることが可能です。

ヤマト運輸通常便 - 1-7営業日以内- 無料
出荷は土日・祝日を除く月～金曜日の営業時間内に行われます。発送時にお客様に送信される配送伝票番号を使用して、配送予定日や配送の進捗状況をご確認いただけます。 注文手続き完了後に配送先住所を変更することはできません。
天災、天候不良などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございます。また、場合によって一時的に配送ができない場合もございますので、予めご了承ください。

現在、1回のご注文につき1つの住所にしか発送できません。
複数の住所に発送する場合は、それぞれの住所で別々に注文してください。

ロジェ ヴィヴィエは、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、中国、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、イギリス、ギリシャ、オランダ、香港、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、米国への配送が可能です。
フランス、イタリア、イギリス、ドイツ、香港、スペインでは、ロジェ ヴィヴィエのブティックへの発送が可能です。
それぞれの国のサイトで「ショッピングバッグ」に追加した商品のみ、その国内住所へ配送可能です。
【重要】購入した国と配送先住所は一致している必要があります。
入力した配送先が購入国と一致していない場合、ご注文はキャンセルされ、支払い済みの金額が返金されます。
恐れ入りますが私書箱や局留めの配送は致しかねます。
もし、上記に該当する住所の入力ミスがある場合、rogervivier.comは注文をキャンセルし支払い済みの金額を払い戻します。
事前注文および/または取り寄せ注文については、配送時間について説明した「販売に関する一般条件」をご確認ください。

まず、ご注文の状況をご確認ください。宅配業者のウェブサイトへのリンクから確認することができます。また、お客様のロジェ ヴィヴィエアカウントにアクセスするか、「ご注文状況の確認」のリンクから配送の進歩状況をご確認いただけます。
ロジェ ヴィヴィエ オンラインブティックは、ご注文の進行状況についてお知らせするために、ご注文後にいくつかメールをお送りいたします。
お問い合わせからもご質問を承っております。

「ご利用規約」に従って、商品の返品前に商品が次の状態であることをご確認ください:
- 商品に欠損がなくタグやラベル、備品、特殊な包装（必要な場合）などがすべて元通りの状態でなければなりません。欠損や破損のある商品、または使用した商品は返品できません。
- 注文した商品の配送日から14日以内に返品する必要があります。
- 商品の返品はカスタマーサービスに連絡すると同時に、注文品到着から14日以内に宅配業者に引き渡す必要があります。
- 返品は発送された国内で行う必要があります。
- rogervivier.comで購入した商品に限ります。店舗や弊社のブティックで購入した商品は対象になりません。
- 複数の商品を返品する場合、配送料は返金されません。注文した商品をすべて返品する場合、配送料が払い戻される可能性があります。
上述の手続きに従って、お客様は返品の希望を連絡し、注文品到着から14日以内に遅滞なく商品を発送する必要があります。権利の行使には返品期限の14日間を遵守する必要があります。
ギフトは、最初にその商品を購入した方に上記のご対応をしていただいた上でご返品いただくことができます。

返品は以下の4つの手順で進めてください。
1. 商品の返品または交換は、「マイアカウント」または「ご注文状況の確認」から、注文番号とウェブサイトで注文時に使用したメールアドレスを入力してください。
2. 各商品は、受け取ったときと同じ状態で、元の箱または同様の適切な箱に入れて返送する必要があります。
3. ご注文商品到着時に同梱されていた返品伝票を元の箱に配送伝票をカバーするように貼り付けてください。
4. ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。ドライバーがご希望に応じて集荷にお伺いいたします。

ギフトの返品は、最初にその商品を購入した方に対応していただく必要がございます。
ご購入者様は返品は以下の4つの手順で進めてください。
1. 商品の返品または交換は、「マイアカウント」または「ご注文状況の確認」から、注文番号とウェブサイトで注文時に使用したメールアドレスを入力してください。
2. 各商品は、受け取ったときと同じ状態で、元の箱または同様の適切な箱に入れて返送する必要があります。
3. ご注文商品到着時に同梱されていた返品伝票を元の箱に配送伝票をカバーするように貼り付けてください。
4. ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。ドライバーがご希望に応じて集荷にお伺いいたします。

返送された商品を当社が受領した後、状態を確認します。これには7営業日を要する場合があります。
状態が確認され、返品が承認され次第、速やかに返金いたします。ご購入時にご選択の支払い方法（代金引換除く）を通じて元の金額が返金されます。
代金引換にてご購入の場合は、お客様ご本人の銀行口座へお振込みでご返金いたします。
当社が返金処理を行った後、1週間以内（代金引換の場合、1～3週間）および/またはご利用の銀行のポリシーに従ってお客様ご本人の口座に返金が反映されます。あらかじめご了承ください。

法人向けギフトに適用される詳細な条件については、お問い合わせください。 

パスワードを忘れた場合、「パスワードを忘れた場合」のリンクをクリックします。
アカウントに登録したメールアドレスの入力を求められます。その後、入力したメールアドレスに「パスワードをリセットする」のリンクを記載したメールが送信されます。リンクからパスワードをリセットします。

お客様のアカウントを削除するには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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