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返品および返金

1. 商品の返品はどのように行いますか?

返品をご希望の場合は以下の手順で進めてください。

  • 1 商品の返品は、 「マイアカウント にアクセスするか、 ご注文の確認」 から注文番号と注文時に使用したEメールアドレスを入力してください。
  • 2. 各商品は、受け取ったときと同じ状態で、元の箱または同様の適切な箱に入れて返送する必要があります。
  • 3. ご注文商品到着時に同梱されていた返品伝票を元の箱に配送伝票をカバーするように貼り付けてください。
  • 4. ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。ドライバーがご希望に応じて集荷にお伺いいたします。
2.商品の交換はできますか?

ご購入商品の交換は承っておりません。

サイズ違いや色違いをご希望の場合は、返品条件をご確認頂いたうえで商品を返品し、新たにご注文ください。

3.商品の返品に必要な条件は何ですか?

「ご利用規約」に従って、商品の返品前に商品が次の状態であることをご確認ください:

  • - 商品に欠損がなくタグやラベル、備品、特殊な包装(必要な場合)などがすべて元通りの状態でなければなりません。欠損や破損のある商品、または使用した商品は返品できません。
  • - 注文した商品の配送日から14日以内に返品する必要があります。
  • - 商品の返品は、オンラインストアから返品リクエストを送信し、注文品到着から14日以内に宅配業者に引き渡す必要があります。
  • - 返品は発送された国内で行う必要があります。
  • - rogervivier.comで購入した商品に限ります。店舗や当社のブティックで購入した商品は対象になりません。
  • - 複数の商品を返品する場合、配送料は返金されません。注文した商品をすべて返品する場合、配送料が払い戻される可能性があります。

上述の手続きに従って、お客様は返品の希望を連絡し、注文品到着から14日以内に遅滞なく商品を発送する必要があります。権利の行使には返品期限の14日間を遵守する必要があります。

ギフトは、最初にその商品を購入した方に上記のご対応をしていただいた上でご返品いただくことができます。

4.商品の返品後、いつ返金されますか?

返送された商品を当社が受領した後、状態を確認します。これには7営業日を要する場合があります。
状態が確認され、返品が承認され次第、速やかに返金いたします。最初の支払い方法を通じて元の金額が返金されます。

当社が返金処理を行った後、1週間以内および/またはご利用の銀行のポリシーに従ってお客様の口座に返金が反映されます。

5.商品の返品は何日以内に行う必要がありますか?

商品の配送から14日以内は返品のリクエストが可能です。

取り消しに関する権利」の行使にはトッズ オンラインストアからの返品リクエストの送信にて当社へ連絡する必要があります。

https://www.rogervivier.com/jp-ja/track-your-order/

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連絡先は以下の通りです:

ロジェヴィヴィエ オンラインカスタマーサービス

フリーダイヤル:0120-290-275、メール:contact-rogervivier-jp@todsgroup.com