반품 & 교환

반품은 상품 수령일로부터 14일 이내에 웹 사이트를 통해 반품 신청이 가능합니다.
아래의 경우에는 반품 진행이 불가합니다.
- 상품 텍이 없는 경우
- 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품의 경우
- 배송 수령일로부터 14일이 초과한 경우
- 반품 요청일로부터 14일 이내에 반품 픽업이 진행되지 않은 경우
- 로저 비비에 부티크나 아울렛 등 기타 매장에서 구매한 상품의 경우 (해당 경우는 구매 매장에서만 반품 가능)

선물로 받으신 고객님께서는 구매자를 통하거나 웹 사이트 맨 하단의 [반품 요청] 페이지에서 주문 번호와 주문자 이메일 입력 후 반품 요청하실 수 있습니다.

반품을 원하시는 경우 :

1. 반품 신청을 하시려면 웹 사이트 내의 [나의 계정] 혹은 웹 사이트 맨 하단의 [반품 요청] 메뉴를 통해 반품 접수 가능합니다.
   

2. 모든 상품은 상품 텍이 부착되어 있고, 수령 때와 동일한 상태를 유지해야 합니다. 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품은 환불되지 않습니다. 또한 배송 받으신 상자에, 없을 경우에는 유사하고 적절한 상자에 넣어 포장해 주십시오.
   

3. 수령하신 상자에 포함되어 있는 반품 라벨을 확인하여, 박스 겉면의 기존 배송 라벨 위에 부착시켜 주세요. 기존 배송 라벨지 위에 붙이셔야 빠른 픽업이 가능합니다.
   

4. 웹 사이트 내에서 반품 신청 완료하시면, 영업일 기준 3-4일 내에 배송 기사님이 고객님과 픽업 스케쥴 확인 후 방문하여 픽업할 예정입니다.

교환을 원하시는 경우에도 기존 제품 반품 후 새롭게 주문해 주십시오.

온라인에서 구매하신 제품은 온라인 부티크를 통해서만 반품이 가능합니다.
또한 매장에서 구매하신 제품은 매장을 통해서만 반품이 가능합니다.

선물로 받으신 고객님께서는 구매자를 통하거나 웹 사이트 맨 하단의 [반품 요청] 페이지에서 주문 번호와 주문자 이메일 입력 후 반품 요청하실 수 있습니다.
교환을 원하시는 경우에도 기존 제품 반품 후 새롭게 주문해 주십시오.

귀하의 반송품을 토즈 물류 센터에서 수령한 후 해당 품목의 제품 상태를 확인합니다. 이는 영업일 기준 3~4일이 걸릴 수 있습니다.
환불은 반품을 수락한 후에 최대한 빠르게 처리되며, 구매 시에 사용된 결제 수단으로 처리됩니다.
환불 처리는 카드사에 따라 요청일로 부터 영업일 기준 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.