FAQ

1. ¿CÓMO ME REGISTRO CON ROGER VIVIER Y CUÁLES SON LAS VENTAJAS?

Con la creación de una cuenta, podrá acceder a comprar de manera más rápida, memorizar las direcciones de entrega múltiples, visualizar, seguir sus pedidos y mucho mas.

Introduzca su nombre, apellido, dirección e-mail y contraseña para registrarse en rogervivier.com y obtener el acceso a las siguientes áreas y servicios dedicados a nuestros clientes

• -Informaciones cuenta
• -Lista direcciones
• -Lista de deseos
• -Métodos de pago
• -Resumen pedidos

2. ¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

Si ha olvidado su contraseña, haga click en el link ¿Has olvidado tu contraseña? Le pediremos que introduzca la dirección e-mail con la que ha efectuado la registración y se le enviará un link para cambiar la contraseña.

3. ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR MI TALLA?

En la página web se muestran las tallas presentes en las etiquetas de nuestros productos. Utilizamos siempre la talla europea, a excepción de los zapatos de hombre que utilizan la talla inglesa. En las páginas de la descripción del producto, encontrará una guía para ayudarla a escoger la talla que más se adapte a usted. Para más información no dude en contactar con nuestro Servicio Cliente.

4. ¿QUÉ PUEDO HACER SI UN PRODUCTO ESTÁ AGOTADO?

Si un producto que le interesa resulta “agotado”, le aconsejamos que lo añada a su Lista de Deseos. De esta manera se le informará a través de un e-mail cuando el producto volverá a estar disponible. Le recordamos que también puede utilizar el servicio “check availability", que le ofrecerá la visualización de la disponibilidad del producto en las Boutiques Roger Vivier.

5. ¿QUÉ ES UN PEDIDO ANTICIPADO Y CÓMO FUNCIONA?

Algunas colecciones especiales y looks de desfile se pueden comprar en pedido previo online. Los productos en pedido previo serán reservados para usted y serán enviados en cuanto se encuentren disponibles.

La fecha de envío prevista se especificará siempre online, en la descripción del producto y en la confirmación del pedido que se le enviará después de la conclusión de la compra. Si su pedido incluye tanto productos disponibles como productos en pedido previo, recibirá dos envíos por separado.

Si su orden incluye productos en pedido previo con fechas de envío diferentes, los productos se enviarán en un solo paquete cuando todos estarán disponibles. En ambos casos, la compra será cobrada solo en el momento del envío.

La compra de productos en pedido previo podrá efectuarse solamente con Tarjeta de Crédito. Al final del orden le pediremos a su banco que verifique los datos introducidos, la validez de su tarjeta puede ser confirmada a través de la autorización al pago de 1 Euro. Esta autorización no se cobra; el cobro en su tarjeta de crédito se realizará solo en el momento del envío.

6. ¿CÓMO PUEDO SABER SI EL PRODUCTO ES AUTÉNTICO?

Los productos auténticos Roger Vivier se venden exclusivamente a través de la red de boutiques gestionadas directamente por Roger Vivier, a través de una selección reducida de franquicias, grandes almacenes, tiendas especializadas y en rogervivier.com. Los productos falsificados Roger Vivier se ofrecen en páginas de internet registradas con un domino compuesto por el nombre de la marca Roger Vivier, o pequeñas variaciones de este, y por palabras descriptivas o genéricas como, ‘bolso’ o ‘outlet’ y también por adjetivos como ‘oficial’ o ‘auténtico’. Los nombres de estás páginas de internet son elegidos a posta por los falsificadores para crear confusión ante la originalidad y confianza de los productos que ofrecen. Para indicar un producto falsificado Roger Vivier o una página web que puede ser sospechosa, le invitamos a enviar un e-mail a la dirección contact-rogervivier@todsgroup.com. Le rogamos nos facilite una descripción detallada del producto o de la página web, así como el lugar donde ha sido efectuada la compra, el tipo de producto, la dirección de la página web, etc. Le agradecemos su ayuda en nuestra lucha contra la falsificación y le recordamos que la página web oficial y autorizada es www.rogervivier.com.

7. ¿QUÉ SUCEDE SI TENGO PROBLEMAS CON EL TAMAÑO Y/O SI EL PRODUCTO NO ES COMPATIBLE?

Todos los productos vendidos en rogervivier.com están cubiertos por la Garantía Legal de conformidad. En el caso en el que un producto comprado en rogervivier.com, en el curso del periodo de validez de la Garantía Legal, manifieste algo que podría ser un defecto de conformidad, le invitamos a contactar con el Servicio Cliente, enviando un e-mail a la dirección contact-rogervivier@todsgroup.com. El Servicio Cliente responderá a la comunicación, indicando al usuario que pasos debe realizar. Para más detalles a cerca de la aplicación de la Garantía Legal de conformidad, le invitamos a consultar la sección 12 de la Condiciones Generales de Venta.

8. ¿CÓMO IDENTIFICO UNA PAGINA WEB NO AUTORIZADA?

Los productos falsificados Roger Viviers se ofrecen en páginas de internet registradas con un domino compuesto por el nombre de la marca Roger Vivier, o pequeñas variaciones de este, y por palabras descriptivas o genéricas como, ‘bolso’ o ‘outlet’ y también por adjetivos como ‘oficial’ o ‘auténtico’. Los nombres de estás páginas de internet son elegidos a posta por los falsificadores para crear confusión ante la originalidad y confianza de los productos que ofrecen Nuestra página web oficial autorizada es www.rogervivier.com.

9. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR EL SERVIZIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Nuestros asistentes están a su disposición para responder a cualquier necesidad relativa a la navegación y a la búsqueda en nuestro Store, para aconsejarla sobre las compras y para proporcionarle toda la información sobre los pedidos y sobre las entregas o para cualquier otra pregunta relativa a la empresa. Todos los servicios están disponibles: De Lunes a Vienes, desde las 9:00h hasta las 18:00h excluyendo los días festivos.

¿CÓMO PODEMOS AYUDARLA? Solicita asistencia online a través de la aplicación que se encuentra a la derecha de la pantalla, uno de nuestros asistentes estará a tu disposición telefónicamente o a través del chat instantáneo.

RESERVA LA LLAMADA A través de un formulario puedes escoger cuando ser contactado por un Asistente, puedes seleccionar entre 9 franjas horarias comprendidas entre las 9h y las 18h.

SOLICITELA LLAMADA Para ser contactado inmediatamente por el primer operador disponible.

CHAT CON EL OPERADOR Seleccionando el icono del servicio un operador será el encargado de recoger la petición a través de una sesión de chat.

TELÉFONO Puede contactarnos por teléfono al número 900-802-370 de Lunes a Viernes, desde las 9:00 a las 18:00h CET.

E-MAIL En alternativa puede escribir un e-mail rellenando el siguiente módulo, responderemos entre 24-48 horas, de Lunes a Viernes.

10. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTEGA Y LOS COSTES?

• -Envío Estándar - entre 3- 5 días laborables - € 13,00
• -Envío Exprés - entre 1-3 días laborables € 19,00

Las entregas se realizan en horario laboral de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. A través de su número de seguimiento podrá comprobar en cualquier momento el estado de su envío y recibir actualizaciones con respecto a su entrega. Una vez efectuado el pedido, no se podrá modificar la dirección de envío.

11. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR / MODIFICAR UN PEDIDO?

Si desea cancelar o modificar su pedido, la invitamos a contactarnos a través del correo electrónico contact-rogervivier@todsgroup.com o llamando el número verde 900-802-370. Haremos todo lo posible por satisfacer su petición. Cuando el pedido se encuentre en fase de preparación en el almacén, no podremos garantizar la cancelación o la modificación de este.

Si ha recibido su pedido y desea devolverlo o cambiarlo le invitamos a consultar las instrucciones de devolución o cambio que se encuentran adjuntas en el e-mail de la confirmación del pedido o en la sección Devoluciones&Cambios. Una vez que hayamos recibido su pedido, procederemos con la devolución o su petición de cambio.

12. ¿ES SEGURO COMPRAR EN ROGERVIVIER.COM?

Cada compra se realiza con máxima seguridad gracias a la utilización de servers seguros certificados y a la adopción de los sistemas de codificación más avanzados (SSL). Utilizamos solo conexiones protegidas, como demuestra el prefijo "https" y el símbolo del candado que aparece en la barra de dirección del browser en el momento en el que se accede a la página de check out.

Nuestro departamento de Pagos efectuará controles anti fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor protección, podría contactarla para tener más detalles antes de la confirmación del pedido.

13. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Puede devolver el producto comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para ejercer el derecho de devolución o solicitar un cambio, nos tiene que informar de su decisión a través de una carta enviada por correo, fax o correo electrónico.

A continuación, nuestro contacto: Tod's S.p.a., Via Stendhal 35, 20144 Milan Numero Verde 900-802-370, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-rogervivier@todsgroup.com

14. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Siga los siguientes 3 pasos para efectuar una devolución:

• - Rellene el módulo de devolución que encuentra adjunto en el e-mail de confirmación del pedido o a pie de página en el link “ Derecho de devolución -PDF”
• - Pegue la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original ( u otra que sea parecida) tapando la etiqueta del envío y contacte con UPS al número de teléfono 902-88-88-20. El mensajero pasará a buscar el paquete en el lugar y en el momento que usted prefiera
• - Si ha perdido la etiqueta UPS, contacte nuestro servicio de atención al cliente al número 900-802-370 o a través del correo electrónico contact-rogervivier@todsgroup.com, le enviaremos una copia nueva.