Devoluciones y reembolso

1. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Siga los siguientes 3 pasos para efectuar una devolución:

  • - Rellene el módulo de devolución que encuentra adjunto en el e-mail de confirmación del pedido o a pie de página en el link “ Derecho de devolución -PDF”
  • - Pegue la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original ( u otra que sea parecida) tapando la etiqueta del envío y contacte con UPS al número de teléfono 800 823 7459. El mensajero pasará a buscar el paquete en el lugar y en el momento que usted prefiera
  • - Si ha perdido la etiqueta UPS, contacte nuestro servicio de atención al cliente al número 855-852-9982 o a través del correo electrónico rogervivier-us@store.italiantouch.com, le enviaremos una copia nueva;
  • - Si prefiere puede visitar las boutiques Roger Vivier en los Estados Unidos. Una vez allí la persona responsable efectuará la devolución y le entregará un documento de confirmación. Le recomendamos guardar dicho documento. Al final del proceso de devolución, recibirá también un correo de confirmación. La factura es esencial para cualquier cambio o devolución y se puede presentar en copia impresa o en copia digital. Le recordamos que la factura se adjunta como anexo al correo de confirmación de envío.

2. ¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO?

Siga los siguientes 3 pasos para efectuar un cambio:

  • - Rellene el módulo de cambio que encuentra adjunto en el e-mail de confirmación del pedido o a pie de página en el link “Módulo de cambio -PDF”
  • - Pegue la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original (o otra que sea parecida) tapando la etiqueta del envío y contacte con UPS al número de teléfono 902-88-88-20. El mensajero pasará a buscar el paquete en el lugar y en el momento que usted prefiera
  • - Si ha perdido la etiqueta UPS, contacte nuestro servicio de atención al cliente al número 900-802-370 o a través del correo electrónico rogervivier-us@store.italiantouch.com, le enviaremos una copia nueva;
  • - Si prefiere puede visitar las boutiques Roger Vivier en los Estados Unidos. Una vez allí la persona responsable efectuará la devolución y le entregará un documento de confirmación. Le recomendamos guardar dicho documento. Al final del proceso de devolución, recibirá también un correo de confirmación. La factura es esencial para cualquier cambio o devolución y se puede presentar en copia impresa o en copia digital. Le recordamos que la factura se adjunta como anexo al correo de confirmación de envío.

3. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO DE UN PRODUCTO?

Antes de realizar la petición de devolución, debe asegurarse de que los productos presenten las siguientes condiciones, respetando nuestras condiciones de venta:

  • - Los productos deben resultar intactos, con todas las etiquetas y sellos y con los accesorios o cajas especiales. Artículos incompletos, dañados o desgastados no podrán ser aceptados;
  • -La devolución tiene que ser solicitada en el plazo de 20 días desde la entrega del pedido;
  • -La devolución puede ser enviada solo desde el País en el que se ha realizado la entrega;
  • -Los productos tienen que haber sido comprados online en rogerviver.com y no en los negocios o boutiques;
  • - Los productos deben resultar intactos, con todas las etiquetas y sellos y con los accesorios o cajas especiales. Artículos incompletos, dañados o desgastados no podrán ser aceptados;

Puede devolver un regalo contactando con la persona que se lo ha enviado o, si prefiere, llamando a nuestro Servicio Cliente.

4. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR PARA RECIBIR UN REEMBOLSO?

Después de recibir su devolución, verificaremos la integridad de los productos antes de aceptarlos. Esta verificación puede tardar entre 3-4 días después de la entrega.

El reembolso se efectuará lo antes posible después de la aceptación de la devolución, directamente en la modalidad de pago utilizado en la compra y en la misma moneda.

Visualizará el reembolso en su cuenta aproximadamente antes de una semana de nuestra petición de reembolso, en base al tiempo que requerirán los procesos bancarios.

5. ¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN / CAMBIO?

Puede devolver o cambiar el producto comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para ejercer el derecho de devolución o solicitar un cambio, nos tiene que informar de su decisión a través de una carta enviada por correo, fax o correo electrónico.

A continuación, nuestro contacto: Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milan Numero Verde 855-852-9982, Fax +39 02 89623481, E-Mail: rogervivier-us@store.italiantouch.com

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