Las tallas coinciden con las que aparecen en la etiqueta de los artículos y se pueden encontrar en nuestra página web.
Utilizamos tallas europeas para los zapatos de mujer.
Para los zapatos de hombre, utilizamos las tallas del Reino Unido. No obstante, recomendamos que consulte la guía de tallas para encontrar su talla adecuada de Roger Vivier.En las páginas de descripción de los artículos encontrará una guía de tallas que le ayudará a seleccionar la suya. Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en ponerse enr en Contacto con nosotros.

Con nuestro servicio de «reserva en tienda» puede pedir los artículos que le interesen y enviarlos a la boutique más cercana.
Seleccione el artículo, la talla y elija la boutique más cercana de nuestra lista de boutiques.
Complete la solicitud haciendo clic en «Reservar en tienda».
Si desea reservar un artículo por teléfono, no dude en ponerse en Contacto con nosotros.

El servicio «Buscar en boutique» permite a los clientes comprobar la disponibilidad de los artículos vistos online en nuestras boutiques Roger Vivier.
Seleccione el artículo y la talla deseados y elija la boutique más cercana de nuestra lista para comprobar su disponibilidad.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en Contacto con nosotros.

Si un producto que le gustaría comprar está «agotado», le sugerimos que lo añada a su Lista de deseos. De este modo, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.
Le recordamos que puede aprovechar nuestro servicio «Buscar en boutique», que le informa de la disponibilidad de un artículo en nuestras boutiques Roger Vivier.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en Contacto con nosotros.

Los modelos especiales exclusivos se pueden comprar por adelantado en línea. Los productos de pedido anticipado quedarán reservados para usted y se enviarán en cuanto estén disponibles.
Los plazos de entrega estarán indicados en línea, en la descripción del artículo y en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviaremos en cuanto haya finalizado con éxito el proceso de compra.
Si su pedido incluye artículos de pedido anticipado con diferentes fechas de entrega, recibirá dichos artículos por separado.
La compra de artículos de pedido anticipado se puede efectuar con Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, Carte Bleue, Discover, Maestro, Visa Electron y PayPal.
En cuanto se complete un pedido, se efectuará de forma automática una autorización de pago con el fin de verificar la validez de la tarjeta y los fondos disponibles. No obstante, no se cargará el importe del pedido en ese momento: el importe se cargará cuando se hayan enviado los artículos; recibirá una confirmación al respecto por correo electrónico.
En caso de que haya decidido pagar sus artículos a través de Sofort, el importe total se cargará en su cuenta cuando se haya confirmado el pedido.

Los artículos de Roger Vivier auténticos se venden exclusivamente a través de una red de boutiques gestionadas directamente por Roger Vivier, en una selección de franquicias, grandes almacenes, tiendas especializadas y en rogervivier.com.
Por desgracia, se pueden encontrar artículos de Roger Vivier falsificados en páginas web registradas con un dominio compuesto por el nombre de la marca Roger Vivier, o pequeñas variaciones de este, y por palabras descriptivas o genéricas como, «bolso» o «outlet» y también por adjetivos como «oficial» o «auténtico». Los traficantes de productos falsificados eligen específicamente estos términos para engañar a los clientes y convencerlos de que compren artículos en sus páginas web. Si desea denunciar un artículo de Roger Vivier falsificado o una página web sospechosa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Para ello, solo tiene que facilitarnos una descripción detallada del artículo en la página web en cuestión, en qué lugar se efectuó la compra, el vendedor, el tipo de producto y la dirección de la página web, etc. Agradecemos su ayuda en la lucha contra las falsificaciones y le recordamos que la página web oficial de Roger Vivier es: www.rogervivier.com.

Los productos falsificados de Roger Vivier se ofrecen en páginas de internet registradas con un domino compuesto por el nombre de la marca Roger Vivier, o pequeñas variaciones de este, y por palabras descriptivas o genéricas como, «bolso» o «outlet» y también por adjetivos como «oficial» o «auténtico». Los nombres de estas páginas de internet son elegidos deliberadamente por los falsificadores para crear confusión a los clientes e invitarlos a confiar en la compra de artículos en sus sitios web. Nuestra página web oficial autorizada es www.rogervivier.com.

Todos los artículos vendidos en rogervivier.com están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad. En caso de que un producto comprado en rogervivier.com, en el marco estricto de la norma de la Garantía Legal, presente algún problema relacionado con defectos o conformidad, no dude en ponerse en Contacto con nosotros. El equipo del Servicio al Cliente responderá lo antes posible a su reclamación y le ayudará en los siguientes pasos. Para más información sobre la aplicación de la Garantía Legal de Conformidad, consulte la sección 12 de nuestros Términos y Condiciones.

Todos los productos de Roger Vivier se fabrican de forma exclusiva en nuestros talleres situados en Italia.
Nuestro equipo de artesanos expertos emplea los mejores materiales para crear cada artículo con precisión y sumo cuidado, y garantiza que cada etapa de la producción refleje los valores de creatividad, singularidad y artesanía de la maison.

Roger Vivier ofrece servicios postventa para los productos comprados en rogervivier.com, y las boutiques de Roger Vivier.
REPARACIÓN EN TIENDA
Todas nuestras tiendas de Roger Vivier ofrecen servicio de reparación; nuestro personal estará encantado de atenderle y asesorarle. Nuestros Asesores de clientes están debidamente formados en el tema y podrán ofrecerle el mejor asesoramiento y el coste correspondiente, en su caso, de las reparaciones necesarias. La lista completa de nuestras tiendas está disponible en nuestro Localizador de boutiques.
ENVIAR SU REPARACIÓN
Si no le resulta posible acercar su artículo a una tienda de Roger Vivier, no dude en ponerse en Contacto con nosotros.

Roger Vivier le enviará varios correos electrónicos durante el proceso de pedido para informarle sobre las diferentes etapas de su pedido.
Además, puede conectarse a su cuenta de Roger Vivier para comprobar el estado de su pedido, o consultarlo en este enlace: Seguimiento de pedido.

Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en Contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por resolver su solicitud. No obstante, cuando el pedido esté en fase de preparación en el almacén, no podremos garantizar la cancelación o modificación de su pedido.
Si ha recibido un pedido y desea devolverlo o cambiarlo, consulte nuestras condiciones de devolución y cambios adjuntas al correo electrónico de confirmación del pedido o en nuestra sección de Devolución y cambios. Cuando hayamos recibido la devolución de su artículo, le reembolsaremos el importe abonado o procederemos al cambio del artículo, en función de lo que haya solicitado.

Los modelos especiales exclusivos se pueden comprar por adelantado en línea. Los productos de pedido anticipado quedarán reservados para usted y se enviarán en cuanto estén disponibles.
Los plazos de entrega estarán indicados en línea, en la descripción del artículo y en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviaremos en cuanto haya finalizado con éxito el proceso de compra.
Si su pedido incluye artículos de pedido anticipado con diferentes fechas de entrega, recibirá dichos artículos por separado.
La compra de artículos de pedido anticipado se puede efectuar con Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, Carte Bleue, Discover, Maestro, Visa Electron y PayPal.
En cuanto se complete un pedido, se efectuará de forma automática una autorización de pago con el fin de verificar la validez de la tarjeta y los fondos disponibles. No obstante, no se cargará el importe del pedido en ese momento: el importe se cargará cuando se hayan enviado los artículos; recibirá una confirmación al respecto por correo electrónico.
En caso de que haya decidido pagar sus artículos a través de Sofort, el importe total se cargará en su cuenta cuando se haya confirmado el pedido.

Todas las compras se pueden efectuar de forma segura en la página web gracias a los avanzados servidores de certificados de la página y a los sistemas de codificación (SSL). Solo empleamos conexiones seguras, identificadas por el prefijo «https» y el símbolo del candado que se encuentran juntos en la barra de direcciones del navegador en cuanto se entra en las páginas de «Pago».
Nuestro departamento de pagos verifica las transacciones para detectar actividades fraudulentas antes de confirmarlas. Asimismo, este departamento puede ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional antes de la confirmación del pedido.

En cuanto se complete un pedido, se efectuará de forma automática una autorización de pago con el fin de verificar la validez de la tarjeta y los fondos disponibles. No obstante, no se cargará el importe del pedido en ese momento: el importe se cargará cuando se hayan enviado los artículos; recibirá una confirmación al respecto por correo electrónico.
En caso de que haya decidido pagar sus artículos a través de Sofort, el importe total se cargará en su cuenta cuando se haya confirmado el pedido.

Todos los precios incluyen el IVA. En este momento, no podemos ofrecer reembolsos de impuestos para las compras realizadas en rogervivier.com.

Si le hemos enviado un correo electrónico para informarle de que hemos anulado su pedido, efectúe un nuevo pedido en línea o póngase en Contacto con nosotros.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para tramitar su pedido por teléfono: No dude en ponerse en Contacto con nosotros. Cuando haya seleccionado los artículos que desea comprar, le solicitaremos la dirección de entrega y los datos de pago para confirmar el pedido. Le garantizamos la total protección de los datos personales facilitados durante el proceso de pago. En cuanto finalice el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, con todos los detalles de los artículos comprados.

Si ya ha iniciado sesión en su cuenta personal de Roger Vivier, la cesta de la compra permanecerá activa durante 7 días en el mismo dispositivo.
La cesta de la compra permanecerá activa durante 12 horas para los usuarios invitados.
Roger Vivier no puede garantizar la disponibilidad de los artículos incluidos en su Lista de deseos o en su cesta de la compra en el futuro.
Para disfrutar de los artículos, debe completar el proceso de compra.

Los pedidos efectuados en la boutique en línea de Roger Vivier se envían en sus cajas originales, acompañados de varios accesorios cuidadosamente empaquetados: bolsa de tela, consejos de cuidado y puntas de repuesto (si procede).
Además, puede añadir un mensaje personal al pedido. Este mensaje personal se imprimirá en una tarjeta de notas especial. Esta opción solo está disponible en el proceso de pedido.

Puede pedir un producto en línea o por teléfono y recogerlo en una boutique de Roger Vivier en los siguientes países: Alemania, España, Francia, Hong Kong, Italia y Reino Unido.

Envío Estándar - Entrega en un plazo de 3-5 días laborables - 13 €
Envío Exprés - Entrega en un plazo de 1-3 días laborables - 19 €
Las entregas se realizan en horario laboral de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. A través de su número de seguimiento, podrá comprobar en cualquier momento el estado de su envío y recibir actualizaciones con respecto a su entrega. Una vez efectuado el pedido, no se podrá modificar la dirección de envío.

En este momento, solo podemos hacer envíos a una sola dirección por pedido.
Para enviar a varias direcciones, haga un pedido distinto para cada destino.

Roger Vivier hace envíos a Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, China, Croacia, Chipre, Dinamarca, EE. UU., Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapore, Suecia, Suiza.
También se pueden hacer envíos a boutiques de Roger Vivier en los siguientes países: Alemania, España, Francia, Hong Kong, Italia y Reino Unido.

Lo primero que debe hacer es consultar el estado del pedido. Para comprobarlo, visite el enlace a la página web de nuestro servicio de mensajería.
Además, puede conectarse a su cuenta en línea de Roger Vivier para comprobar el estado de su pedido, o consultarlo en este enlace: Seguimiento de pedido.
Roger Vivier le enviará varios correos electrónicos durante el proceso de pedido para informarle sobre las diferentes etapas de su pedido.
No dude en ponerse en Contacto con nosotros .

Puede pedir un producto en línea o por teléfono y recogerlo en una boutique de Roger Vivier en los siguientes países: Alemania, España, Francia, Hong Kong, Italia y Reino Unido.

Antes de realizar la solicitud de devolución, debe asegurarse de que los productos presenten los siguientes requisitos, respetando nuestras condiciones de venta:
- Los productos deben estar intactos, con todas las etiquetas y sellos y con los accesorios o cajas especiales.
- No se aceptarán artículos incompletos, dañados o desgastados
- La devolución tiene que solicitarse en el plazo de 14 días desde la entrega del pedido; los artículos devueltos tienen que entregarse al mensajero en un plazo de 14 días desde la notificación de la petición de cambio al Servicio Cliente.
- Solo se puede enviar la devolución desde el País en el que se ha realizado la entrega.
- Los productos tienen que haber sido comprados en línea en rogervivier.com y no en los tiendas o boutiques.
- En el caso de devolución de un pedido múltiple, no se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes, excepto en los casos en los que el cliente decida no quedarse con todo el pedido múltiple. Se ruega al cliente que devuelva los productos sin retraso y en cualquier caso en el plazo de 14 días desde el día en el que ha comunicado la cancelación del presente contrato, con el procedimiento indicado a continuación. Se considerará que se han respetado los términos si el cliente reenvía los productos antes del plazo de entrega de 14 días.
Puede devolver un regalo contactando con la persona que se lo ha enviado o, si prefiere, llamando a nuestro Servicio al Cliente.

Para devolver un artículo, siga estos cuatro pasos:
1. Para devolver o cambiar un artículo, acceda a la sección Mi cuenta o Solicita una devolución/un cambio e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido en nuestra página web.
2. Debe devolver cada artículo en el mismo estado en el que lo recibió, y colocarlo en su caja original o en una caja similar y apropiada.
3. Pegue la etiqueta de devolución prefranqueada —que le enviaremos por correo electrónico— en la caja original, y asegúrese de cubrir los datos de envío originales.
4. Póngase en contacto con UPS o entregue su paque

También se pueden devolver compras efectuadas en línea en boutiques de Roger Vivier en los siguientes países: Francia, Hong Kong, Italia, Reino Unido y USA.

Puede devolver un regalo a través de la persona que lo compró o por teléfono con nuestro equipo del Servicio al Cliente .
Para devolver un artículo, siga estos cuatro pasos:
1. Para devolver o cambiar un artículo, acceda a la sección Mi cuenta o Solicita una devolución/un cambio e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido en nuestra página web.
2. Debe devolver cada artículo en el mismo estado en el que lo recibió, y colocarlo en su caja original o en una caja similar y apropiada.
3. Pegue la etiqueta de devolución prefranqueada —que le enviaremos al correo electrónico empleado en la compra— en la caja original, y asegúrese de cubrir los datos de envío originales.
4. Póngase en contacto con UPS o entregue su paquete en el Access Point de UPS más cercano. Un transportista pasará a recoger su paquete.

Puede devolver cualquier artículo, incluso los productos comprados en rebajas.
Para devolver un artículo, siga estos cuatro pasos:
1. Para devolver o cambiar un artículo, acceda a la sección Mi cuenta o Solicita una devolución/un cambio e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido en nuestra página web.
2. Debe devolver cada artículo en el mismo estado en el que lo recibió, y colocarlo en su caja original o en una caja similar y apropiada.
3. Pegue la etiqueta de devolución prefranqueada —que le enviaremos por correo electrónico— en la caja original, y asegúrese de cubrir los datos de envío originales.
4. Póngase en contacto con UPS o entregue su paquete en el Access Point de UPS más cercano. Un transportista pasará a recoger su paquete.

Después de recibir su devolución, verificaremos la integridad de los productos antes de aceptarlos. Esta verificación puede tardar entre 3-4 días después de la entrega.
El reembolso se efectuará lo antes posible después de la aceptación de la devolución, directamente en la modalidad de pago utilizado en la compra y en la misma moneda.
Visualizará el reembolso en su cuenta aproximadamente en el plazo de una semana desde que se inicie nuestra operación de devolución y/o según la política de su entidad bancaria.

Para consultar los Términos y Condiciones completos aplicables a los regalos de empresa, no dude en ponerse en Contacto con nosotros. 

Puede devolver un regalo a través de la persona que lo compró o por teléfono con nuestro equipo del Servicio al Cliente. Para devolver un artículo, siga estos cuatro pasos:
1. Para devolver o cambiar un artículo, acceda a la sección Mi cuenta o Solicita una devolución/un cambio e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido en nuestra página web.
2. Debe devolver cada artículo en el mismo estado en el que lo recibió, y colocarlo en su caja original o en una caja similar y apropiada.
3. Pegue la etiqueta de devolución prefranqueada —que le enviaremos al correo electrónico empleado en la compra— en la caja original, y asegúrese de cubrir los datos de envío originales.
4. Póngase en contacto con UPS o entregue su paquete en el Access Point de UPS más cercano. Un transportista pasará a recoger su paquete.

Al crear una cuenta, puede acceder más rápidamente a su pedido, almacenar varias direcciones de entrega, ver y seguir los pedidos y mucho más.
Introduzca su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña para registrarse en rogervivier.com y obtener el acceso a las siguientes áreas y servicios dedicados a nuestros clientes:
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