Suggestions
- Comment trouver ma taille ?Les tailles de nos articles sont indiquées sur notre site et sur les étiquettes de nos produits.
Nous utilisons la taille européenne pour les souliers Femme.
Pour les souliers Homme, nous utilisons la taille anglaise. Toutefois, nous vous recommandons vivement de consulter le guide des tailles afin de trouver celle qui vous correspond chez Roger Vivier.
Vous trouverez ce guide sur les pages de description des articles pour vous aider à choisir votre taille. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
- Puis-je réserver un produit en boutique ?Grâce à notre service « Réserver en boutique », vous pouvez commander vos articles préférés dans votre boutique la plus proche.
Choisissez l'article dans la taille désirée, puis cliquez sur « Trouver une boutique » et sélectionnez la boutique la plus proche de chez vous.
Confirmez votre demande en cliquant sur « Réserver en boutique ».
Notre boutique vous contactera prochainement pour confirmer la disponibilité du produit / Un email vous sera envoyé pour vous confirmer la disponibilité du produit.
Si vous souhaitez réserver un article par téléphone, veuillez nous contacter.
- Est-il possible de vérifier la disponibilité d'un produit en boutique ?Le service « Trouver en boutique » permet aux clients de vérifier la disponibilité dans nos boutiques Roger Vivier des articles consultés en ligne.
Choisissez l'article dans la taille désirée, puis sélectionnez la boutique la plus proche de chez vous dans notre liste de boutiques afin de vérifier sa disponibilité.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
- Le produit qui m'intéresse est épuisé sur le site de Roger Vivier. Comment être informé(e) de son retour en stock ?Si le produit qui vous intéresse est épuisé, nous vous suggérons de l'ajouter à votre Wishlist. De cette façon, nous vous contacterons par e-mail lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Nous vous rappelons que vous pouvez aussi utiliser la fonction « Trouver en boutique », qui indique la disponibilité du produit dans nos boutiques Roger Vivier.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. nous contacter.
- Que sont les précommandes et comment fonctionnent-elles ?Certains modèles spéciaux peuvent être achetés en ligne en avant-première. Les produits précommandés seront réservés et envoyés dès qu'ils seront disponibles.
La date de livraison prévue est indiquée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation de commande qui vous sera envoyée par e-mail après la finalisation de l'achat.
Si votre commande contient des articles en précommande avec des dates de livraison différentes, vous recevrez ces produits séparément.
L'achat d'articles en précommande peut être effectué à l'aide des moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, carte bleue, Discover, Maestro, Visa Electron, PayPal.
À l'issue de votre commande, vous recevrez automatiquement une demande d'autorisation de paiement pour vérifier la validité de la carte et la disponibilité des fonds. Il ne s'agit pas encore du débit : le paiement effectif n'aura lieu qu'au moment de l'envoi, dont vous serez informé(e) par e-mail.
Si vous avez choisi Sofort comme mode de paiement, le montant total sera débité sur votre compte au moment de la confirmation de votre commande.
- Comment vérifier l'authenticité du produit Roger Vivier que j'ai acheté ?Les produits authentiques Roger Vivier sont vendus exclusivement à travers le réseau de boutiques géré directement par Roger Vivier, dans une sélection de franchises, grands magasins et boutiques spécialisées, ainsi que sur rogervivier.com. Malheureusement, des produits contrefaits Roger Vivier peuvent être proposés sur des sites Internet enregistrés avec un nom de domaine composé du nom de la marque Roger Vivier – ou de légères variations de ce dernier – avec des mots descriptifs comme « sacs » ou « outlet », et des adjectifs comme « officiel » ou « authentique ». Les noms de ces sites sont choisis par les faussaires dans le but d'induire en erreur les clients et de les inciter à passer commande sur leurs sites. Pour signaler un produit contrefait Roger Vivier ou un site Internet suspect, nous vous invitons à nous contacter . Nous vous prions de donner une description détaillée du produit du site Internet en question, le lieu où a été effectué l’achat, le revendeur, le type de produit, l'adresse du site Internet, etc. Nous apprécions votre aide dans la lutte contre la contrefaçon et nous vous rappelons que le site officiel de Roger Vivier est www.rogervivier.com.
- Comment identifier un site non autorisé ?Les produits contrefaits Roger Vivier sont souvent proposés sur des sites internet enregistrés avec un domaine composé du nom de la marque Roger Vivier – Ou de légères variations de ce dernier - et de mots descriptifs ou génériques comme, "sacs" ou "outlet" ou encore Des adjectifs comme "officiel" ou "authentique".
Les noms de ces sites sont choisis par les faussaires dans le but d'induire en erreur les clients sur l'origine et la fiabilité des produits proposés sur leurs sites.
Le site officiel et autorisé est www.rogervivier.com.
- Que faire si je rencontre un problème de taille ou de conformité du produit ?Tous les produits vendus sur rogervivier.com sont couverts par la Garantie légale de conformité.
Dans le cas où un produit acheté sur rogervivier.com présente le signe d'un défaut ou d'un problème de conformité durant la période de validité de la Garantie légale, nous vous invitons à nous contacter.
Le Service Clients vous contactera rapidement pour vous indiquer la marche à suivre. Pour de plus amples informations sur l'application de la Garantie légale de conformité, nous vous invitons à consulter la section 12 de nos Conditions générales de vente .
- Où sont fabriqués les produits Roger Vivier ?Tous nos produits Roger Vivier sont confectionnés exclusivement dans nos ateliers situés en Italie.
Nos maîtres artisans utilisent les matières les plus nobles pour créer chaque pièce avec précision et minutie. Ainsi, ils veillent à ce que chaque étape de la production reflète les valeurs de la Maison : créativité, rareté et savoir-faire d'exception.
- La Maison Roger Vivier propose-t-elle des services de réparation/retouches ?La Maison propose des services après-vente pour les articles achetés sur rogervivier.com, dans les boutiques Roger Vivier et chez les revendeurs Roger Vivier autorisés.
RÉPARATION EN BOUTIQUE
Toutes nos boutiques Roger Vivier offrent des services de réparation. Nos équipes seront ravies de procéder à l'expertise de vos articles. Nos Conseillers de vente expérimentés vous donneront les meilleurs conseils et vous indiqueront le prix des réparations, le cas échéant. La liste complète de nos boutiques est disponible dans l'onglet Boutiques sur notre site.
EXPÉDITION DE L'ARTICLE À RÉPARER
Si vous n'avez pas la possibilité de déposer votre article dans une boutique Roger Vivier, n'hésitez pas à nous contacter.
- Puis-je suivre ma commande ?Au cours du traitement de votre commande, Roger Vivier vous enverra plusieurs e-mails pour vous tenir informé(e) des différentes étapes de l'envoi.
Pour vérifier le statut de votre commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte Roger Vivier ou cliquer directement sur ce lien : Suivre ma commande.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête. Néanmoins, une fois que la commande est en phase de préparation en entrepôt, nous ne pouvons plus garantir son annulation ou sa modification.
Si vous avez reçu votre commande et souhaitez nous la retourner ou l'échanger, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour et d'échange, jointes à l'e-mail de confirmation de commande et affichées dans notre rubrique Retours et échanges. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement ou à la demande d'échange, le cas échéant.
- Qu'est-ce qu'une précommande ? Comment cela fonctionne-t-il ?Certains looks spéciaux peuvent être achetés en ligne en avant-première. Les produits précommandés seront réservés et envoyés dès qu'ils seront disponibles.
La date de livraison prévue est indiquée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation de commande qui vous sera envoyée après la finalisation de l'achat.
Si votre commande contient des articles en précommande avec des dates de livraison différentes, vous recevrez ces produits séparément.
L'achat d'articles en précommande peut être effectué à l'aide des moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, carte bleue, Discover, Maestro, Visa Electron, PayPal.
À l'issue de votre commande, vous recevrez automatiquement une demande d'autorisation de paiement pour vérifier la validité de la carte et la disponibilité des fonds. Il ne s'agit pas encore du débit : le paiement effectif n'aura lieu qu'au moment de l'envoi, dont vous serez informé(e) par e-mail.
Si vous avez choisi Sofort comme mode de paiement, le montant total sera débité sur votre compte au moment de la confirmation de votre commande.
- Puis-je acheter en toute sécurité sur rogervivier.com ?Chaque achat sur notre site se déroule en toute sécurité grâce à l'utilisation de certificats serveurs et de systèmes/protocoles de chiffrement des données (SSL). Nous n'utilisons que des connexions protégées, comme le montrent le préfixe « https » et le symbole du cadenas, visibles dans la barre d'adresse du navigateur au moment où vous accédez à la page de paiement.
Notre département Paiement effectuera des contrôles anti-fraude avant de valider la transaction et pourrait vous contacter pour obtenir davantage d'informations avant de confirmer la commande.
- Quand mon compte sera-t-il débité ?À l'issue de votre commande, vous recevrez automatiquement une demande d'autorisation de paiement pour vérifier la validité de la carte et la disponibilité des fonds. Il ne s'agit pas encore du débit : le paiement effectif n'aura lieu qu'au moment de l'envoi, dont vous serez informé(e) par e-mail.
Si vous avez choisi Sofort comme mode de paiement, le montant total sera débité sur votre compte au moment de la confirmation de votre commande.
- La TVA est-elle comprise dans le prix final ? Comment la déduire ? Puis-je bénéficier d'une détaxe sur rogervivier.com ?Tous nos prix comprennent la TVA. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA pour les achats effectués sur rogervivier.com.
- Ma commande a été annulée. Pourquoi ? Dois-je passer une nouvelle commande ?Si vous avez reçu un e-mail de notre part vous informant que votre commande a été annulée, veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne, ou bien nous contacter.
- Puis-je passer commande par téléphone ?Notre Service Client est à votre disposition pour effectuer votre commande par téléphone. Nous vous invitons à nous contacter.
Après avoir choisi le ou les articles que vous souhaitez acheter, nous vous demanderons l'adresse de livraison et les informations de paiement pour finaliser la commande. Nous garantissons la sécurité maximale de vos données personnelles durant toutes les phases de l'achat.
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation vous permettant de vérifier les détails de l'achat.
- Combien de temps les articles restent-ils dans mon panier ?Si vous vous êtes connecté(e) à votre compte Roger Vivier, votre panier reste actif pendant 7 jours sur l'appareil utilisé.
Le panier des utilisateurs invités reste actif durant 12 heures.
Roger Vivier ne peut garantir la disponibilité future des articles placés dans votre Wishlist ou votre panier.
Pour être sûr(e) de recevoir les produits, vous devez finaliser la commande.
- Puis-je inclure un paquet cadeau ou un message personnalisé dans ma commande ?Tous les articles commandés sur la boutique en ligne Roger Vivier sont expédiés dans leur boîte d'origine et accompagnés de plusieurs accessoires élégamment emballés : pochette de protection, conseils d'entretien, clous supplémentaires (le cas échéant).
Vous avez la possibilité d'inclure un message personnalisé dans votre commande, qui sera spécialement imprimé sur une carte dédiée. Cette option peut être sélectionnée uniquement au moment de finaliser la commande.
- Puis-je commander un article en ligne ou par téléphone et le faire livrer en boutique ?La livraison d'une commande en ligne ou par téléphone peut être effectuée dans les boutiques Roger Vivier des pays suivants : France, Italie, Royaume-Uni, Allemagne, Hong Kong, Espagne.
- Quels sont les délais et coûts de livraison ?- Livraison Standard - 3-5 jours ouvrés - 0 €
- Livraison Express - 1-3 jours ouvrés - 19 €
Les livraisons sont effectuées aux horaires de bureau du lundi au vendredi, sauf jour fériés.
Parmi le numéro de suivi que nous allons vous envoyer au moment de l'expédition, vous allez pouvoir vérifier la date de livraison prévue et tout éventuelles mis à jour concernant l'état de la livraison.
Une fois la commande effectuée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.
- Puis-je faire livrer une commande à plusieurs adresses ?Pour le moment, nous ne pouvons livrer qu'une seule adresse par commande. Pour faire livrer des articles à plusieurs adresses, merci de bien vouloir effectuer une commande séparée pour chaque destination.
- Dans quels pays assurez-vous la livraison de vos produits ?Roger Vivier assure la livraison de ses produits dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Corée, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Singapore, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
- Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?Tout d'abord, commencez par vérifier le statut de votre commande. Pour ce faire, cliquez sur le lien de suivi de notre transporteur, qui vous a été transmis. Pour vérifier le statut de votre commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte Roger Vivier en ligne ou cliquer directement sur ce lien : Suivre ma commande. Au cours du traitement de votre commande, Roger Vivier vous enverra plusieurs e-mails pour vous tenir informé(e) des différentes étapes de l'envoi.
Bien entendu, vous avez également la possibilité de nous contacter.
- Puis-je commander un article en ligne ou par téléphone et le faire livrer en boutique ?La livraison d'une commande en ligne ou par téléphone peut être effectuée dans les boutiques Roger Vivier des pays suivants : Australie, France, Italie, Royaume-Uni, Hong Kong, USA.
- Quelles sont les conditions nécessaires pour le retour d'un produit ?Avant de faire une demande de retour, veuillez vérifier que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente :
- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes encore attachées et tous les accessoires inclus et éventuellement les packagings spéciaux. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés ;
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande ;
- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notification de la demande d'échange au Service Clients ;
- Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison ;
- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur rogervivier.com et non en magasin ou boutique.
- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.
Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la communication de son désir de recéder du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.
Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la personne ne qui vous l'envoyé ou en contactant le Service Clients si vous préférez.
- Comment effectuer le retour ou l'échange d'un article commandé en ligne ou par téléphone ?Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces quatre étapes :
1. Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique Mon compte ou Demandez un retour ou un échange, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;
2. Chaque article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire et adapté ;
3. Collez l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur l'emballage d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;
4. Contactez UPS ou déposez votre colis au Point de retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra récupérer votre colis.
- Puis-je effectuer en boutique le retour d'un produit commandé en ligne ?Le retour d'une commande en ligne peut être effectué dans les boutiques Roger Vivier des pays suivants : France, Hong-Kong, Italie, Royaume-Uni, États-Unis.
- Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?Vous pouvez effectuer le retour d'un cadeau par l'intermédiaire de la personne qui a l'acheté ou en téléphonant à notre Service Clients.
Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces quatre étapes :
1. Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique Mon compte ou Demandez un retour ou un échange, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;
2. Chaque article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire et adapté ;
3. Collez l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur l'emballage d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;
4. Contactez UPS ou déposez votre colis au Point de retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra récupérer votre colis.
- Puis-je retourner un produit acheté en soldes ? Quels sont les articles ne pouvant être retournés ?Tous nos articles, même achetés en soldes, peuvent nous être retournés.
Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces quatre étapes :
1. Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique Mon compte ou Demandez un retour ou un échange, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;
2. Chaque article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire et adapté ;
3. Collez l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur l'emballage d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;
4. Contactez UPS ou déposez votre colis au Point de retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra récupérer votre colis.
- Combien de temps dois-je patienter pour le remboursement ?Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter. Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.
Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.
Votre compte sera crédité dans environ une semaine à compter de la demande, de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires.
- Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur votre site Web ?Pour connaître l'ensemble des conditions applicables aux cadeaux d'entreprise, merci de bien vouloir nous contacter .
- Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?Vous pouvez effectuer le retour d'un cadeau par l'intermédiaire de la personne qui a l'acheté ou en téléphonant à notre Service Clients.
Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces quatre étapes :
1. Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique Mon compte ou Demandez un retour ou un échange, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;
2. Chaque article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire et adapté ;
3. Collez l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur l'emballage d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;
4. Contactez UPS ou déposez votre colis au Point de retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra récupérer votre colis.
- Comment m'enregistrer sur rogervivier.com et quels sont les avantages ?En créant un compte, vous pourrez procéder plus rapidement à vos achats, sauvegarder plusieurs adresses de livraison, voir et gérer vos commandes et bien davantage.
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