Commande & paiement

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête. Néanmoins, une fois que la commande est en phase de préparation en entrepôt, nous ne pouvons plus garantir son annulation ou sa modification.
Si vous avez reçu votre commande et souhaitez nous la retourner ou l'échanger, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour et d'échange, jointes à l'e-mail de confirmation de commande et affichées dans notre rubrique Retours et échanges. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement ou à la demande d'échange, le cas échéant.

Certains looks spéciaux peuvent être achetés en ligne en avant-première. Les produits précommandés seront réservés et envoyés dès qu'ils seront disponibles.
La date de livraison prévue est indiquée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation de commande qui vous sera envoyée après la finalisation de l'achat.
Si votre commande contient des articles en précommande avec des dates de livraison différentes, vous recevrez ces produits séparément.
L'achat d'articles en précommande peut être effectué à l'aide des moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, carte bleue, Discover, Maestro, Visa Electron, PayPal.
À l'issue de votre commande, vous recevrez automatiquement une demande d'autorisation de paiement pour vérifier la validité de la carte et la disponibilité des fonds. Il ne s'agit pas encore du débit : le paiement effectif n'aura lieu qu'au moment de l'envoi, dont vous serez informé(e) par e-mail.
Si vous avez choisi Sofort comme mode de paiement, le montant total sera débité sur votre compte au moment de la confirmation de votre commande.

Au cours du traitement de votre commande, Roger Vivier vous enverra plusieurs e-mails pour vous tenir informé(e) des différentes étapes de l'envoi.
Pour vérifier le statut de votre commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte Roger Vivier ou cliquer directement sur ce lien : Suivre ma commande.

Pour les commandes en ligne, la Maison Roger Vivier accepte les moyens de paiement suivants :
Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, carte bleue, Discover, Maestro, Visa Electron, cartes de crédit rechargeables. Le montant total sera débité sur votre carte au moment de l'envoi.
PayPal : pour acheter en ligne facilement, sans avoir besoin de saisir les coordonnées de votre carte.
Le montant total sera débité sur votre compte au moment de l'envoi.
Sofort : pour effectuer un achat en utilisant directement les données d'accès de votre banque en ligne, visibles par vous uniquement.
Le compte est débité au moment de la confirmation de la commande.
Klarna : solution de paiement qui vous permet de diviser le montant de votre achat en trois versements maximum. Vous pouvez régler votre commande avec n’importe quelle carte de crédit via l’application Klarna.

Chaque achat sur notre site se déroule en toute sécurité grâce à l'utilisation de certificats serveurs et de systèmes/protocoles de chiffrement des données (SSL). Nous n'utilisons que des connexions protégées, comme le montrent le préfixe « https » et le symbole du cadenas, visibles dans la barre d'adresse du navigateur au moment où vous accédez à la page de paiement.
Notre département Paiement effectuera des contrôles anti-fraude avant de valider la transaction et pourrait vous contacter pour obtenir davantage d'informations avant de confirmer la commande.

À l'issue de votre commande, vous recevrez automatiquement une demande d'autorisation de paiement pour vérifier la validité de la carte et la disponibilité des fonds. Il ne s'agit pas encore du débit : le paiement effectif n'aura lieu qu'au moment de l'envoi, dont vous serez informé(e) par e-mail.
Si vous avez choisi Sofort comme mode de paiement, le montant total sera débité sur votre compte au moment de la confirmation de votre commande.

Tous nos prix comprennent la TVA. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA pour les achats effectués sur rogervivier.com.

Si vous avez reçu un e-mail de notre part vous informant que votre commande a été annulée, veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne, ou bien nous contacter.

Notre Service Client est à votre disposition pour effectuer votre commande par téléphone. Nous vous invitons à nous contacter.
Après avoir choisi le ou les articles que vous souhaitez acheter, nous vous demanderons l'adresse de livraison et les informations de paiement pour finaliser la commande. Nous garantissons la sécurité maximale de vos données personnelles durant toutes les phases de l'achat.
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation vous permettant de vérifier les détails de l'achat.

Si vous vous êtes connecté(e) à votre compte Roger Vivier, votre panier reste actif pendant 7 jours sur l'appareil utilisé.
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Roger Vivier ne peut garantir la disponibilité future des articles placés dans votre Wishlist ou votre panier.
Pour être sûr(e) de recevoir les produits, vous devez finaliser la commande.

Tous les articles commandés sur la boutique en ligne Roger Vivier sont expédiés dans leur boîte d'origine et accompagnés de plusieurs accessoires élégamment emballés : pochette de protection, conseils d'entretien, clous supplémentaires (le cas échéant).
Vous avez la possibilité d'inclure un message personnalisé dans votre commande, qui sera spécialement imprimé sur une carte dédiée. Cette option peut être sélectionnée uniquement au moment de finaliser la commande.

La livraison d'une commande en ligne ou par téléphone peut être effectuée dans les boutiques Roger Vivier des pays suivants : France, Italie, Royaume-Uni, Allemagne, Hong Kong, Espagne.