Retours & Echanges
- Comment effectuer le retour ou l'échange d'un article commandé en ligne ou par téléphone ?Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces quatre étapes :
1. Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique Mon compte ou Demandez un retour ou un échange, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;
2. Chaque article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire et adapté ;
3. Collez l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur l'emballage d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;
4. Contactez UPS ou déposez votre colis au Point de retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra récupérer votre colis.
- Puis-je effectuer en boutique le retour d'un produit commandé en ligne ?Le retour d'une commande en ligne peut être effectué dans les boutiques Roger Vivier des pays suivants : France, Hong-Kong, Italie, Royaume-Uni, États-Unis.
- Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?Vous pouvez effectuer le retour d'un cadeau par l'intermédiaire de la personne qui a l'acheté ou en téléphonant à notre Service Clients.
Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces quatre étapes :
1. Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique Mon compte ou Demandez un retour ou un échange, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;
2. Chaque article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire et adapté ;
3. Collez l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur l'emballage d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;
4. Contactez UPS ou déposez votre colis au Point de retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra récupérer votre colis.
- Puis-je retourner un produit acheté en soldes ? Quels sont les articles ne pouvant être retournés ?Tous nos articles, même achetés en soldes, peuvent nous être retournés.
Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces quatre étapes :
1. Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique Mon compte ou Demandez un retour ou un échange, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;
2. Chaque article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire et adapté ;
3. Collez l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur l'emballage d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;
4. Contactez UPS ou déposez votre colis au Point de retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra récupérer votre colis.
- Combien de temps dois-je patienter pour le remboursement ?Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter. Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.
Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.
Votre compte sera crédité dans environ une semaine à compter de la demande, de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires.
- Quelles sont les conditions nécessaires pour le retour d'un produit ?Avant de faire une demande de retour, veuillez vérifier que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente :
- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes encore attachées et tous les accessoires inclus et éventuellement les packagings spéciaux. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés ;
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande ;
- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notification de la demande d'échange au Service Clients ;
- Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison ;
- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur rogervivier.com et non en magasin ou boutique.
- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.
Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la communication de son désir de recéder du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.
Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la personne ne qui vous l'envoyé ou en contactant le Service Clients si vous préférez.
- Comment puis-je suivre mon remboursement avec Klarna ?Une fois que notre entrepôt aura contrôlé la qualité des articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre compte Klarna. Le service client de Klarna se tient à votre disposition pour vérifier l’état de votre remboursement. Vous pouvez également retrouver cette information vous-même en vous connectant à votre profil d’utilisateur Klarna.